（2）合作内容及相关要求：

①新闻、网络信息监测服务：提供以重点电视台目、电台的重点栏目，平面、网络媒体、区内外重点论坛、新浪及腾讯微博、微信等为主要监控对象，但不仅限于报刊、电视、电台、网络、杂志等媒体，以所有涉及甲方公司的正负面媒体新闻报道及和软文信息、通信行业及本地通信行业、广西及全国大事要闻为监控内容的实时监测服务，每日提供彩信发送、论坛舆情监测邮件发送，并按每日、每周、每月和年度提供相应监测报告及相关专题系列分析报告。
②网络投诉支撑服务：对各主流论坛、微博、微信等开展7*24小时监测捕捉收集网友有关公司相关抱怨、投诉、意见、建议等信息，支撑公司的网络投诉处理，每天安排专人分拣相关信息3次，平均每4小时一次，时间为周一至周五08:30-22:00，周六、周日为09:00-22:30，并将每次分拣信息整理成报告，提交我公司，支撑网络投诉处理。
③敏感及负面舆情专项监测、处置服务：一是满足时效性要求，做到第一时间监测、第一时间反馈、第一时间给出专业的处置建议并开展网络引导协同处置，并将监测、处置服务动态地贯彻整个舆情发展全流程服务。要求监测信息不漏，监测信息在30分钟的时限内反馈；二是满足中央媒体负面舆情处置需求，尤其是新浪、腾讯、网易三大门户网站及新浪微博、腾讯微信的负面舆情处置需求。
④正面宣传服务：一是建立社交媒体对外支撑团队，按要求开展网宣互动工作，要求日常开展工作人员5以上，并建立相关工作流程，围绕社交类媒体特点与受众关注度，开展以微信、微博（移动微博、新浪微博、腾讯微博）、行业论坛（飞象论坛、通信人家园）、本地重点论坛（时空论坛、红豆社区、南国早报网、猫扑）、门户网站（新浪、搜狐、网易、腾讯、凤凰网）为主的社交媒体宣传，按照量化考核标准和指定宣传主题、质量要求，做到每条微信、微博、论坛等新闻稿件互动量不低于5条，门户网站新闻评论不低8条。二是提供正面宣传支撑，围绕社会热点、企业工作重点拟写新闻通稿，每周不低于3篇。
⑤网络写手的培养服务：在发生重大危机事件或突发性事件情况下，主动联系专家型、法律型、社会话题型网络写手的能力，能在危机公关时刻，积极有效引导正面舆论，每条负面信息发表网络正面评论不少于3篇。
⑥重点时期专项监测服务：根据集团公司要求、当前舆论环境及各时期敏感性话题和宣传大事实时进行专项监测，如3.15消费者权益日、5.17电信日、公司重点新闻事件活动、校园迎新营销、中国—东盟博览会等行业及区域大事，并提供相应监测报告。
⑦为广西移动各类监测数据搭建专属数据库系统及存档服务，分类存储公司各类数据，对监测数据及时规整入库，同时，将广西移动2007年以来数据规整，分类存储进搭建的系统，并提供给移动方人员高效检索方式和检索入口。
⑧在监测手段上，要求中标单位在现有的监测手段的基础上采购使用中移舆情系统。
⑨客服仲裁班监测需求：为更好的为客服仲裁班提供服务，在目前监测的基础上，每日提交两次监测成果，时间分别在早上10:00，及下午16:00（周末正常提交，节假日仅提交一次，春节除外）。同时增加重大敏感舆情通报工作，如发现有特殊身份客户投诉（客户的工作性质或身份有较大的社会影响力，如：记者、律师、主管部门、消协、恶意投诉组织/联盟成员等、有借助媒体炒作投诉事件倾向的客户提出的投诉）、客户有升越级投诉意向的投诉（如欲通过媒体曝光、法院起诉，或向工信部、集团公司、通管局、消协等监管部门投诉等）、曝光移动内部机密、披露管理层贪污腐败、煽动他人联名投诉或起诉移动等情况，将在发现后的10分钟内电话通知。监测中发现本地媒体投诉平台上出现广西公司投诉时，第一时间短信（5分钟之内）通知客服仲裁班对接人。

所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系：

地 址： 广西南宁市民族大道117号

联系 人：　徐经理　　　

联系电话： 139*****955

传　　真：　137*****888　　　　　　　　

若此公告内容与附件内容不一致，以附件内容为准。