2018年信息化核心设备维保招标公告

1、招标编号：ZBF********

2、招标物资：2018年信息化核心设备维保

3、招标内容：详见技术要求

4、报名资格：（1）具有独立承担民事责任能力的企业；

（2）具有良好的企业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同必需的专业技术、资质能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障金的良好纪录；

（5）有两家以上相似业绩（附合同复印件）；

（6）在经营活动中没有违法记录；

（7）请各投标单位将公司资质（营业执照、税务登记、相应生产许可证件等）、业绩（包括用户售后的评价）一并带到我公司（招标单位）进行备案（复印件应加盖单位公章），新单位必须提供原件（审核）、法人代表联系电话。

5、要求：凡在投、招、定标活动中投标单位弄虚作假，一经查处将不得参加五矿营钢投标活动。

6、报名地点：五矿营口中板有限责任公司信息系统处办公楼203

7、报名日期： 2017年12月9日前。

8、获得投标资格前应提供以下资料（复印件需加盖单位公章）：

8.1经有关部门年检通过的企业法人营业执照原件或复印件（盖红章）；

8.2报名人身份证及复印件（须提供系所在单位正式员工证明或授权书）；

8.3有两家以上相似业绩（附合同复印件）；

8.4 计算机系统集成三级以上资质（包含三级）

9、资格预审：招标采用资格预审，报名后通过资格预审的单位方能投标。

10、开标地点：五矿营口中板有限责任公司信息系统处办公楼二楼

11、咨询：请在2017年12月9日16：30前与五矿营口中板有限责任公司（招标单位）联系。

（技术询问请以书面、信函、电话或传真的形式）。

地址：辽宁省营口市老边区冶金街繁荣路1号

邮政编码：115005

联系人： 张宜飞

联系电话：181*****989

邮箱： zhangyf@wkyg.com

zyfsinklow@126.com

监督举报电话：****-*******

监督举报邮箱：jhsws@wkyg.com

五矿营口中板有限责任公司

信息系统处

2017年11月24日

五矿营口中板有限责任公司

2018年度信息化核心设备

维保服务采购项目

技术协议书

甲方：五矿营口中板有限责任公司

乙方：

签订日期：2017 年 月 日

目 录

********5">目 录............................................................................................................................................................................................ 2

********6">一、 产品目录............................................................................................................................................................................ 3

********7">1.1. 服务器类........................................................................................................................................................................ 3

********8">1.2. 网络类............................................................................................................................................................................. 4

********9">二、 项目实施与产品相关要求........................................................................................................................................... 5

********0">2.1. 服务器类........................................................................................................................................................................ 5

********1">2.1.1. 故障分类................................................................................................................................................................... 5

********2">2.1.2. 一般故障................................................................................................................................................................... 5

********3">2.1.3. 重要故障................................................................................................................................................................... 6

********4">2.1.4. 双方职责................................................................................................................................................................... 6

********5">2.1.4.1. 乙方职责.......................................................................................................................................................... 6

********6">2.1.4.2. 甲方职责.......................................................................................................................................................... 7

********7">2.2. 网络类............................................................................................................................................................................. 8

********8">2.2.1. 故障级别定义：...................................................................................................................................................... 8

********9">2.2.2. 服务内容................................................................................................................................................................... 9

********0">2.2.2.1. 服务等级.......................................................................................................................................................... 9

********1">2.2.2.2. 网络设备维护保修内容.................................................................................................................................. 9

********2">2.2.3. 服务形式:.............................................................................................................................................................. 10

********3">2.2.3.1. 服务人员资质................................................................................................................................................ 10

********4">2.2.3.2. 服务标准........................................................................................................................................................ 10

********5">2.2.4. 服务响应标准:...................................................................................................................................................... 11

小机存储类

X86平台

金蝶备查系统

所有服务器均为整机维保。

以上所有设备在迁移时乙方需提供现场技术支持，以便在设备迁移后发生故障可以尽快修复。（不含迁移物理搬运且甲方保障设备在搬运时不受外力损坏，只包括备件保障和现场监督，搬运过程中发生跌落、碰撞引起的故障由承运方负责）

服务器类服务期为：2018年01月01日~2018年12月31日

乙方承诺存放常用备件（硬盘、内存）及关键设备（存储电源、控制器）备件于甲方现场，用于紧急使用、更换

本项目网络系统设备要求更换原厂设备部件。

以上所有设备在迁移时乙方需提供现场技术支持，以便在设备迁移后发生故障可以尽快修复。（不含迁移物理搬运且甲方保障设备在搬运时不受外力损坏，只包括备件保障和现场监督，搬运过程中发生跌落、碰撞引起的故障由承运方负责）

网络类服务期：2018-01-01~2018-12-31

故障分为两类，一般故障和重要故障。乙方对一般故障和重要故障的响应和修复时限作不同的承诺。

一般故障：指不影响主机运行的局部故障。如一般性系统报警，光驱、磁带机等附件故障。

一般故障响应：乙方接到甲方报修后，远程指导甲方工程师进行故障诊断。乙方从接到报修开始，如果在2个小时内，甲方工程师在远程指导下没有完成故障诊断，则必须放弃远程指导性故障诊断，同时乙方必须在放弃远程指导时刻起36小时内达到现场提供现场服务，继续进行故障诊断及修复等措施。

一般故障修复时限：从甲方报修开始计算，48小时内修复。

重要故障：指导致系统不可用的故障。这类事件可能是由于硬件设备故障导致。

重要故障响应：乙方在接到甲方保修后，应在三十分钟内响应，并在从接到报修时刻起5小时内达到现场。

重要故障修复时限：从甲方报修开始计算，36小时内修复。如果乙方达到现场后，从到达现场时刻起不能确定在未来四小时内给予修复，应提供配置不低于甲方故障设备的备用机，并承担因不能解决故障而发生的相关一切费用。

本合同生效后，乙方派工程师对合同中所列的设备进行测试，并做好记录，确认全部设备处于正常工作状态，双方签字认可。

当甲方设备发生故障，在乙方接到甲方通知后，乙方应按第二章所描述故障响应和处理时限进行故障处理。

乙方须根据甲方拥有设备的情况，常备某些急需备件、备机，并确保备件、备机的性能良好，以保证在甲方系统发生故障时得到及时修复。常用备件、备机到场时间不得大于36小时。稀缺备件到场时间不得大于48小时。

在合同有效期内，乙方向甲方提供第一章所列全部设备维修服务和更换备件，所需费用，包括人工费、差旅费、备件费及备件的运费、关税、工商税、手续费等因维修产生的一切费用均由乙方承担，不另收费。

乙方提供的备件保证在性能上不低于原件。

在合同有效期内因故障免费更换的新备件、备机等使用权和所有权归甲方，免费更换下来的旧备件、备机归乙方所有。

乙方不承担甲方设备搬迁的费用，但在设备搬迁过程中应提供技术保障及一旦搬迁后发生故障按第二章描述提供维保服务，保障设备可正常运行。

乙方为甲方提供按第二章描述的服务时，节假日和业余时间不加收服务费，乙方应确保7*24小时的通讯实时畅通。

每次维修工作结束时，乙方工程师填写维修报告，由甲方填写意见和签字确认。

乙方定期对甲方的系统进行预防性维护和诊断（全面巡检），时间为每季度首月一次，含服务器的外观清扫等，并由甲方签字验收。

如乙方没有如期解决问题需第三方解决，由乙方支付第三方解决问题的相应费用。

甲方系统如有重大调整或变动，乙方将协助方案制作并提供现场技术支持。

甲方在进行系统硬件扩充时，若经由乙方负责的扩充，其硬件保修由乙方负责。若经由第三方负责的扩充，其硬件保修由第三方负责，乙方有责任配合第三方进行扩充。

乙方在为甲方履行服务期间，应以确保甲方系统稳定运行为前提，未经甲方允许，不得进行中断或影响系统运行的任何操作。

在双方签订合同前，甲方将拥有的设备清单包括设备型号、序列号、数量及安装时间和安装逻辑图提供给乙方。若设备发生重大变更，如升级、扩容、增加，应及时通知乙方并签订补充合同。

甲方应配合乙方定期对设备进行基本保养，如清扫等。并告知设备运行的基本情况。

设备发生故障时，甲方应及时将故障现场、错误信息详细地通知乙方，以便乙方及时分析故障原因，有准备的达到甲方现场，及时修复故障设备。

对于偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

甲方欲自己拆卸设备，需预先与乙方协商，并在设备进行断电、重启等相关改变正常设备运行的行动前通知乙方，并在相关设备管理档案中做记录。

甲方的机房环境包括供电和空调系统，须符合设备运行规范要求。对于本合同维护设备以外的附属物，如框架、覆盖物等，由甲方负责维护。

由于甲方人员不遵守操作规程造成的人为故障、由于甲方自行增加配套设备而造成的设备故障、由于不可抗拒的自然灾害等所造成的损失，由甲方负责备件费用，乙方仍需按约定提供服务。

乙方工程师在甲方现场服务时，甲方应当为其提供必要的工作场地和存放工具、备件的场地。在不影响甲方正常业务的情况下，提供维修机时，如协调必要的设备停机时间等。

日常的备份工作由甲方完成，甲方应检查备份的成功情况，并做备份日记。由于备份与恢复策略所需的系统设备的增加，由甲方负责费用。

甲方可对乙方工作人员的工作态度、技术水平进行监督，提出意见，以利于乙方工作改进，增进友谊，密切合作。

维保服务费用按季度进行结算，在乙方完成当季服务并配合甲方完成季度服务验收后付合同总额50%（承兑6个月 不贴息），若发生以下扣款则在当季服务付款中扣除。

乙方未按技术附件要求解决故障，一般故障每延迟1小时扣除当季度服务款5%，重要故障延迟10分钟，扣除当季服务款的20%；延迟半小时扣除当季全部服务款。

甲方每季度根据乙方服务情况进行汇总，若乙方出现未按合同履行维护义务，则乙方每次支持合同总金额的2%违约金，甲方在每季度支付款项时直接扣除。

网络类

根据系统可能出现问题的严重程度，制定如下四种故障级别：
SIS1 （SYSTEM INTERGRATE SERVICE ）：
● 系统核心设备出现故障
● 整体系统瘫痪
● 基于系统的我方核心业务应用出现严重问题
SIS2：
● 系统整体性能下降或不稳定，严重影响我方核心应用系统
● 系统中非核心设备故障，但导致影响部分我方的核心应用
SIS3：
● 系统性能下降，但对我方的主要应用系统目前影响不大
● 系统非核心故障，对我方主要应用系统没有影响或影响不大
● 依靠我方自身技术水平可以解决的简单问题
SIS4：
● 产品功能、安装或配置方面的信息查询或支援，对系统运作无影响

（1） 故障确诊时限和超时上报程序

（2） 故障排除时限

7天×10小时备件服务；7天*24小时技术支持服务。

l 核心设备部分:负责使用专业测试工具进行所维护网络核心设备交换机的连通性测试，统计路由的CPU负荷，中继线路带宽使用率，局域网端口、广域网端口状态及占用率等，并备份操作系统与必要的配置文件，同时配合我方更改路由配置，优化数据中心服务器接入配置；

l 负责定期监测虚拟子网的端口分配与互通性，交换机端口流量情况，使用专业测试工具进行交换机各端口的流量测试，通过测试交换机的各端口流量情况，同时配合我方作VLAN之间的控制以及网络安全设置；

l 负责定期监测防火墙设备的CPU负荷，ISP线路状态与实际占用率，认证设备的响应速度与认证请求响应时间，对安全策略进行风险评估并提供改进建议，对防火墙的配置提供技术支持，并随时保证主备设备的维护确保线路的7*24连通；

l 保证整个网络的互连互通，保证整个网络的通畅，在出现问题的时候及时排除故障，维修和更换有故障的设备。

l 整体网络安全系统的技术支持和改进服务。

l 对H3C的软件产品提供必要的软件故障排除及升级服务。

对五矿营钢网络系统设备维护保养提供周期性现场巡检服务，向营钢提供专业技术工程师到我方工作现场进行系统设备的维护与监控，营钢为服务工程师提供临时性的最高级管理权限。

至少有一名具有主任级工程师以上能力的人员。

1) 提供服务工程师进行周期性(每季度一次，一次两日的以季度为单位进行巡检)的现场服务。

2) 服务工程师在每季度第一个工作周时间内到达我方现场，负责该系统维护与监控，清理垃圾数据，对系统的运行状况进行性能分析，保障系统的正常运行。

3) 服务工程师要每个季度一次对系统进行监测，检查核心及汇聚设备系统的每一个设备运行状况，系统资源使用情况。按服务工作计划和维护情况生成季度工作日志，每季度将一个季度内完整的运行报告递交营钢技术负责人。营钢根据季度报与设备使用情况对服务工程师进行监督。

4) 服务工程师有责任对当前系统存在的问题向营钢提供完善的解决方案，对于周期较短的解决(1个工作日之内)方案，可进行即时实施。并于工程实施结束向营钢递交工程实施验收报告，双方签字。对于不能在短期内实施完成的解决方案，可由支持工程师向部门经理提交系统运行报告与工程实施请求报告，并与营钢确认具体实施日期，且针对问题对营钢进行讲解，提高营钢的运维工作人员技术水平。

5) 服务工程师在提供服务的同时，定期填写服务技能传授记录表，负责对营钢的随工人员进行服务技能传授，尽快的使营钢的技术水平达到运维服务的要求。

6) 在发生设备故障或系统故障的情况下，服务工程师按服务响应标准响应，负责设备与系统状况的检查与核实，对能够处理的简单问题进行故障排解与清除，按购买的售后服务合同，联系相关的设备厂家、应用系统产品提供商和应用系统售后服务提供商进行系统维护，并有责任与应用系统提供商进行工程实施或故障处理过程中的协调，并有责任对营钢递交故障解决、分析报告，对故障的原因有不可推卸的解释义务。对整体系统的性能及安全进行评估并提供改进性建议。

7) 设备发生故障后，服务方应在营钢提出维修任务后15工作日内维修完毕或提供新的设备或备件，维修或更换后，服务方保证维修或更换的设备正常运行3个月以上。

服务方应在工作日期间1小时内响应所维护系统中发生的问题故障事件，在非工作日期间2个小时内响应所维护系统中发生的问题故障事件，对于远程不能解决的故障，24小时内赶到营钢现场并提出具体解决实施方案。对于SIS2级以上的重大故障须在响应后2个小时之内给予必要的故障原因解释及解决办法。对通过其它方法不能解决且影响了系统正常运行的设备硬件故障，服务方应在2个日历日内提供备品备件支持服务。

本技术协议作为合同的补充说明，具有同样的法律效力。

甲方：五矿营口中板有限责任公司

法定代表人：

委托代理人（签字）：

乙方：

法定代表人：

委托代理人（签字）：

2018年信息化核心设备维保招标公告

1、招标编号：ZBF********

2、招标物资：2018年信息化核心设备维保

3、招标内容：详见技术要求

4、报名资格：（1）具有独立承担民事责任能力的企业；

（2）具有良好的企业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同必需的专业技术、资质能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障金的良好纪录；

（5）有两家以上相似业绩（附合同复印件）；

（6）在经营活动中没有违法记录；

（7）请各投标单位将公司资质（营业执照、税务登记、相应生产许可证件等）、业绩（包括用户售后的评价）一并带到我公司（招标单位）进行备案（复印件应加盖单位公章），新单位必须提供原件（审核）、法人代表联系电话。

5、要求：凡在投、招、定标活动中投标单位弄虚作假，一经查处将不得参加五矿营钢投标活动。

6、报名地点：五矿营口中板有限责任公司信息系统处办公楼203

7、报名日期： 2017年12月9日前。

8、获得投标资格前应提供以下资料（复印件需加盖单位公章）：

8.1经有关部门年检通过的企业法人营业执照原件或复印件（盖红章）；

8.2报名人身份证及复印件（须提供系所在单位正式员工证明或授权书）；

8.3有两家以上相似业绩（附合同复印件）；

8.4 计算机系统集成三级以上资质（包含三级）

9、资格预审：招标采用资格预审，报名后通过资格预审的单位方能投标。

10、开标地点：五矿营口中板有限责任公司信息系统处办公楼二楼

11、咨询：请在2017年12月9日16：30前与五矿营口中板有限责任公司（招标单位）联系。

（技术询问请以书面、信函、电话或传真的形式）。

地址：辽宁省营口市老边区冶金街繁荣路1号

邮政编码：115005

联系人： 张宜飞

联系电话：181*****989

邮箱： zhangyf@wkyg.com

zyfsinklow@126.com

监督举报电话：****-*******

监督举报邮箱：jhsws@wkyg.com

五矿营口中板有限责任公司

信息系统处

2017年11月24日

五矿营口中板有限责任公司

2018年度信息化核心设备

维保服务采购项目

技术协议书

甲方：五矿营口中板有限责任公司

乙方：

签订日期：2017 年 月 日

目 录

********5">目 录............................................................................................................................................................................................ 2

********6">一、 产品目录............................................................................................................................................................................ 3

********7">1.1. 服务器类........................................................................................................................................................................ 3

********8">1.2. 网络类............................................................................................................................................................................. 4

********9">二、 项目实施与产品相关要求........................................................................................................................................... 5

********0">2.1. 服务器类........................................................................................................................................................................ 5

********1">2.1.1. 故障分类................................................................................................................................................................... 5

********2">2.1.2. 一般故障................................................................................................................................................................... 5

********3">2.1.3. 重要故障................................................................................................................................................................... 6

********4">2.1.4. 双方职责................................................................................................................................................................... 6

********5">2.1.4.1. 乙方职责.......................................................................................................................................................... 6

********6">2.1.4.2. 甲方职责.......................................................................................................................................................... 7

********7">2.2. 网络类............................................................................................................................................................................. 8

********8">2.2.1. 故障级别定义：...................................................................................................................................................... 8

********9">2.2.2. 服务内容................................................................................................................................................................... 9

********0">2.2.2.1. 服务等级.......................................................................................................................................................... 9

********1">2.2.2.2. 网络设备维护保修内容.................................................................................................................................. 9

********2">2.2.3. 服务形式:.............................................................................................................................................................. 10

********3">2.2.3.1. 服务人员资质................................................................................................................................................ 10

********4">2.2.3.2. 服务标准........................................................................................................................................................ 10

********5">2.2.4. 服务响应标准:...................................................................................................................................................... 11

产品目录服务器类

小机存储类

X86平台

金蝶备查系统

所有服务器均为整机维保。

以上所有设备在迁移时乙方需提供现场技术支持，以便在设备迁移后发生故障可以尽快修复。（不含迁移物理搬运且甲方保障设备在搬运时不受外力损坏，只包括备件保障和现场监督，搬运过程中发生跌落、碰撞引起的故障由承运方负责）

服务器类服务期为：2018年01月01日~2018年12月31日

乙方承诺存放常用备件（硬盘、内存）及关键设备（存储电源、控制器）备件于甲方现场，用于紧急使用、更换

网络类

本项目网络系统设备要求更换原厂设备部件。

以上所有设备在迁移时乙方需提供现场技术支持，以便在设备迁移后发生故障可以尽快修复。（不含迁移物理搬运且甲方保障设备在搬运时不受外力损坏，只包括备件保障和现场监督，搬运过程中发生跌落、碰撞引起的故障由承运方负责）

网络类服务期：2018-01-01~2018-12-31

项目实施与产品相关要求服务器类故障分类

故障分为两类，一般故障和重要故障。乙方对一般故障和重要故障的响应和修复时限作不同的承诺。

一般故障

一般故障：指不影响主机运行的局部故障。如一般性系统报警，光驱、磁带机等附件故障。

一般故障响应：乙方接到甲方报修后，远程指导甲方工程师进行故障诊断。乙方从接到报修开始，如果在2个小时内，甲方工程师在远程指导下没有完成故障诊断，则必须放弃远程指导性故障诊断，同时乙方必须在放弃远程指导时刻起36小时内达到现场提供现场服务，继续进行故障诊断及修复等措施。

一般故障修复时限：从甲方报修开始计算，48小时内修复。

重要故障

重要故障：指导致系统不可用的故障。这类事件可能是由于硬件设备故障导致。

重要故障响应：乙方在接到甲方保修后，应在三十分钟内响应，并在从接到报修时刻起5小时内达到现场。

重要故障修复时限：从甲方报修开始计算，36小时内修复。如果乙方达到现场后，从到达现场时刻起不能确定在未来四小时内给予修复，应提供配置不低于甲方故障设备的备用机，并承担因不能解决故障而发生的相关一切费用。

双方职责乙方职责

本合同生效后，乙方派工程师对合同中所列的设备进行测试，并做好记录，确认全部设备处于正常工作状态，双方签字认可。

当甲方设备发生故障，在乙方接到甲方通知后，乙方应按第二章所描述故障响应和处理时限进行故障处理。

乙方须根据甲方拥有设备的情况，常备某些急需备件、备机，并确保备件、备机的性能良好，以保证在甲方系统发生故障时得到及时修复。常用备件、备机到场时间不得大于36小时。稀缺备件到场时间不得大于48小时。

在合同有效期内，乙方向甲方提供第一章所列全部设备维修服务和更换备件，所需费用，包括人工费、差旅费、备件费及备件的运费、关税、工商税、手续费等因维修产生的一切费用均由乙方承担，不另收费。

乙方提供的备件保证在性能上不低于原件。

在合同有效期内因故障免费更换的新备件、备机等使用权和所有权归甲方，免费更换下来的旧备件、备机归乙方所有。

乙方不承担甲方设备搬迁的费用，但在设备搬迁过程中应提供技术保障及一旦搬迁后发生故障按第二章描述提供维保服务，保障设备可正常运行。

乙方为甲方提供按第二章描述的服务时，节假日和业余时间不加收服务费，乙方应确保7*24小时的通讯实时畅通。

每次维修工作结束时，乙方工程师填写维修报告，由甲方填写意见和签字确认。

乙方定期对甲方的系统进行预防性维护和诊断（全面巡检），时间为每季度首月一次，含服务器的外观清扫等，并由甲方签字验收。

如乙方没有如期解决问题需第三方解决，由乙方支付第三方解决问题的相应费用。

甲方系统如有重大调整或变动，乙方将协助方案制作并提供现场技术支持。

甲方在进行系统硬件扩充时，若经由乙方负责的扩充，其硬件保修由乙方负责。若经由第三方负责的扩充，其硬件保修由第三方负责，乙方有责任配合第三方进行扩充。

乙方在为甲方履行服务期间，应以确保甲方系统稳定运行为前提，未经甲方允许，不得进行中断或影响系统运行的任何操作。

甲方职责

在双方签订合同前，甲方将拥有的设备清单包括设备型号、序列号、数量及安装时间和安装逻辑图提供给乙方。若设备发生重大变更，如升级、扩容、增加，应及时通知乙方并签订补充合同。

甲方应配合乙方定期对设备进行基本保养，如清扫等。并告知设备运行的基本情况。

设备发生故障时，甲方应及时将故障现场、错误信息详细地通知乙方，以便乙方及时分析故障原因，有准备的达到甲方现场，及时修复故障设备。

对于偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

甲方欲自己拆卸设备，需预先与乙方协商，并在设备进行断电、重启等相关改变正常设备运行的行动前通知乙方，并在相关设备管理档案中做记录。

甲方的机房环境包括供电和空调系统，须符合设备运行规范要求。对于本合同维护设备以外的附属物，如框架、覆盖物等，由甲方负责维护。

由于甲方人员不遵守操作规程造成的人为故障、由于甲方自行增加配套设备而造成的设备故障、由于不可抗拒的自然灾害等所造成的损失，由甲方负责备件费用，乙方仍需按约定提供服务。

乙方工程师在甲方现场服务时，甲方应当为其提供必要的工作场地和存放工具、备件的场地。在不影响甲方正常业务的情况下，提供维修机时，如协调必要的设备停机时间等。

日常的备份工作由甲方完成，甲方应检查备份的成功情况，并做备份日记。由于备份与恢复策略所需的系统设备的增加，由甲方负责费用。

甲方可对乙方工作人员的工作态度、技术水平进行监督，提出意见，以利于乙方工作改进，增进友谊，密切合作。

扣款约定

维保服务费用按季度进行结算，在乙方完成当季服务并配合甲方完成季度服务验收后付合同总额50%（承兑6个月 不贴息），若发生以下扣款则在当季服务付款中扣除。

乙方未按技术附件要求解决故障，一般故障每延迟1小时扣除当季度服务款5%，重要故障延迟10分钟，扣除当季服务款的20%；延迟半小时扣除当季全部服务款。

甲方每季度根据乙方服务情况进行汇总，若乙方出现未按合同履行维护义务，则乙方每次支持合同总金额的2%违约金，甲方在每季度支付款项时直接扣除。

网络类

故障级别定义：

根据系统可能出现问题的严重程度，制定如下四种故障级别：
SIS1 （SYSTEM INTERGRATE SERVICE ）：
● 系统核心设备出现故障
● 整体系统瘫痪
● 基于系统的我方核心业务应用出现严重问题
SIS2：
● 系统整体性能下降或不稳定，严重影响我方核心应用系统
● 系统中非核心设备故障，但导致影响部分我方的核心应用
SIS3：
● 系统性能下降，但对我方的主要应用系统目前影响不大
● 系统非核心故障，对我方主要应用系统没有影响或影响不大
● 依靠我方自身技术水平可以解决的简单问题
SIS4：
● 产品功能、安装或配置方面的信息查询或支援，对系统运作无影响

（1） 故障确诊时限和超时上报程序

（2） 故障排除时限

服务内容服务等级

7天×10小时备件服务；7天*24小时技术支持服务。

网络设备维护保修内容

l 核心设备部分:负责使用专业测试工具进行所维护网络核心设备交换机的连通性测试，统计路由的CPU负荷，中继线路带宽使用率，局域网端口、广域网端口状态及占用率等，并备份操作系统与必要的配置文件，同时配合我方更改路由配置，优化数据中心服务器接入配置；

l 负责定期监测虚拟子网的端口分配与互通性，交换机端口流量情况，使用专业测试工具进行交换机各端口的流量测试，通过测试交换机的各端口流量情况，同时配合我方作VLAN之间的控制以及网络安全设置；

l 负责定期监测防火墙设备的CPU负荷，ISP线路状态与实际占用率，认证设备的响应速度与认证请求响应时间，对安全策略进行风险评估并提供改进建议，对防火墙的配置提供技术支持，并随时保证主备设备的维护确保线路的7*24连通；

l 保证整个网络的互连互通，保证整个网络的通畅，在出现问题的时候及时排除故障，维修和更换有故障的设备。

l 整体网络安全系统的技术支持和改进服务。

l 对H3C的软件产品提供必要的软件故障排除及升级服务。

服务形式:

对五矿营钢网络系统设备维护保养提供周期性现场巡检服务，向营钢提供专业技术工程师到我方工作现场进行系统设备的维护与监控，营钢为服务工程师提供临时性的最高级管理权限。

服务人员资质

至少有一名具有主任级工程师以上能力的人员。

服务标准

1) 提供服务工程师进行周期性(每季度一次，一次两日的以季度为单位进行巡检)的现场服务。

2) 服务工程师在每季度第一个工作周时间内到达我方现场，负责该系统维护与监控，清理垃圾数据，对系统的运行状况进行性能分析，保障系统的正常运行。

3) 服务工程师要每个季度一次对系统进行监测，检查核心及汇聚设备系统的每一个设备运行状况，系统资源使用情况。按服务工作计划和维护情况生成季度工作日志，每季度将一个季度内完整的运行报告递交营钢技术负责人。营钢根据季度报与设备使用情况对服务工程师进行监督。

4) 服务工程师有责任对当前系统存在的问题向营钢提供完善的解决方案，对于周期较短的解决(1个工作日之内)方案，可进行即时实施。并于工程实施结束向营钢递交工程实施验收报告，双方签字。对于不能在短期内实施完成的解决方案，可由支持工程师向部门经理提交系统运行报告与工程实施请求报告，并与营钢确认具体实施日期，且针对问题对营钢进行讲解，提高营钢的运维工作人员技术水平。

5) 服务工程师在提供服务的同时，定期填写服务技能传授记录表，负责对营钢的随工人员进行服务技能传授，尽快的使营钢的技术水平达到运维服务的要求。

6) 在发生设备故障或系统故障的情况下，服务工程师按服务响应标准响应，负责设备与系统状况的检查与核实，对能够处理的简单问题进行故障排解与清除，按购买的售后服务合同，联系相关的设备厂家、应用系统产品提供商和应用系统售后服务提供商进行系统维护，并有责任与应用系统提供商进行工程实施或故障处理过程中的协调，并有责任对营钢递交故障解决、分析报告，对故障的原因有不可推卸的解释义务。对整体系统的性能及安全进行评估并提供改进性建议。

7) 设备发生故障后，服务方应在营钢提出维修任务后15工作日内维修完毕或提供新的设备或备件，维修或更换后，服务方保证维修或更换的设备正常运行3个月以上。

服务响应标准:

服务方应在工作日期间1小时内响应所维护系统中发生的问题故障事件，在非工作日期间2个小时内响应所维护系统中发生的问题故障事件，对于远程不能解决的故障，24小时内赶到营钢现场并提出具体解决实施方案。对于SIS2级以上的重大故障须在响应后2个小时之内给予必要的故障原因解释及解决办法。对通过其它方法不能解决且影响了系统正常运行的设备硬件故障，服务方应在2个日历日内提供备品备件支持服务。

本技术协议作为合同的补充说明，具有同样的法律效力。

甲方：五矿营口中板有限责任公司

法定代表人：

委托代理人（签字）：

乙方：

法定代表人：

委托代理人（签字）：