招标公告名称： 2018年客户服务中心“拨10000 装宽带”业务外包项目 创建时间日期： 2018-03-15 14:29:37
招标文件发售起始时间： 2018-03-15 08:30:00 招标文件发售截止时间： 2018-03-21 17:30:00
本招标项目为2018年客户服务中心“拨10000 装宽带”业务外包项目、项目编号（代理机构）：ZJZB-2018-1406,招标人为中国电信股份有限公司海南分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标范围
1.1 招标内容：本项目按项目招标。

现拟对2018年客户服务中心“拨10000 装宽带”业务外包服务进行采购，工作内容包括：提供呼入业务话务服务，话务服务是指电话服务代表（又称话务员）通过电话语音平台，接听客户呼入电话或主动呼出，为客户提供电话语音服务，包括但不限于业务受理、商机派单、受理稽核等服务。项目估算金额为：*******元（含税）。

1.2 服务地点：海南省

1.3 服务期：本项目服务有效期为自2018年4月14日（如签约之日晚于2018年4月14日则从签约之日起）起12个月；

1.4 项目标段：无划分标段。

1.5 本项目中标人数量1人。

1.6 招标方式：公开招标（资格后审）

1.7 服务技术标准和要求：详见招标文件。

1.8 最高限价：投标人的投标报价不得高于*******元，否则投标将被否决。

2．投标人资格要求
2.1 本项目投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人（非法人资格的分公司需要上一级法人单位授权）。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章），对于已按“三证合一”登记制度改革要求更换新版营业执照的，提供最新的、有效的营业执照即可。

2.2 投标人须具备2015年至投标截止之日实施过同类项目业绩。须提供合同关键页复印件，包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单。

2.3 本项目要求投标人满足以下财务要求：具备一般纳税人资格，能提供增值税专用发票，并提供证明材料。

2.4 本次招标要求投标人满足以下信誉要求：投标截止时间前，投标人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，投标人存在以上处罚（记录）日期至今已满3年（含）的除外。

2.5 本项目 不接受 联合体投标。

2.6 投标人不得存在下列情形之一

（1） 被责令停业或破产状态的；

（2） 被暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

（5） 法律法规限定的其他情形；

（6）比选文件规定的其他情形；

3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取
4.1 发售招标文件

4.1.1 招标文件获取时间：2018年 03 月 15 日至 2018年 03 月 21 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 8 时 30 分至 12 时 00 分，下午 14 时 30分至 17 时 30 分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取地点：报名采用电子报名的方式，仅需将报名材料以电子邮件的形式发送至联系人邮箱，不需要申请人代表到现场报名。

4.1.3 招标文件获取方式：经办人持营业执照、单位介绍信和经办人的身份证、联系方式，向招标代理机构了解有关信息及购买招标文件，招标文件获取同时，进行报名（电子邮件购买招标文件的厂商请将上述内容扫描件及银行出具的现金存款凭证扫描件（加盖公章）发送至155*****451@163.com">155*****451@163.com ），向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

4.1.4 招标文件每套售价 300 元人民币，售后不退。

4.1.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标人/招标代理机构，招标人/招标代理机构在收到招标文件费用后 / 日内寄出。邮寄费用由投标人承担。

5．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2018年 04 月 04 日09时 30 分（北京时间），投标文件递交地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司三楼311B会议室。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过 / 递交，投标截止时间为 年 / 月 / 日 / 时 / 分。

5.3 本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按招标文件要求密封的；

5.4.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。

7．联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司海南分公司

地 址：海南省海口市龙华区滨海大道52号

联 系 人：陈英潮

电 话：****-********

招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址： 广州市较场西路21号

邮 编： 510055

项目联系人：王静

电 话： 152*****285

电子邮件：152*****285@163.com">152*****285@163.com

报名联系人：虞鑫

电 话：155*****451

邮 箱：155*****451@163.com">155*****451@163.com

开 户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号： ****************146

（汇款时须备注招标代理编号： 1406标书费和报名单位名称。）

注：随着我司电子招投标平台的业务量日益增多，为满足新的业务需求，在原电子招投标平台的基础上增加银行子账号对接（每个项目对应一个子账号）和电子发票的功能，自即日起，我司所开标书费发票全部为增值税电子普票；

各位投标人缴纳标书费后，需下载填写《标书费开票信息模板》（见下附件），与报名资料一同发送至报名联系人邮箱；

发票开出后由我司系统自动发送至投标单位联系人邮箱（即项目授权函中指定负责人）。

招标人/招标代理机构： （盖单位公章）

2018 年 03 月 15 日