本项目计划引入新型智能语音导航运营支撑服务,基于目前的统一智能平台在两个分公司试点应用新型语音导航系统，通过数据中台，进行持续运营优化工作，预期在上线省份，上线三个月内平均首解率高于80%，通过持续优化，上线6个月后，首解率超过85%。

1、语音导航持续运营优化支撑，技术层面，具备本体结构知识库和机器阅读等独特技术储备，能减轻原有人力对知识对的维护工作量的50%；产品功能上，具有可配置化人物机器人、数据运营大盘、业务流程可视化配置、系统实时监控等功能，通过实时训练工具实施构建语音、语言意闭环，实现模型快速训练与更新、热点业务快速配置及日频率级的更新、多轮对话知识灵活配置等功能，并且能实时根据数据大盘定位、分析问题原因，迅速响应业务需求。

2、配套的语音导航应用改造和语音识别及语音合成引擎。包括话务接入、对话流程控制、语义识别、业务查询办理接口、运营分析等功能，支持两个分公司语音导航应用。能够承接1500路语音导航话务,实现语音转写、语义识别85%以上的准确率，以及语音合成4.3分以上的MOS评分。