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湘潭市雨湖区信访一屏通综合应用系统升级项目

雨湖区信访一屏通一体机综合应用系统以信访信息数据库为依托，主要分为信访平台、一屏通展示系统、重点管理、和业务办理、自助投诉查询、手机端移动APP等6大功能。

1、信访平台。信访平台模块解决信访工作中信访渠道众多、信访信息比较分散、信访数据无法集中管理和不便于决策分析等问题，整合了微信、网上投诉、领导信箱等网络渠道，集成了来信、来访、移动APP等信访形式，将数据汇总、集中处理，经过完整的审批流程，上报至湖南省网上信访信息系统。

2、信访一屏通展示系统及功能。信访一屏通无缝对接湘潭市及湖南省网上信访信息系统，使用湖南省网上信访信息系统中信访件相关数据，具有信息管理、工作预警、重点稳控、统计分析四大功能，并通过84寸触摸大屏展示终端进行展示，实现全局工作及分析。

3、信访一屏通移动APP。移动APP是与信访一屏通系统功能完全配套的手机APP，具有信访一屏通配套的信息管理、工作预警和统计分析等功能，另外还支持重点稳控和信访详情的短信报送功能，以及一键拨号向相关工作人员直接拨打电话功能。真正满足领导和信访工作人员随时随地掌握信访情况，不受时间和空间限制，真正做到一屏通在手，信访工作心中有数。

4、重点管理。实现工作人员对重点人员及重点事项的全生命周期管理，从决定包案领导到指定五包一人员实现重点管理，管理全过程的所有重要信息资料，更好的为重点信访人员/事项服务提供系统性的支持。

5、业务办理。业务办理为信访工作人员提供待办信访件，可以直接访问湖南省网上信访信息系统进行信访件的办理，方便信访工作人员。

6、信访自助服务终端（信访一体机）。信访一体机服务端，定位为终端的管理工具，存储所有终端的投诉信息及相关配置信息，实现与湘潭市及湖南省系统的数据同步对接。主要功能有网上投诉、查询、评价等功能。此终端系统能真正实现让“老百姓少跑腿，让数据多跑路”的目标，降低老百信访姓投诉的人力物力财力成本，又提高信访局工作人员工作效率，同时有助于大幅度提升网上信访量。

1、完成时间：需求调研5个工作日，开发实施30个工作日之内完成。

2、免费质保期：一年。

3、响应时间：电话响应时间为10分钟，应在接到故障通知2小时内派技术人员赶到现场处理。

4、付款方式：设备安装调试到位并验收合格且系统上线正常运行后支付合同总金额的95%，余款5%作为质保金质保期满后无息付清。

论证时间

2017年 11 月 16 日 星期四

论证地点

湖南凌云招标咨询有限责任公司会议室

论证意见

根据2017年国家信访局和湖南省信访局关于信访信息化基础建设的要求，雨湖区将依托湖南省及湘潭市信访信息系统，围绕整合领导信箱、网上投诉平台等多种投诉渠道开展，优化完善信访信息系统功能，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形式网上判”的工作模式。信访“一屏通”具有信访工作预警、投诉平台整合、重点管理、精准统计分析等核心功能的综合业务平台，因湖南省及湘潭市信访信息系统对接信访“一屏通”的数据交换接口为有谦软联（北京）信息技术有限公司建设开发；84寸大屏展示系统和信访自助一体机终端的软件接口与信访“一屏通”的数据同步对接；为确保服务配套一致性及无缝对接湖南省及湘潭市信访信息系统，推荐采用单一来源的方式向有谦软联（北京）信息技术有限公司进行采购。

专家成员名单

姓名

工作单位

职称（职务）

苏伟民

湘潭市政务服务中心

科长

冯迈杰

湘潭市财政局

科长

唐俊

湖南城建职业技术学院

副教授