招标公告名称： 兰州飞天网景服务热线话务外包项目招标公告 创建时间日期： 2017-09-08 12:23:04
招标文件发售起始时间： 2017-09-08 12:14:12 招标文件发售截止时间： 2017-09-14 17:14:44
兰州飞天网景服务热线话务人员外包项目

招标公告

【兰州飞天网景服务热线话务人员外包项目】招标人为【兰州飞天网景信息产业有限公司】，招标代理机构为【甘肃省通信产业工程监理有限公司】。项目资金由【招标人自筹】，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）前来参加。

1、招标范围

1.1.1根据对“兰州飞天网景服务热线话务人员外包项目”的评估及测算，职场需配置话务人员及运营管理人员共50人以上。

1.1.2考核及结算严格按照《兰州飞天网景信息产业有限公司话务人员外包运营考核实施办法》执行。根据热线业务发展情况，职场如发生人员增减变化均以本次招标结果为准，不再另行追加成本。

1.1.3为加强管理，提升服务质量，项目话务职场、呼叫中心平台、设备PC均由甲方负责提供。

1.1.4考核及结算严格按照《甘肃号百信息服务有限公司话务人员外包运营考核实施办法》执行。

2、资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备近3个月（以开标日期为准）有效银行开具的资信证明。

2.1.2．投标人具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（必须为一般纳税人）（包含三证合一）。

2.1.3具备近二年（2015-2016）会计事务所或审计机构审计的资产负债表、现金流量表、利润表或相关专业机构提供的财务情况说明。

2.1.4具备近3个月（以开标日期为准）有效银行开具的资信证明。

2.1.5项目管理团队最低配置3人（要求现场驻点、团队内至少设置外包项目经理、综合支撑以及话务台现场生产管理团队。拟派项目经理须具备2年以上呼叫中心服务项目经验。接收热线现有话务员。具备一定与兰州飞天网景信息产业有限公司呼叫中心、云呼叫业务合作能力。

2.1.6具备增值电信业务经营许可证（含呼叫中心业务）并在有效期内；至少有五年呼叫中心运营管理经验；具备大型呼叫中心（150座席以上）管理经验。

2.1.7本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 投标人被责令停业或破产状态的；

（2） 投标人被暂停或取消投标资格的；

（3） 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4） 投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

（5） 投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（6） 投标人在最近三年内有骗取中标的；

（7） 投标人在国内通信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题【且未妥善解决】的。

2.3法律法规规定的其他要求。

1. 资格审查方式

采用资格后审方式。

2. 获取招标文件

凡符合资格要求的投标人，请持单位介绍信和本人身份证于【2017年9月8日 - 9月14日，北京时间上午9时00分至下午17时00分】向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

招标文件售价人民币每标段【伍佰元整（￥500）】，售后不退。

购买招标文件地点：【兰州市平凉路366号中国通信服务甘肃大厦1703室】。

3. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为【2017年9月28日15时00分】，递交到【中国通信服务甘肃大厦17楼1701会议室】，逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在【中国通信服务甘肃大厦17楼1701会议室】公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5. 联系方式：

招标代理机构名称：【甘肃省通信产业工程监理有限公司】

招标代理机构地址：【兰州市平凉路366号中国通信服务甘肃大厦1703室】

邮 编：【730000】

联 系 人：【胡昕、岳卿】 电话：【153*****899、181*****559】

电子邮箱：【********1@qq.com">********1@qq.com】

开户银行：【交通银行兰州分行城关支行】 账 号：【****************13048】

招标代理机构：【甘肃省通信产业工程监理有限公司】

【2017年9月8日】