物业管理服务自合同签订之日起，按季度付款，年度合同总价款的95%除以4为每季度应付金额，其中30%价款经甲方考核合格后方可支付，剩余合同总价款的5%作为质量保证金，合同期满并全年考核合格履约保证金一次性无息退还，至签定续接合同或按每年交接规范完成交接工作后30天内结清。 物业考核每季度末进行，由物业考核领导小组针对物业本季度工作完成情况进行现场考核打分，满分100分。 详见《济宁城市展示馆物业管理项目服务质量考核标准及评分标准》。考核达到90分以上的，为优秀档次；考核为81-90分的，为良好档次；考核为71-80分的，为合格档次。考核优秀档次于每季度末付款；考核良好及合格档次的，物业公司须于一周内提交整改报告并落实实施，整改完成后付款；考核70分及以下的，认定不合格，扣除本季度金额的30%，连续两个季度考核不合格，物业公司取消次年续签合同或继续参与服务资格。 《济宁城市展示馆物业管理项目服务质量考核标准及评分标准》 依据济宁城市展示馆的管理方针、管理目标，参照《全国物业管理标准及评分细则》的有关内容，结合展示馆的工作实际，制定以下物业管理项目服务质量考核指标及评分标准，并据此对物业管理项目进行服务质量考核。
（下列内容分别为：序号、考核项目及标准、规定分值、考核及评分方法） 一、制度建设10 1.制定详尽的物业管理计划并有效落实2有计划有落实2,有计划没落实1,不具备0 2.根据部门类别制定工作计划，明确岗位职责，合理分工2符合2，基本符合1，不符合0 3.完善物业各项规章制度、内部考核制度及相关档案材料2完善2,基本完善1,不完善0 4.严格遵守各项规章制度开展工作2符合2,基本符合1,不符合0 5.人员配备达到合同相关文件标准或展示馆实际需求2符合2,不符合0 二、现场管理25 6.统一着装，微笑服务1符合1，不符合0 7.对闸机、各行政门严格管理，出入登记，做好防盗工作。2符合2，不符合0 8.实行24小时值班制及巡逻制度，做好安全防范工作。2符合2，基本符合1，不符合0 9.熟悉馆内环境，文明执勤，语言规范，认真负责。2符合2，基本符合1，不符合0 10.根据馆内实际情况制定安全防范措施、应急预案等各项制度2符合2，基本符合1，不符合0 11.进出展馆车辆管理有序，无堵塞交通现场。非机动车辆集中停放整齐。2符合2，基本符合1，不符合0 12.在馆内明显处张贴安全标识和保护措施。2符合2，基本符合1，不符合0 13.巡视时做好相关台账建立以备查询2符合2，基本符合1，不符合0 14.值班期间不做与工作无关的事情2符合2，基本符合1，不符合0 15.接受当地公安部门的监督管理及相关专业技能培训2符合2，基本符合1，不符合0 16.有效预防和制止违法犯罪活动2符合2，基本符合1，不符合0 17.对重要团队及学生团队全程跟团，确保安全2符合2，基本符合1，不符合0 18.做好会议服务等相关工作2符合2，基本符合1，不符合0 三、工程管理41 （一）设备管理8 19.设备图纸、资料档案齐全，管理完善2完善2，基本完善1，不完善0 20.制定设备安全运行、岗位职责制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案，分类设定应急预案，并严格执行2符合2，基本符合1，不符合0 21.配备所需专业技术人员，严格执行操作规范2符合2，基本符合1，不符合0 22.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，对不符合设备运行要求的机房及时提报改造建议。2符合2，基本符合1，不符合0 （二）强电系统4 23.保证馆内安全供电，每月定期巡视馆内强电线路，对隐患故障点进行排查处理；强电开启规范。2符合2，基本符合1，不符合0 24.积极对接城投用电管理人员，每月及时抄查实际用电量，协助核算电费。2符合2，基本符合1，不符合0 （三）弱电系统2 25.积极协助馆内工程部进行日常弱电维护管理，弱电协人员须掌握馆内设备基础性专业知识。2符合2，基本符合1，不符合0 （四）消防系统8 26.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用2符合2，基本符合1，不符合0 27.消防管理人员掌握消防管理基本理论知识、消防实施设备的使用办法并能及时处理各种问题，及时完成各类报表材料及在线工作2符合2，基本符合1，不符合0 28.有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通，按时进行防火巡查，明确各区域防火责任人2无应急方案扣1，不符合0 29.无火灾安全隐患点2每发现一处隐患扣1 （五）电梯系统6 30.电梯各项年检、审查材料完备1符合1，不符合0 31.电梯按规定时间运行，保持清洁卫生、安全设施齐全，监控、通风、照明及附属设施完好，每日巡查2符合2，基本符合1，不符合0 32.电梯有专业持证人员进行日常管理1符合1，不符合0
33.运行出现险情后，有应急排除险情的应急处理措施1符合1，不符合0 34.重要接待时，根据团队具体情况进行电梯现场管理、引导1符合1，不符合0 （六）给排水系统4 35.设备、阀门、管道工作正常，无跑冒漏滴1符合1，不符合0 36.积极对接城投用水管理人员，抄查实际用电量，协助核算水费；协调市政处理供水管网一般问题2符合2，基本符合1，不符合0 37.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、设备房无积水、浸泡发生1符合1，不符合0 （七）空调系统5 38.央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标、水垢及时清理，无严重滴水漏水现象2符合2，基本符合1，不符合0 39.运行出现事故后，应能立即进行应急处置，并联系维修人员在2小时内间内到达现场维修（场馆运行期间）2符合2，基本符合1，不符合0 40.根据室内外实际温度调整空调运行，重要接待及会务提前检测试温，保证相关区域温度适宜1符合1，不符合0 （八）供热系统4 41.设施设备完好无损，运行正常，运行期间每日巡检，重大隐患及时上报、处理2符合2，基本符合1，不符合0 42.管道、阀门无滴水漏水现象及事故隐患，对紧急故障能应急处理，一般性故障快速维修处理2符合2，基本符合1，不符合0 四、环境卫生管理13 43.环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾中转站1符合1，不符合0 44.清洁卫生实行区域责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁2符合2，基本符合1，不符合0 45.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1符合1，不符合0 46.公共楼梯、扶梯、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用2符合2，基本符合1，不符合0 47.接待室、会议室物品管理有序，保持清洁、空气清新2符合2，基本符合1，不符合0 48.喷泉水池水质清澈，池内无污垢1符合1，不符合0 49.展馆外观完好、整洁；外墙贴面建材无脱落；玻璃幕墙清洁明亮；无乱涂、乱划和悬挂2符合2，基本符合1，不符合0 50.无违法乱建，占用公共区域现象2符合2，基本符合1，不符合0 五、会议服务11 51.根据要求提前布置会场，摆放好座椅、茶水、封套、指引牌等会议用品等，做好强电和设备开关工作。2符合2，基本符合1，不符合0 52.做好会议室、贵宾室的卫生检查工作，要求桌、椅、台面无污染、无污渍，地面清洁，室内无异味。2符合2，基本符合1，不符合0 53.会议开始前，做好引领服务及东南门、东门的管理。2符合2，不符合0 54.会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作，不得随意离开工作岗位。2符合2，基本符合1，不符合0 55.会议结束后，做好会议设施设备的恢复、会场清理、会议室通风等工作。做好会议室材料、参会人员遗留物品等的收集整理和上交工作。2符合2，基本符合1，不符合0 56.服务人员热情周到，面带微笑，礼貌用语，服务规范。1符合1，不符合0
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