1．招标条件
本招标项目为2017年中国联通甘肃客户服务系统应用软件升级改造工程（新增功能）（第二次）（招标代理机构编号：G862-LTSH-ZB-*******-1）,已由中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司批准，资金已落实,项目已具备招标条件，现委托公诚管理咨询有限公司进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称投标人）参与本项目投标。
本项目第一次招标公告于2017年09月27日发布，截至报名截止时间，有效报名家数不足三家，现进行第二次报名。如有效报名家数仍不足三家，本项目招标失败或按照规定转为其他采购方式。
2．项目概况与招标范围
2.1招标项目：2017年中国联通甘肃客户服务系统应用软件升级改造工程（新增功能）（第二次）。
2.2项目服务地点:甘肃兰州（招标人指定地点）。
2.3项目预算:本项目预算金额为96.7万元人民币（不含税）。
2.4服务期限：自合同签订生效之日起至系统验收合格后一年。
2.5招标范围及数量规模:本期工程对省分客服系统进行升级改造并建设微信端矩阵管理系统，通过建设智能化的引擎机制及以省份为中心的互联网化的运营体制，提升客服系统整体支撑能力，满足省分业务部门提出的支撑需求。
2.6招标方式：公开招标。
2.7标段情况：本项目不划分标段。
3．投标人资格要求
3.1投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标机构的独立法人；经营范围许可。
3.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
3.3投标人必须为增值税一般纳税人。（须提供增值税一般纳税人相关证明）
3.4投标人必须具备有效的软件产品成熟证书CMMI3级或以上资质证书。（须提供证书扫描件）
3.5本项目属于系统升级改造工程，投标人应具有成熟的客服系统应用产品，使升级后的客服系统能满足原客服系统的各项功能，并保证自合同签订生效后90个工作日内完成相应的业务上线运营支撑并保证客服系统的延续性，不能中断服务，如逾期不能完成，中标人按合同内预计采购金额的30%支付罚金，且甲方有权解除合同。投标人必须以承诺书进行体现，格式自拟，承诺书须加盖投标单位公章，并由其法定代表人或其委托代理人签字，否则视为无效提供。
3.6投标人必须具备微信客服系统的开发能力，可以全部承接原有微信客服系统功能的同时满足省级矩阵整合管理系统建设的需求，并保证自合同签订生效后30个工作日内完成相应的业务上线运营支撑并保证原有系统功能的建设及支撑，如逾期不能完成，中标人按合同内预计采购金额的30%支付罚金，且甲方有权解除合同。投标人必须以承诺书进行体现，格式自拟，承诺书须加盖投标单位公章，并由其法定代表人或其委托代理人签字，否则视为无效提供。
3.7投标人须具备2015年1月1日至今正在使用的至少3个不同省级或以上呼叫中心的客服相关软件项目案例，且合同金额在100万元人民币或以上。（须具有合同或框架协议关键页的扫描件；至少包括首页、合同金额和签字盖章页或框架协议和订单扫描件）
3.8投标人无处于被责令停业，财产被接管、查封、冻结、扣押、破产状态。（须提供经第三方审计机构出具的2016年度财务审计报告）
3.9与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
3.10投标人不得存在下列情形之一：2014年1月1日至今有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的、有骗取中标的、有合同实施过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的、已合作供应商有严重违约及中标后实际服务情况出现重大偏差的。
3.11本次招标不接受联合体投标。
4．投标注意事项
4.1投标人在递交投标文件的同时，应按投标人须知前附表规定的金额、时间及方式递交投标保证金。
4.2招标代理服务费由中标人支付。
4.3本项目采取资格后审。凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
5．招标文件的售卖
5.1本项目招标文件售卖时间为2017年10月10日至2017年10月15日17时30分（北京时间，下同）。
5.2招标文件获取方式：请各投标人在招标文件售卖截止时间前，登录中国联通采购与招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）采购管理模块-电子招标模块-公告栏下载领取招标文件登记表。下载领取招标文件登记表后，需将领取招标文件登记表（包含购买招标文件转账汇款凭证扫描件，电子招标系统需上传PDF格式）在报名截止时间前将其上传至下载领取招标文件登记表的模块处，否则视为报名不成功,同时应将领取招标文件登记表发送招标代理邮箱gczbgslt@163.com并电话确认，招标代理在确认后通过邮箱回复招标文件电子版，报名结束后，投标人需登录电子招标投标系统下载招标文件，招标文件以系统下载版本为准，并签名确认，签名确认后方可上传投标文件。
5.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。投标人可通过以下两种方式进行购买。
5.3.1电汇（付款凭证的备注栏中，须注明“XX项目的标书费”。）
5.3.2通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成招标文件的购买，详细操作可见http://pan.baidu.com/s/1eSOF3yU《微信购买文件操作指引》。
6．投标文件的递交
6.1电子投标文件的递交：投标人通过登录中国联通采购与招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）采购管理模块-电子招标模块上传投标文件，本项目仅需在系统上上传电子版文件（需上传PDF格式文件），在规定的投标文件上传截止时间前未上传的投标文件无效递交，投标截止时间为2017年11月1日09时00分。
6.2本次招标项目开标将于上述上传投标文件截止的同一时间在中国联通电子招标投标系统进行，开标时投标人须登陆系统并在查看完报价后及时确认开标结果，如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构。
7．发布公告的媒介
7.1本次招标公告同时在（http://zb.chinabidding.com.cn）、工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）与中国联通采购与招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）上发布。
7.2除上述三家媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
8．电子招投标要求
8.1投标人须在招标公告要求的报名截止时间前完成中国联通内部供应商注册流程；同时须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目投标（已购买过的无需重复购买），详见《iPASS自服务系统采购平台证书办理指南》等。
8.2投标人可在中国联通采购与招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）下载电子招标全过程指南，iPASS服务平台全国统一服务电话:********66，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********。
9．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司
地址：兰州市中林路8号联通大厦
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
甘肃办事处地址：兰州市城关区中山路桥门大厦1304室
项目负责人：韦二许
联系手机：156*****976
联系电话：****-*******
电子邮件：gczbgslt@163.com
购买标书联系人：王倩倩
联系手机：139*****829
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户行：中信银行广州花园支行
账号：********3767*******

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司