招远市政务服务中心服务外包采购项目

采购需求公示

一、采购人：招远市政务服务中心

地址：招远市府前路6号

联系人：栾爱武 联系方式：****-*******

二、采购项目名称：招远市政务服务中心服务外包采购

三、采购品目代码（二级）：C0810、C160101、C0599

四、采购品目名称（二级）：安全服务、清扫服务、其他维修保养服务

五、公示期限：2017年11月15日至2017年11月17日

附件：本项目技术和服务要求

发 布 人：招远市政务服务中心

发布时间：2017年11月14 日

本项目技术和服务要求

一、项目说明：

招远市政务服务中心服务外包采购及相关服务。

（一）项目概况

本项目为招远市政务服务中心服务外包采购，项目位于招远市温泉路111号，总建筑面积约16372.8平方米，其中地下停车场约3000平米。

二、服务管理主要内容

1、政务服务中心室内及地下停车场卫生保洁工作

2、政务服务中心安全保卫工作

3、政务服务中心广场责任区卫生保洁及安全保卫工作

4、政务服务中心供、排水系统维修维持工作

5、政务服务中心消防安全相关工作

6、政务服务中心绿植养护工作

7、政务服务中心电力设施维护工作

8、政务服务中心会议服务工作

9、参与政务服务中心管理办公室安排的其它临时、突击性工作

三、服务要求

（一）保洁工作标准

一、门厅及大厅内部公共区域保洁（一、二、三、四层）

1、地面每天最少擦洗一次，门厅在阴雨天等室外条件不佳的情况下要随时擦洗，做到洁净、明亮、无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹，大门保持清洁，无灰尘、无污渍。

2、桌椅按要求摆放整齐，每天擦拭一次，达到洁净、明亮，无卫生死角。

3、厅内植物花草按要求定时浇水，盆内保持无杂物，盆体无尘、无污渍。

4、厅内花瓶、钟表等物品每天擦拭一次，达到无灰尘、无印迹。

5、厅内垃圾桶每天倾倒一次，擦洗一次，做到无灰尘、无污渍、无水迹、无异味，桶外无死角。

6、遇有厅内施工等活动，要及时清扫，不能造成积累。

二、楼梯及电梯保洁

1、楼梯地面每天擦拭一次，保持无垃圾、无杂物、无痰迹、无污渍、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯中的垃圾桶每天倾倒一次，擦洗一次，做到无灰尘、无污渍、无水迹、无异味，桶外无死角。

3、楼梯间植物花草按要求定时浇水，盆内保持无杂物，盆体无尘、无污渍。

4、电梯每天擦拭两次，内、外保持洁净、明亮、无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。电梯地毯每周更换、随时清洗，保持无垃圾、无杂物、无痰迹、无污渍。

三、办公区域备用区（含前台、未启用的后台、二楼会议室）保洁

1、桌椅摆放整齐，桌椅、柜台每天擦拭一次，达到洁净、明亮，无卫生死角。

2、地面每天擦拭一次，保持无垃圾、无杂物、无痰迹、无污渍、无水迹、光洁明亮。

四、卫生间保洁

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭一次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾桶、虑茶桶等要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、及时放置清洁球，上班前开窗通风，减轻厕内异味，下班关窗防隐患。

6、卫生间窗户玻璃、天花板、灯具等每月定期清扫擦拭。

五、会议室保洁

1、会议室内的设备设施每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、会议室内的垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时倾倒、垃圾袋及时更换。

3、会议室的桌、椅、地面、门、窗台等根据会议通知要求及时清理擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、会议、活动结束后检查各类办公设备设施的电源是否关闭，及时对会议室进行全面清扫，将门、窗关闭、锁好。

六、停车场保洁

1、地下停车场至一楼楼梯通道每天擦洗一次，地毯每天保持清洁。

2、楼梯扶手每周擦拭两次。

3、地下停车场地面及车辆通道无杂物或垃圾。

4、楼前停车场每天全面清扫一次，保证每天上班前卫生清洁。

5、门前卫生随时清扫，做到地面无烟头、纸屑等杂物或垃圾。门口垃圾桶每天清理，垃圾不过夜。

七、其他事宜

1、每年五一、十一期间，对中心门窗玻璃及雨棚全面清洗一次。

2、遇有重大活动，根据活动要求及时保洁。

（二）保卫工作标准

一、日班保卫工作

1、值班人员工作态度积极，处事有理节，顾大局识大体。

2、按时与夜班保卫人员交接，两班人员共同对中心全面巡查一遍，签定交接记录。

2、交接后清扫大门外卫生区域，早七点三十分开门，门边站岗值守。工作人员放行，非工作人员早八点放行。八点前进入非工作人员视为失职。

3、上班前30分钟开门，放行工作人员，引导办事群众一楼休息区等待，并做好秩序维持工作；下班后30分钟清场，厅内不能有非工作人员。

4、正常工作时间值班门卫定点站岗值守，随时处置突发情况，维持大厅秩序，有异常情况及时妥善处置，并上报。

5、定时巡查，发现异常或突发情况妥善处置并及时上报。

6、楼前停车场要有不少于3人值班，地下停车场不少于1人值班，指挥车辆有序停放。

二、夜班保卫工作

1、按时与白班保卫人员交接，两班人员共同对中心全面巡查一遍，签定交接记录。

2、夜班保卫人员要确定交接班时楼内加班人员情况，加班人员全部撤出后锁门、关窗、熄灯，并留有情况纪录。

3、夜班保卫人员遇火灾报警或其它异常情况要及时妥善处置、并向领导汇报甚至报警。

4、夜班保卫人员每个夜晚至少巡查两次。遇极端恶劣天气或其它极不正常情况要增加巡查次数，确保有情况早发现，早处置。

5、夜班人员按时开关地下停车场出入口大门及相关通道。在特殊情况下要保证车辆通行。地下停车场至一楼东西通道早上7点开启，下午下班后1小时关闭；车辆出入口早上7点开启，晚上8点关闭。

6、停车场设施设备如有损坏，要立即向中心物业管理科报告，并采取相应措施避免造成混乱和损失。

7、停电或其它非正常情况下，地下停车场要有人值守，指挥车辆停放，关闭地下停车场至一楼的东、西通道。供电后恢复正常。

三、全体保卫人员要全力配合中心工作，积极完成中心交办的各项临时性工作。

（三）电力设施维护和消防设施值守要求

1、电力维护人员、消防设施值守人员须持有上岗证。

（四）导服服务、会议服务要求

1.服务人员统一整洁服装，礼仪规范；

2.会议服务：保密意识强，具备会务接待的专业礼仪技能；专业规范，礼貌热情；会前按会议要求安排和布置会场，包括会议桌签的打印及桌椅摆放；会议期间服务人员不得远离会场；特殊性会议提供礼仪性服务；会后及时整理会场，有关设备、用品归位。

3.导服服务：具备专业礼仪技能，专业规范，礼貌热情，语言表达能力强。

四、岗位需求一览表

注：1、主要人员要求

（1）项目经理：具有5年以上相关项目经理工作经验或物业管理从业人员岗位证书，大专（含）以上学历。

（2）会议服务人员：大专（含）以上学历，从事物业或酒店客服相关工作3年以上经验。

（3）电力维护人员、消防设施值守人员：须持有上岗证。

（4）安全保卫人员：要求25岁以上，经过培训合格，有2年以上工作经验。

（5）导服服务人员：女性，有导服服务经验，外观形象良好，语言表达能力强。

五、总体服务要求

1、各岗位如出现安全事故，要追究责任人责任。各岗位如发现不安全因素及事故隐患，应抓紧维修、排除，并及时向甲方负责部门报告，如出现不报或瞒报的，甲方有权追究责任做出处理。

2、供应商要认真填写设备运行和维修日志，妥善保管，以备查验设备运行技术状况及维修保养情况。

3、所有上岗人员必须统一着装，挂牌上岗。

4、工作期间，严禁脱岗、离岗、缺岗。

六、服务方案

针对项目制定完善的服务方案，应体现供应商的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容：

1、管理服务理念和目标。

2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。

3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。

4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于卫生保洁、绿植养护养护、安全保卫、会议服务、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。

5、服务承诺目标

（1）建筑物及配套设施完好率98％以上。

（2）安全管理措施完善，定期巡视检查，无安全隐患，无安全事故发生。

（3）供水供电正常率100％。

七、其他要求

1、服务外包中心建立24小时值班制度，设立服务电话，对甲方有关报修、求助、建议、问讯、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

2、服务外包中心需按照有关标准和要求提供服务，甲方将根据相应的考核管理办法对物业进行考核，对服务不达标的情形依据管理办法进行处罚。