截止日期：2018-02-14
公告说明：上海银行股份有限公司（以下简称“上海银行”）委托上海银行采购中心（以下称“采购人”），对“上海银行2018年信用卡营销高端运动服务采购项目”（编号：CG-2018-JJ005）进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与。
采购需求描述：

　　一、项目内容

　　本项目进行信用卡营销高端运动服务供应商入围。

　　二、合格的供应商

　　（一）须为中华人民共和国境内独立法人企业，具有工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》及相应的经营许可范围；具有独立承担民事责任的能力；注册资本不低于人民币500万元。

　　（二）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

　　（三）高端运动包括“高尔夫18洞打球（高端球场-平日和周末）”、“高尔夫18洞打球（平日）”、“高尔夫练习场练球”、“高尔夫球场优惠订场”、“五星酒店游泳健身”。

　　（四）全国高尔夫优惠订场需至少覆盖全国300家。

　　（五）两年内具有银行业的服务成功案例不少于3例。

　　（六）本项目不接受联合体参与，入围后不可转包或者分包。

三、服务要求

　　（一）采购内容

　　“高尔夫18洞打球（高端球场-平日和周末）”、“高尔夫18洞打球（平日）”、“高尔夫练习场练球”、“高尔夫球场优惠订场”、“五星酒店游泳健身”

　　（二）服务范围要求

　　1、应至少覆盖采购人9个城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、杭州、南京、苏州），上海地区每个服务项目的场馆数量应至少不低于5家；上海以外地区每个城市每个服务项目的合作场馆数量应至少不低于2家。

　　2、应答人承诺全国高尔夫优惠订场需至少覆盖全国300家，并提供球场清单。

　　（三）服务流程控制要求

　　1、提供本项目全套服务流程。

　　2、承诺为本项目提供专属24小时客服线路（固定转接小号），专线接听率不低于95%，单个电话接通时间不超过15秒，预约受理或预约成功的回复客户时间应控制在15分钟内。

　　3、承诺为采购人定制H5页面（不另行收费），供客户通过移动客户端进行服务预订、查询、更改与取消，且及时有效配合采购人完成技术方面的迭代更新工作。

　　4、承诺制定服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。

　　5、承诺在服务开展期间，确保所有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作，且不得以任何形式向采购人客户主动营销其他有偿服务。

　　6、承诺为本项目配备服务团队，做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计，并按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。

　　（四）服务质量控制要求

　　1、提供本项目质量控制流程。

　　2、承诺高尔夫练球服务预约时间需控制在24小时以内，预约成功率95%。如可提供实时预约实时练球服务可优先考虑。

　　3、承诺高尔夫18洞平日打球服务预约时间需控制在24小时以内，预约成功率95%。

　　4、承诺高尔夫18洞打球（高端球场-平日和周末）预约时间需控制在24小时以内，如预约部分会员制顶级球会时间可宽限控制在5日以内，预约成功率95%。

　　5、承诺五星酒店游泳健身服务预约时间需控制在24小时以内，预约成功率95%。

　　6、高尔夫18洞平日打球服务费用外，客户须自行承担的相关杂费（通常指球童、球车、设施费等）应与球场对外公布的价格一致，不得随意抬高价格。

　　7、具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制。日常客诉1-2个工作日内处理回复，有责客诉1小时内处理响应，24小时内处理完毕；有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次，否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚。

　　8、具备安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力；须保证客户个人信息安全，能对客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。

　　9、如若无法达成上述6、7、8三项控制指标要求，或在抽检中发现问题，供应商须在一周内出具整改方案，如在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。

四、报名时需提交的资料

　　1、成功合作案例（须提供合同中含与合作方签章页面或客户证明材料等复印件）。

　　2、企业情况介绍（包括但不限于经营情况、行业地位、服务网点、服务人员资质等，须加盖公章）。

　　3、本项目服务团队及服务方案情况介绍（须加盖公章）。

　　4、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

　　5、相关授权文件、资格证书的有效原件及复印件（如有）。

　　6、近两年度财务报表复印件或财务状况说明(须加盖公章)。

　　7、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件（须加盖公章）。

　　8、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址（须加盖公章）。

　　注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。上述资料的电子扫描版本应于报名前发到邮箱：gyszj@bosc.cn。

　　五、报名时间、地点

　　1、报名时间：2018年2月8日-2018年2月14日（工作日14:00-16:00）。

　　2、报名地点：上海市浦东新区银城中路168号33层。

　　六、拟邀请供应商

　　1、佰嘉通（北京）科技有限公司。

　　2、北京新赛点体育投资股份有限公司。

　　3、湖南体运通信息技术股份有限公司。

　　4、卓路文化发展（北京）有限公司。

　　注：拟邀请供应商无须报名。

　　七、如对本项目有异议的，可以自本公告发出之日起3个工作日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

　　八、联系方式

　　采购单位：上海银行股份有限公司。

　　地 址：上海市浦东新区银城中路168号。

　　联 系 人：徐先生

　　联系电话： ***-********。

　　联系邮箱：gyszj@bosc.cn。

　　监督邮箱：caigouzhongxin@bosc.cn。

上海银行股份有限公司采购中心

二〇一八年二月八日