工作

内容

维保期

数量

1、基本维保服务

设备深度巡检服务

一年内4次（每季度一次，每次巡检所需要10天）厂家派专家进行系统全面健康检查，出具系统分析报告；就系统运行和拦截策略等给出综合性意见，以帮助改进和优化系统。

12个月（合同签订后一年）

服务器：12台

5*8小时现场技术支持

对现场派驻资深技术支持人员在进行服务5天*8小时现场支撑服务，负责现场网络的维护、检测、技术服务咨询等服务帮助提高用户工程师水平，服务时间为期1年。

网络设备：6台

重大故障和投诉技术支持

1、完成重大故障、疑难投诉处理、网络升级和调整、工程割接支持、局数据支持；2、重大故障全程回溯、疑难问题研发口径技术支持；网络类调整方案评估及输出；3、结合西藏情况同步全国案例库，定期共享并汇报全国案例；

存储：2台

技术支持与维护经验共享

1、提供维护经验集；2、提供西藏局点日常维护和故障处理的经验；3、集合现网系统进行培训。

应用系统：2套

应急保障

对节假日或重大事件期间，提供现场值守服务，保障系统安全和稳定运行。

MPM：16台

2、新项目及新技术支撑服务

新需求或技术实施配合、创新调研配合、设备工程入网配合、其他工作的配合；

-

3、疑难问题解决与支持

24小时用户服务热线为用户提出合理的补救措施，并立即指资深技术支持人员以最快的方式赶赴现场，研发专家全程参与，并以最快、最有效的方法解决故障或至少让系统恢复基本处理功能。对于故障，上海贝尔将写出详细的事故报告，描述事故出现的过程、采取过的措施、最后的解决方案等，同时汇报必要的后续措施并追踪故障的根源 。

-

4、现场技术支持服务

对现场派驻技术支持人员1名提供一周5天*8小时现场支撑服务，负责现场网络的维护、检测、技术服务咨询等服务帮助提高用户工程师水平，服务时间为期1年。

-