?本项目为中国移动通信集团河北有限公司集中采购，采购人为中国移动通信有限公司河北有限公司，采购代理机构为江苏省邮电规划设计院有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、比选项目的名称、主要要求及内容

1、项目名称：河北移动2017至2018年热线服务及投诉工单质量测评项目（重新比选）

2、采购内容：热线服务质量测评、投诉工单处理质量测评。

3、标段划分：按照热线服务测评、投诉工单处理质量测评划分2个标段，每标段确定一家中选供应商，可兼投，不可兼中。

4、项目服务期：自合同签订次月起12个月。

5、本项目资金来源已落实。

包段 产品名称 产品单位 需求数量
标段一热线服务质量测评 调查咨询、服务 项 1.00
标段二投诉工单质量测评 调查咨询、服务 项 1.00

二、资格要求

（一） 标段一：热线服务质量测评

1、具有中华人民共和国境内依法注册的独立法人资格，具备增值税一般纳税人资格。营业执照经营范围中包括市场调查或咨询等相关内容。

2、服务公司需要具备不少于20人的外呼能力。专门服务于本项目的项目管理、分析团队人员不得少于8人，需提供上述人员名单、工作职责、联系方式。

3、项目负责人必须具有5年及以上（含2017年）同类项目操作经验。项目管理及分析团队人员必须具有3年及以上同类项目工作经验，必须具备全日制大学本科以上学历。需提供学历证明复印件、劳动合同复印件、历年参与项目的证明文件（姓名、参与项目名称、服务单位名称、相关联系人（职务）及联系方式等）。

注：如团队成员之前在其他具备市场调查、咨询的公司任职，也可以折算成项目操作经验，但需要提供前单位的签字确认证明文件以及证明人的联系方式，否则不予认可。

4、中选供应商在石家庄提供驻地服务，并提供驻地人员名单、联系方式、工作职责、简历介绍、工作经验等，需提供学历证明复印件、劳动合同复印件、历年参与项目的证明文件（参与项目名称、服务单位名称、证明人（职务）及联系方式等）。

5、本项目中选后，服务公司承诺不再参与中移在线服务有限公司河北分公司（有偿或无偿）投标。目前与中移在线服务有限公司河北分公司存在合作关系的，不可参与本项目。

6、供应商应遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，2014年1月1日至2017年7月31日，不得存在下列情形之一：处于被责令停业或破产状态；财产被接管、冻结，破产状态的；被暂停或取消投标/中选资格；有骗取中标/中选或严重违约；出现过重大质量问题，至今尚未妥善解决；在经营活动中有重大违法、违规记录。

7、本项目不接受联合体应答。

比选参与人如有不符合上述任一资格要求，则判定不具备资格，不得进入后续评审。

（二） 标段二：投诉工单质量测评

1、具有中华人民共和国境内依法注册的独立法人资格，具备增值税一般纳税人资格。营业执照经营范围中包括市场调查或咨询等相关内容；

2、专门服务于本项目的项目经理必须具有3年及以上服务调研分析或投诉调研分析的工作经验，服务团队的其他人员必须具有2年以上的相关工作经验，项目团队成员不少于5人。需提供学历证明复印件、劳动合同复印件、历年参与项目的证明文件（姓名、参与项目名称、服务单位名称、相关联系人（职务）及联系方式等）；

3、中标供应商在石家庄提供驻地服务，并提供驻地人员名单、联系方式、工作职责、简历介绍、工作经验等，需提供学历证明复印件、劳动合同复印件、历年参与项目的证明文件（参与项目名称、服务单位名称、证明人（职务）及联系方式等）；

4、本项目中标后，承诺不再参与河北移动各分公司、中移在线服务有限公司河北分公司项目（有偿或无偿）投标。目前与河北移动各分公司、中移在线服务有限公司河北分公司存在合作关系的，不可参与本项目；

5、供应商应遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，2014年1月1日至2017年7月31日，不得存在下列情形之一：处于被责令停业或破产状态；财产被接管、冻结，破产状态的；被暂停或取消投标/中选资格；有骗取中标/中选或严重违约；出现过重大质量问题，至今尚未妥善解决；在经营活动中有重大违法、违规记录；

6、本项目不接受联合体应答。

比选参与人如有不符合上述任一资格要求，则判定不具备资格，不得进入后续评审。

?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年10月18日19时00分至2017年10月24日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整（仅接受网上报名，不接受现场报名）。应将“应答人报名登记表及税务信息表（可编辑电子版及不可编辑盖章版扫描件，具体格式详见公告附件1）”填写盖章后与汇款凭证扫描件一同发送至代理联机构系人邮箱中，缺一项不予购买。 (不接受未购买比选文件者提交的应答文件)。银行电汇：在2017年 10 月 24 日 17 时 00 分前将汇款凭证（收款方为采购代理机构，银行账户信息见公告第八条。发送至********03@qq.com">********03@qq.com ，发送后并电话联系代理机构联系人；汇款时备注：单位简称+项目简称。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年11月01日09时30分；地点：石家庄市桥东区建设南大街118号驿家365连锁酒店7楼会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

七、联系方式

采 购 人: 中国移动通信集团河北有限公司

采购人地址：石家庄市东风路136号全球通大厦

采购代理机构名称：江苏省邮电规划设计院有限责任公司

详细地址：河北省石家庄市桥西区建设南大街150号国富大厦1504室

邮 编：050000

联 系 人：尹女士、郑全永

电 话：152*****557

邮 箱：********03@qq.com">********03@qq.com

开户银行：招商银行南京分行城北支行

户 名：江苏省邮电规划设计院有限责任公司

账 号：1259 0209 5710 714

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） “中国移动电子采购与招标投标系统”（es.b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项

9.1比选保证金

9.1.1有意参选者需在递交应答文件截止时间前缴纳比选保证金。保证金金额： 5000元/标段 。保证金的形式：不接收现金，全部通过转账方式完成，要求参选人从其基本账户转出(否则视为未缴纳)。确定中选人后，采购人与中选人签订合同后五日内，一次性向中选人和未中选的供应商退还比选保证金。未提交比选保证金的应答文件将按无效应答处理。

9.1.2如出现如下任一情况，比选保证金将不予退还：

1）参选人在应答文件提交截止时间之后、应答有效期内撤销其应答文件的；

2）参选人在应答文件中提供虚假的文件和资料，意图骗取中选的；

3）中选人未能在规定期限内提交履约担保(如要求)或签订合同协议书的；

4）在收到中选通知书后，中选人不能履行应答文件中的承诺。

9.1.3比选保证金缴纳账户（同标书费缴纳账户）：

开户银行： 招商银行南京分行城北支行

户 名： 江苏省邮电规划设计院有限责任公司

账 号： 1259 0209 5710 714

注：保证金必须为基本账户转出。

9.2上传报名资料包括以下内容，必须为清晰扫描件：

1）比选申请函（格式详见公告下附件）；

2）申请人基本账户证明（开户许可证）；

3)《中国移动电子采购招标与投标系统供应商使用须知》签字盖章扫描件（见附件）

采购人仅接受网上申请。由本项目参选人自愿申请，在注册平台上传并提交上述整套相关资料，提交资料概不退回，且不接受邮件、当面交接等申请方式。

各参选人必须保证上述材料的真实性，采购人保留核查的权利。

9.3作为河北移动与供应商交互的官方平台，河北移动供应商协同门户已正式上线提供用户注册使用，欢迎广大移动供应商登陆供应商协同门户进行信息注册，注册成功后可在线获取招投标公告及采购协同等业务信息。河北移动采购平台供应商协同门户公网访问地址为：http://218.207.67.70，用户进入主页面后可通过点击右上角的“操作指南”，根据提示点击供应商使用手册链接进行文件下载。技术支持联系电话：****-********。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河北有限公司/江苏省邮电规划设计院有限责任公司2017年10月18日