招标编号：DF0027FW17DN-0374

东风井关农业机械销售有限公司 “东风井关客服中心业务外包项目” 项目招标公告

东风 (武汉)工程咨询有限公司受东风井关农业机械销售有限公司委托，对其“东风井关客服中心业务外包项目”项目实行招标采购。

一. 项目名称：东风井关客服中心业务外包项目

二. 招标编号：DF0027FW17DN-0374

三. 项目概况：东风井关客服中心呼叫业务外包，是指运营服务商，按照甲方指定的服务内容和要求，承担甲方产品销售后的客服管理工作，根据甲方售后业务内容，定制开发系统管理平台，建立客档数据库、检核MMS系统服务商报单，受理用户的咨询、投诉、建议、救援等电话业务，通过呼叫中心等技术手段，提升甲方客户的服务品质。

*四. 投标人资质：

1.投标人须具备第二类电信增值业务经营许可证

2. 投标人须具有与国内机械制造企业客服中心良好合作的能力与经验，投标时提供上述用户清单。

*五. 本次招标不接受联合体投标。

*六. 付款方式：

货款及运输费用等由买方（东风井关农业机械销售有限公司）与卖方（中标方）直接结算，具体结算办法如下：

客服中心项目运行验收后每季度结算一次，每次支付金额为合同总价的1/4，卖方每个季度初向买方提供上季度发生的服务费增值税发票，买方收到发票30天内核对凭证无误后向卖方支付费用。

*七. 项目实施时间：

建设周期：2017年10月完成客服中心呼叫软硬件环境建设。

服务期：客服中心搭建验收完毕之日起1年。

八. 招标文件的获取：

1、招标文件每套售价1000元，售后不退。（可按以下帐号信息进行付款）
收款单位：东风（武汉）工程咨询有限公司
开 户 行：中信银行武汉东风支行
帐 号：****************227
2、招标文件获取时间（网售）: 2017年9月14日9时0分至2017年9月19日17时10分（北京时间，下同）。
3、招标文件获取方式：凭用户名和密码登录东风招投标交易中心电子招标投标系统（以下简称“东风招投标交易中心电子交易平台”，网址：http://jyzx.dfmbidding.com）缴纳招标文件的费用后在网上下载电子招标文件。

九. 投标文件的递交：

1、投标截止时间：2017年10月5日9时30分（北京时间）
2、电子投标文件上传：投标人须在投标截止时间前将加密的电子投标文件通过东风招投标交易中心电子交易平台成功上传，以东风招投标交易中心电子交易平台回复的《电子投标书接收回执单》作为确认已上传并被成功接收的依据。未成功上传加密的电子投标文件，其纸质投标文件将被拒收。
3、纸质投标文件递交：招标人（招标机构）只接收在投标截止时间前成功上传加密的电子投标文件的投标人递交的纸质投标文件。未成功上传加密的电子投标文件的投标人，其纸质投标文件也将被拒收。
纸质投标文件送达地点：东风招投标交易中心1楼111会议室
地址：湖北省武汉市经济技术开发区东风大道108号（东风电动产业园2号楼）

十. 开标
1、开标时间： 2017年10月5日9时30分 （北京时间）
2、开标地点：东风招投标交易中心1楼111会议室
地址：湖北省武汉市经济技术开发区东风大道108号2号楼
3、开标方式：通过东风招投标交易中心电子交易平台网上开标

十一.联系人：东风（武汉）工程咨询有限公司: 张赢

邮箱地址： zy@dfmbidding.com

邮政编码： 430056

电 话： （027）********

传 真： （027）********

十二. 评标结果公示媒体：http://jyzx.dfmbidding.com

十三. 投标人网上注册：凡首次参加东风招投标交易中心电子交易平台投标活动的投标人必须登录东风招投标交易中心电子交易平台（http://jyzx.dfmbidding.com） 进行网上注册，同时携带相关材料到东风招投标交易中心电子交易平台完成注册审核并办理单位数字认证证书（以下简称“CA”）。投标人可从东风招投标交易中心电子交易平台下载网上注册、CA办理及电子投标操作指南。若投标人未及时在东风招投标交易中心电子交易平台中注册并办理CA，由此引起的后果由投标人自行承担。
十四. 招标机构信息的发布：招标机构通过东风招投标交易中心电子交易平台网站发布的投标邀请书或招标公告、招标文件、澄清、修改、补疑、评标结果通知书等招标过程信息，一经东风招投标交易中心电子交易平台发布，视为已送达各投标人。
十五. 东风招投标交易中心电子交易平台客服
联系人：郭经理
电话：********69
十六、带*号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其投标被否决

东风 (武汉)工程咨询有限公司

2017年9月14日9时0分