1.1项目名称：中国移动云南公司2017-2018年客户化知识体系建设项目

1.2项目编号：YNYD********892

1.3项目实施地点：云南全省。

1.4采购内容：

（一）内训师认证对象

全省客户体验管理部、区县分公司、中移在线公司云南分公司的二三级经理及主管人员。

（二）培训对象

全省客户体验管理部、区县分公司、中移在线公司云南分公司、业务部门相关客户化岗位人员、职能部门有权利定流程机制的相关人员。

（三）培训实施阶段及内容

（四）项目交付成果

1.5是否为框架采购：否。

1.6合同有效期限：自合同签订之日起2年。

1.7 比选包划分：不划分比选包。

1.8 中选候选人数量：本项目综合排名顺序推荐3名中选候选人，依法确定排名第一的中选候选人为中选人。

本次比选资格审查方式为资格后审，应答人应全部满足下列资格要求：

（1）应答人具备有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（或“三证合一”后的营业执照）。营业执照（或工商登记或公示证明）注册资金不低于100万元人民币。在人员、设备、资金等方面具有相应的生产或服务能力，具备国家税务局颁布的一般纳税人资格，能开具有效的增值税专用发票。

（2）应答人应出具书面承诺书，承诺近三年内在经营活动中无违法、违规记录，申请投标（比选）产品或服务未在使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的或不存在以往中标（中选）后提供的产品或服务不符合技术要求或有不良记录。企业信誉和业绩良好，没有处于财务被接管、冻结、破产状态，没有处于应答、投标禁止期内。采购人在今后项目实施过程中保留核查和追责权力。一经发现与承诺内容不符的情况，采购人有权解除合同，并要求赔偿采购人采购过程所造成的损失。

（3）应答人经营范围必须包含培训或咨询服务；

（4）应答人2014年至应答文件递交截止日在同类或类似培训项目经验的合同金额累计不少于50万（须提供合同关键页复印件，关键页包含但不限于封面、金额页、协议标的页、签字或盖章页等：1）以合同签订时间为准，无合同签订时间的，以合同内容中可识别的合同执行时间（如“XX年度XX合同”）为准；2）无可辨识的合同金额，则该业绩无效；3）提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的结算发票或订单或结算单据，以结算发票或订单或结算单据上的金额为准，未提供框架合同的结算发票或订单或结算单据不计算业绩）。同类或类似项目为：

1、课程设计与开发、集中培训后的行动学习产生实际效益相关方向的培训项目（内容覆盖专业课程设计与开发、集中培训后通过安排教练对学员进行行动学习和辅导，对学员项目进行辅导，并指导学员输出围绕运营体系相关的成果等）

2、人才培养体系专业咨询及相关方向的项目（内容覆盖商业问题诊断及解决，战略转型及实践，培训体系构建及优化，课程体系搭建及升级，人才发展与培养体系搭建，人才能力模型与测评等）。

3、客户体验管理研究专业咨询及相关方向的项目（内容覆盖满意度/NPS测评与提升，渠道服务提升、网络/业务质量提升，客户体验管理、客户体验研究、客户感知研究、客户体验流程体系建立、场景触点梳理、电子渠道体验优化支撑、客户体验相关平台规划与研发等）。

（5）应答人须提供2014年至2016年任意连续两年（如2016年成立的公司，则提供当年）经会计师事务或审计机构审计的无保留意见的审计报告（含财务会计报表）复印件（包含资产负债表、现金流量表、利润表）。

（6）具有投资参股关系的关联企业，法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目应答。

（7）本项目不接受联合体应答，不允许分包、转包。

（8）要求按照技术规范书要求进行承诺，在合作期间项目支撑人员及讲师未经采购人同意不得随意更换。

采购人：中国移动通信集团云南有限公司

采购人地址：云南省昆明市广福路中段广福商业中心全球通大厦

联系方式：159*****775

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
代理机构地址：杭州市文晖路183号
邮编：310014
联系人：杜泽云 183*****372

陈雪娇 130*****671
邮箱：duzeyun@hxdi.com

chenxuejiao@hxdi.com

9.1供应商在应答过程中中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）。

9.2请将比选文件费用以转账的形式转至支付宝账号（183*****372请备注单位名称）。转账成功后请及时与招标代理机构(183*****372)联系。