招标公告名称： 2018年中国电信上海公司国际漫游、智能机客户服务热线现场运营管理项目 创建时间日期： 2017-10-17 10:07:45
招标文件发售起始时间： 2017-10-17 09:00:00 招标文件发售截止时间： 2017-10-23 16:00:00
招标公告

本招标项目为2018年中国电信上海公司国际漫游、智能机客户服务热线现场运营管理项目，招标编号：SCZB********，招标人为中国电信股份有限公司上海分公司，招标代理机构为上海通信招标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：2018年中国电信上海公司国际漫游/智能机客户服务热线现场运营管理项目。

1.2招标内容：2018年中国电信上海公司国际漫游/智能机客户服务热线现场运营管理项目，包括现场运行管理、用工管理、制度管理、流程管理、运营分析、生产设备管理等呼叫中心的运营管理、实施和结果控制。投标人需具备专业的呼叫业务管理经验，通过采用科学、合理、先进的管理方法，实现7*24小时的呼入、呼出人工话务服务，并确保热线服务质量及现场运营生产安全、信息安全，营造良好的工作环境。预估投资额含税价为1023.5万元。

1.3本项目不划分标包。

★1.4项目设置最高投标限价（含税价）。最高投标限价为5*8小时客户座席:8776.8元/月（另外7*8小时客户座席价格折算系数1.44；7*12小时客户座席价格折算系数2.16；7*14小时客户座席价格折算系数2.51；7*24小时客户座席价格折算系数4.31）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

★2.投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元人民币（如注册资本为其他外币的，按照中国银行在投标文件递交截止当日公布的汇率中间价换算为等值人民币）。

2.2投标人需具备一般纳税人资格。

2.3本项目不接受联合体投标。

2.4服务产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

2.5 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）投标人被责令停业或破产状态的；

（3）投标人被暂停或取消投标资格的；

（4）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）投标人在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（6）投标人在最近三年内有弄虚作假、串通投标、骗取中标情形的；

（7）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量问题且未妥善解决的；

（9）法律法规规定的其他情形。

注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。

2.6单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.7法律法规规定的其他必须符合的要求。

3.资格审查方法
本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取
4.1请投标人于2017年10月17日至2017年10月23日，每日上午9：00时至11：00时，下午13：00时至16:00时（北京时间，下同），在上海市江苏路500号21楼购买招标文件。

购买招标文件需携带下列资料：

（1）《企业法人营业执照》（副本）复印件（加盖单位公章）

（2）税务登记证复印件（加盖单位公章）

（3）组织机构代码证复印件（加盖单位公章）

若为三证合一的企业法人营业执照无需提供（2）、（3）两项资料

（4）经办人的身份证原件

4.2 招标文件每套售价500元（伍佰元），售后不退。

5.投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2017年11月7日10时00分，投标文件递交地点：上海市长宁区江苏路500号17楼业务三部会议室。

5.2本项目开标将于上述同一时间、地点进行，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1逾期递交或者未递交指定地点的；

5.3.2未按招标文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。

7.联系方式
招标人：中国电信股份有限公司上海分公司

招标人地址：上海市浦东新区世纪大道211号

招标代理机构：上海通信招标有限公司

联系人（业务）：陶灵洁、卢懿、邬冰羽

联系电话：***-********

电子邮箱：shtxzbgs@shtel.com.cn

联系地址：上海市江苏路500号17楼

邮编：200050

开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761）

银行账号：****************

出售招标文件联系人（财务）：韩晓旭、孟韵倩

联系电话：***-********、***-********

传真：***-********

招标代理机构：上海通信招标有限公司

2017年10月17日