2018年中国联通黑龙江客服热线业务外包项目公开招标招标公告

本招标项目为2018年中国联通黑龙江客服热线业务外包项目公开招标、招标编号：06-06-04A-2018-D-C02315,招标人为中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人可前来投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：为了保证客服外包服务水平，促进公司业务发展， 2018年中国联通黑龙江省分公司通过公开招标对哈尔滨、佳木斯热线外包进行公开招标采购。

1.2 招标内容




标段


服务区域


服务内容


不含税预算（万元）


备注




标段一


哈尔滨（哈尔滨市、肇东市）


哈尔滨话务区热线话务；哈尔滨话务区专项座席业务，包括热线辅助座席和投诉受理座席


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具体详见招标文件附件




标段二


佳木斯（哈尔滨市、肇东之外其他地市）


佳木斯话务区热线话务；佳木斯话务区热线辅助座席


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1.3 服务时间要求：协议签订后30日提供服务能力。协议有效期：2018年6月1日至2019年5月31日。

1.4 预算额度：总预算2680万元（不含税）。

1.5 本项目划分为标段一、标段二，可兼投兼中。

1.6 本项目设置最高限价，具体详见招标文件。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人必须具备在中华人民共和国内合法工商注册、具有独立法人资格的非联合体企业，能够独立承担民事责任；

2.2 具备一般纳税人资质，能够提供增值税专用发票，请提供相关证明；

2.3 投标人必须具备由工信部（各省通信管理局）颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（业务种类：呼叫中心业务经营许可）资质，且业务范围需覆盖黑龙江省，请提供相关证明；

2.4 投标人具有1年及以上国内外从事客户服务呼叫中心的运营管理工作经验(提供合同全本彩色复印件)；

2.5 具备单项目50座席以上规模的运营管理经验，提供相关的证明材料及文件；

2.6 投标人必须具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无不良记录；

2.7 本项目不接受联合体投标。

2.8 项目主要否决投标条款：

2.8.1满足投标须知及标书编制格式要求，必须具有投标承诺函和法人代表授权书，标书文件（含报价文件）必须具有有效的签名及盖章；投标内容与招标内容一致。

2.8.2投标人提供的服务需满足招标文件的《黑龙江省联通客服呼叫中心服务外包技术规范书》要求；满足合同要求。

2.8.3投标人承诺严格按照《黑龙江省联通客服热线外包运营管理行为规范》、《黑龙江联通客服热线业务操作规范》执行业务操作标准及范围，按照省客服中心各项管理制度实施。

2.8.4投标人接受《中国联通黑龙江省分公司客服运营经营性外包工作考核办法》《话务区运营管理行为评价》的考核。

2.8.5投标人承诺与甲方无SP、CP、SI客服外包或其他业务关系。

2.8.6投标人承诺非基础电信运营商、非其他基础电信运营商的紧密型合作伙伴。

2.8.7投标人承诺在收到中标通知后7日内提交履约保证金，额度为中标额度的8%（不含税），履约保证金中应包含经济补偿金等项目；

2.8.8投标人中标后必须接受招标人的员工嵌入安排，即：根据招标人的管理需求，随时可以向中标人的服务人员中嵌入招标人单位的员工，替代中标人员工进行外包服务，并根据其嵌入的岗位及人数情况，核减相应的外包费用(核减费用包含对应的工资、社会保险类取费、福利等全部人事费用及依据人事费用提取的不可预见费、酬金、税费等相关费用）；

2.8.9按自然月进行结算，每月结算上月费用。

2.8.10其他：在招标活动中不得有其他违反国家招投标法规、条例及其他法规文件所禁止的行为。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 电子招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间:2018年3月9日8时30分至2018年3月14日17时30分。

4.1.2 招标文件获取方式：由于采用电子招投标，投标人需在招标文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子招标文件，视为自动放弃投标；请投标人及时购买iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS登录系统后，填写购标申请内容，报名审核通过后方可上传微信报名购买招标文件汇款凭证扫描件（通过微信报名支付的标书费在系统中支付方式为电汇）；汇款凭证须备注“XX公司(备注：简写) HLJ02315文件费”字样），方可下载招标文件（供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn）进行操作。

4.1.3 已申请购买招标文件的投标人需按下列方式支付招标文件费用：

微信报名：凡有意参与的潜在投标人,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及资格预审文件/招标文件的购买，详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作，电脑端登录网址：wx.gcbidding.com 。微信报名所需上传材料：

（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；

（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；

（3）招标文件每标段售价人民币500.00元（大写：伍佰元整），售后不退

5. 投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：投标人只需递交纸质报价文件及全套电子U盘投标文件，投标截止时间（即投标截止时间）为：2018年3月26日9时30分，投标文件递交地点：哈尔滨市松北区世茂大道72号火炬欧亚大厦8楼开标室
。

电子版投标文件的U盘及纸质报价文件内容须与上传至电子招投标交易平台的内容保持一致。电子版投标文件的U盘要求拷贝PDF版投标文件。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”。递交，投标截止时间为2018年3月26日9时30分。

因投标人原因造成投标文件在中国联通电子招标投标交易平台未正常上传或解密的，视为撤销其投标文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子投标文件投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质报价及全套电子U盘投标文件为准。同时，招标投标交易平台电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.3.1投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按5.1要求的地点递交纸质报价应答文件及全部投标文件电子版U盘一份。

5.3.2如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。

5.3.3投标人在中国联通电子招标投标交易平台上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、（）、联通采购与招标网（/www.chinaunicombidding.cn>）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

司黑龙江省分公司


地
址：哈尔滨市果戈里大街426号
地 址：哈尔滨市松北区世茂大道72号火炬欧亚大厦8楼


邮 编：150001

联 系 人：贺经理
联 系 人：刘小姐


电 话：185*****409


电子邮件：185*****409@163.com


开户银行：中信银行广州花园支行


账 号：****************315




招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司



2018年3月9日