河北达洋咨询有限公司（以下简称招标代理机构）受燕赵财产保险股份有限公司（以下简称招标人）的委托，对燕赵财产保险股份有限公司客户理赔服务中心系统建设项目进行国内公开竞争性招标，现邀请合格投标人参加投标。

一、项目概况与招标范围

1、建设规模：通过对燕赵财险客服呼叫中心实际业务的了解，并对现有业务系统进行了分析，包括对实际业务流程的梳理和设计。

2、工程地点：唐山市。

3、资金来源：企业自筹。

4、投标最高限价：110万元

5、招标范围：

燕赵财产保险股份有限公司客户理赔服务中心系统建设项目,现对客服业务系统的需求有以下几项：

（1）系统建设规模：系统现授权20坐席，本项目扩容30坐席，从而实现50坐席并发。

（2）以个人客户为中心，多渠道立体的提供多元化产品和服务；

（3）业务系统需要面向财险的各种传统服务业务、新兴服务业务，高效集成地提供综合性的客户服务。系统需要支持咨询、投诉、报案、调度、定损、回访等各种服务。

（4）呼叫中心业务系统需要面向各种现代化的多媒体联络途径，为客户提供新兴技术所能带来的服务途径、效率，为客户提供“一站化”的服务。

（5）通过开放的接口与第三方如地图系统进行耦合对接。

（6）支持各种不同角色的工作人员进行操作。

二、投标人资格要求

（一）投标人资格

1．投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3.投标人为独立投标人，本项目不接受联合投标。

4.投标人必须是产品原生产厂商，非代理商。

5.投标人具有有效期内国家相关部门颁发的软件产品登记的认证资质；

6.投标人具有高新技术企业认证证书；

7.投标人具有计算机软件著作权登记证书；

8.具有三年以上金融行业项目开发经验；须提供合同协议等证明文件；

（二）投标人不得存在下列情形之一

1．投标人被责令停业或破产状态的；

2.投标人被暂停或取消投标资格的；

3.投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

4.投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

5.投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

6.投标人在最近三年内有骗取中标的；

7.投标人（含此投标人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其服务在使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；

8.投标人存在有违商业规则，有违诚实信用行为的。

三、招标文件的获取

有意向的投标人可于2017年11 月22日至2017年11月29日，每天09:00-16:00（周日除外），持下列证件的原件：

（1）授权委托书及被授权人身份证

（2）企业营业执照（副本）

（3）高新技术企业认证证书

（4）软件企业认证证书

（5）计算机软件著作权登记证书

以及上述资料的复印件（加盖公章）一套并装订成册，到河北达洋咨询有限公司（石家庄市裕华西路9号裕园广场C2座）1402室报名，招标文件每套1000元，售后不退。

四、投标文件的递交：

投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2017年12月15日9:00（北京时间）。地点为 河北达洋咨询有限公司1501会议室（石家庄市裕华西路9号裕园广场C2座1501室） ，逾期送达的或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

五、 招 标 人：燕赵财产保险股份有限公司

地 址：唐山市路北区北新西道30号逸景阳光商住楼1至3层燕赵财险

联 系 人：杨瑞雪

联 系 电 话：****-*******

招标代理机构：河北达洋咨询有限公司

地 址：石家庄市裕华西路9号裕园广场C2座14F

邮 编：050000

联 系 电 话：****-********转8040

传 真：****-********转8004

联 系 人：乔欢 孟春秀