招标公告名称： 2018年度服务质量监测框架采购项目招标公告 创建时间日期： 2018-03-16 17:31:35
招标文件发售起始时间： 2018-03-16 08:30:00 招标文件发售截止时间： 2018-03-21 16:30:00
本招标项目为2018年度服务质量监测框架采购项目 ，（招标编号：DXZB********）,招标人为 中国电信股份有限公司重庆分公司 ，招标代理机构为 重庆鼎信建设监理有限公司 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容: 本项目为集中招标项目。本次招标的招标范围具体如下：

序号
产品名称
权重
最高限价（元）

（含税）
报价（元）
（含税）
备注
说明

项目类别
执行方式
执行时间/类别
说明

1
项目设计费用
-
-
样本不限
1.00%
6000.00

含方案、问卷的设计及资料印刷，报价为打包费用。


2
项目执行费用
互联网调查
-
每个样本
5.00%
15.00

报价为有效样本单价
通过第三方互联网平台方式进行问卷调查。

3
定量问卷街访及拦访
30分钟以内
主城
3.00%
50.00

报价为有效样本单价


4
30分钟以上
主城
1.00%
60.00

报价为有效样本单价


5
30分钟以内
区县
3.00%
70.00

报价为有效样本单价


6
30分钟以上
区县
1.00%
80.00

报价为有效样本单价


7
预约面访
30分钟以内
主城
2.00%
80.00

报价为有效样本单价
要求客户到指定地点进行一对一访谈

8
30分钟以上
主城
0.50%
100.00

报价为有效样本单价

9
30分钟以内
区县
2.00%
100.00

报价为有效样本单价

10
30分钟以上
区县
0.50%
130.00

报价为有效样本单价

11
定量问卷入户
30分钟以内
主城
2.00%
80.00

报价为有效样本单价


12
30分钟以上
主城
0.50%
100.00

报价为有效样本单价


13
30分钟以内
区县
2.00%
100.00

报价为有效样本单价


14
30分钟以上
区县
0.50%
130.00

报价为有效样本单价


15
神秘顾客
30分钟以内
主城
2.00%
130.00

报价为有效样本单价


16
30分钟以上
主城
5.00%
150.00

报价为有效样本单价


17
30分钟以内
区县
2.00%
170.00

报价为有效样本单价


18
30分钟以上
区县
5.00%
200.00

报价为有效样本单价


19
全流程穿测
-
主城
5.00%
500.00

报价为有效样本单价
以客户视角从受理到开通全流程体验穿测

20
-
区县
5.00%
650.00

报价为有效样本单价

21
电话访问（含呼叫中心拨测）
5分钟以内
3000以上样本含3000
0.50%
16.00

报价为有效样本单价


22
5分钟以内
3000以下样本
0.50%
20.00

报价为有效样本单价


23
5-20分钟
3000以上样本含3000
5.00%
20.00

报价为有效样本单价


24
5-20分钟
3000以下样本
1.00%
25.00

报价为有效样本单价


25
座谈会
2小时以内
按场次
5.00%
5000.00

报价为有效样本单价


26
2-4小时
1.00%
7000.00

报价为有效样本单价


27
深访
60分钟以内（企业）
样本不限
2.00%
1000.00

报价为有效样本单价
到客户指定地点进行一对一深度访谈

28
60分钟以内（个人）
2.00%
700.00

报价为有效样本单价

29
60分钟以上（企业）
0.50%
1300.00

报价为有效样本单价

30
60分钟以上（个人）
0.50%
900.00

报价为有效样本单价

31
现场观察
3天
主城
0.50%
2500.00

报价为同一区域单价
到现场记录问题

32
区县
0.50%
3500.00

报价为同一区域单价

33
驻点辅导
1天
主城
1.00%
2000.00

报价为同一区域单价
包含现场培训及指导

34
区县
1.00%
2500.00

报价为同一区域单价

35
集中辅导
1天
主城
1.00%
18000.00

报价为同一区域单价
包含现场培训及指导

36
区县
1.00%
20000.00

报价为同一区域单价

37
线上拨测
问题个数
30以上含30
4.00%
100.00

报价为有效样本单价
拨打10000号或网掌短厅体验

38
30以下
4.00%
100.00

报价为有效样本单价

39
数据分析
数据建模分析
样本不限
2.00%
10000.00

报价为每项单价


40
数据清洗
样本不限
2.00%
5000.00

报价为每项单价


41
数据深度分析
样本不限
2.00%
10000.00

报价为每项单价


42
报告
研究报告
3000样本以下（含）
4.00%
15000.00

报价为每份报告单价


43
3000-10000样本（含10000）
4.00%
20000.00

报价为每份报告单价


44
10000以上样本
6.00%
25000.00

报价为每份报告单价


45
汇报
报告汇报会
2小时以内
按场次
1.00%
3200.00

报价为每场单价

说明：

（1）本次项目采购预估金额为200万元（含税），最终采购金额以实际结算为准。

（2）服务范围：本次年度服务框架包括但不仅限于以下项目：客服部互联网服务能力提升18年专项、客户部客户综合满意度测评及提升18年专项、客户部NPS调查及提升18年专项等项目。

（3）项目开展时间：合同签订之日起至2019年3月31日，实施时间根据招标人具体项目要求确定。

（4）项目要求：根据招标人的要求进行项目设计、制定详细咨询方案、问卷，完成各数据抽样并按样本量实施质量监测服务，在测评、调查服务完成后整理数据、提交测评、调查结果并进行结果分析，最终形成分析报告提交招标人。具体详见技术规范书。

1.2本项目中标人数量为 3 个，按照综合得分排名由高到低分别中相应的份额。每个中标人对应的份额和预计中标金额如下：

综合排名
中标份额
预计中标金额（万元）（含税）

第一名
40%
80

第二名
35%
70

第三名
25%
50

1.3※本项目设置单项最高投标限价，单项最高投标限价详见“1.1 招标内容”，投标人投标单项报价高于单项最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一集中招标项目投标。

2.3 投标人须具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或“三证合一”的新版营业执照，营业执照的经营范围应包含咨询服务等与本项目相关的内容。

2.4 本项目 不接受 联合体投标。

2.5 投标人须提供2015年01月01日至今的同类咨询项目（调研业务或服务质量监测合作案例）业绩至少一份，单合同金额不低于20万元。

2.6 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票（承诺格式自拟），且增值税一般纳税人须提供加盖"增值税一般纳税人"章的税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如税务机关网站查询结果截图，税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等），其它纳税人可以提供以往由税务机关代为开具的增值税专用发票作为证明材料。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 纸质招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间： 2018 年 3 月 16 日至 2017 年 3 月 21 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 8 时 30 分至 12 时 0 分，下午 13 时 30 分至 16 时 30 分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取地点：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼财务室。

4.1.3 招标文件获取方式： 投标人应当委托经办人持单位介绍信或授权文件原件和营业执照副本复印件、本人身份证，携带下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件：

（1）单位介绍信或授权文件并加盖公章；

（2）有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或“三证合一”的新版营业执照）和银行开户许可证，复印件加盖公章；

（3）经办人身份证原件。

4.1.4 招标文件每套售价 伍佰 元人民币（￥500.00），售后不退。

4.1.5 招标文件购买联系人：卢老师（联系电话：***-********）。

4.1.6 不能前往购买招标文件的投标人，请在报名时间内将本节第4.1.3条要求资料和招标文件费汇款凭证扫描件以电子邮件的方式发送至邮箱dxzhaobiao@189.cn，邮件标题应注明“招标文件购买：XXX（项目名称）”，经确认无误后发出招标文件。

4.1.7 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后 1 日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

4.2 电子招标文件获取【本项目不适用】 。

5. 投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交截止时间（即投标截止时间）为：2018年3月28日9时30分，投标文件递交地点：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼205室。

5.2 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加，并须出示本人身份证、法定代表人身份证明和法定代表人授权委托书。

5.3 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2 未按照招标文件要求密封的；

5.3.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

招标人名称：中国电信股份有限公司重庆分公司

地址：重庆市两江新区星光五路189号

联系人：张老师

联系电话：***-********

招标代理机构名称：【重庆鼎信建设监理有限公司】

招标代理机构地址：【重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼】

邮编：【401120】

联系人：【潘昶函、高弋然、刘瑜敏】

联系电话：【152*****820、***-********】

电子邮件：【dxzhaobiao@189.cn】

银行帐户：【重庆鼎信建设监理有限公司】

开户银行：【中国工商银行袁家岗支行】

账号：【******* 6190 0007 7305】

说明：与本项目相关的招标文件费和招标保证金请在汇款时备注项目编号（ZB22），以便核实。

招标代理机构名称：重庆鼎信建设监理有限公司

2018 年 3 月 16 日