采购编号：X*******
我中心受江苏省海安县广电局的委托，对其排号系统项目进行询价采购，特邀请有相关经营资质的供应商参加谈判。
一、采购项目内容及具体要求：
项目名称：排号系统项目
二、主要参数和技术要求(质量不低于以下要求)：
(一)技术需求：
1、排队及信息发布系统采用集中控制、统一管理的方式，分散显示、与业务结合于一体，系统涵盖了信息发布、排队叫号系统、语音提示系统、窗口显示系统、柜员呼叫、与第三方业务系统结合、统计分析功能及附加功能8个子系统。
其中排队叫号系统的系统控制端可以控制各窗口的LED显示屏、在每个窗口上方的LED显示屏及排队叫号机上显示的信息。根据窗口柜员操作器提供的信息，在上述显示设备上显示排队信息。
其中发布系统通过网络对各个终端进行管理和控制，实现统一管理；可实现播放内容统一制作、统一发布、系统统一管理、统一维护。
2、显示设备的分工：
（1）窗口显示屏，显示当前窗口的当前办理队号，空闲时切换播放宣传文字，在无排号信息时显示窗口部门名称及编号等。
（2）排队叫号机。主要用于取排队号，显示所有部门各类业务信息（因为一个部门可以有多窗口，不同窗口办理本部门不同的业务），客户可以点取相应的业务，领取排队号。
客户点取相应的业务时，显示功能：
A、路径指引：在所打印出的票面上以文字信息的形式给予取号者具体窗口的位置信息。
B、排队叫号机的显示器上可以显示目前业务已有多少人在排队。给客户知晓前面排队的人数。排队号上打印的内容：“排队号*****号，***部门***业务，您前面还有***个人在等候办理业务，还须等待约***时间。”例如：“排队号235号，开户业务，您前面还有20个人在等候办理业务，您还须等待约40分钟”。
3、除了排队叫号系统外，排队系统需要如下子系统功能
（1）语音系统：中文播放，可以灵活开放和关闭专业播音员语音提示系统，要去音质清晰优美，在必要时播放排队提示信息。
一般情况下，为保持中心环境安静，不播放排队提示语音，客户依靠各类显示设备获得排队信息。
在必要时，可以打开语音播放系统。播放系统可以播放其他临时性的公告和提示信息。
（2）窗口显示系统：窗口上方用LED显示屏。可以按照集中控制室的要求播放紧急公告、文字内容等，在无排队信息时，可以显示窗口部门名称和编号。
具有分组管理的功能，可针对不同的窗口和不同的使用区域播放不同的内容。
为使得排队管理更加人性化，最好实现如下：
第1位（正在办理）、第2位（等候）、第3位（等候）申请人。
正在办理的申请人（第1位）办理完毕后，窗口工作人员点击按钮，第2位变为“正在办理”字样，字体为红色，闪烁显示30秒，30秒后变为正常色。
如果30秒之内，第2位还未到达窗口办理业务，即取消此人的排队资格。窗口工作人员点击按钮，第3位变为“正在办理”字样，字体为红色，闪烁显示30秒，以此类推。
（3）柜员操作器：可以实现员工密码登录、退出、有人排队提示；可以实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务专业、暂停窗口服务等功能。液晶显示小屏幕为8位数字屏，可以实前当前人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用，另外，柜员操作器也可利用局域网中的PC屏幕软件盘实现。
（4）远程监控：柜员窗口可以实时监控设备的通讯网路状态，同时系统实时监控系统所有设备的连接状态和处理事件。让用户可以足不出户，清楚了解到当前终端的播放状况。系统平台更可以在终端或其所在地网络出现故障时，立刻通知给相关的管理人员，让用户对系统的运行状况了如指掌。
（5）开放式软件控制系统：用户可以根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别和服务优先级的数量。另外系统支持多台发号机联网使用。
（6）强大的统计功能：利用统计表、统计图及分析表，可方便分析顾客流量及分析员工表现，从而能安排员工、窗口及其他资源。
（7）其他附加功能：排队叫号系统的叫号机可附加指纹考勤功能，用于员工上下班考勤，并且排队系统和指纹考勤系统可方便切换。
4、扩展功能：
1.可以发放多个工作日的排队号。
针对部分窗口某项办理业务期间，业务非常繁忙的情况，在系统中可以设置一个标志，是排队机可以实现发放多个工作日的排队号。
例如，由于某某业务很繁忙，窗口人力有限，每个工作日只能办理80个业务。当天来领号的客户有200人，排队系统根据事前的设置，可以发放当天、第二天、第三天的排队号，打印的排队号可以这样显示：
“排队号235，广电有线某某业务，请您与2009年7月1日下午来办理业务，7月1日下午，您前面还有10个客户在等候办理业务。”
2.提前办理的排队号，可以撤销。例如：由于窗口的工作效率提高，在上午提前办理完排队业务，有客户领取了下午的排队号，提前到上午办理。窗口办理完毕后，可以在系统中对下午的排队号加一个标志，将其撤销。
3.网上预约取号功能和短信提醒功能。
4.留有多种硬件通信接口，可满足行业客户定制化需求，可与客户分流管理系统、LED显示屏、股市行情、短信互动游戏等系统对接，支持多种信息格式。
(二)技术指标：
设备名称 取号机
技术指标（配置）
触摸屏品牌：不限；
液晶显示器：17?
打印机：EPSON 532；
控制方式：主控电脑；
电源：AC220V，单独供电；
打印机刀头寿命：≥60万次；
打印纸规格：80mm×80mm；
负载能力：128个终端；
液晶屏寿命：≥10万小时；
触摸屏寿命：同点点击≥5000万次；

呼叫器
按键寿命：≥3000万次
轻松实现登录、顺呼、重呼、优先、插前、延后、弃号、转移、退出等操作；
按键数：16个按键、双重转换功能；
LCD规格：可显示8位数字；
前两位自动显示当前队列等候人数；
支持多种登录方式，灵活选择员工管理模式；
多种状态提示功能，具有数据通讯检测功能，使得故障排查更容易；
综合显示屏
四行十字 16点阵?5，红绿双色，行与行之间颜色不同，产品必须通过CCC认证。
窗口显示屏 中文8字 16点阵?5，单红，产品必须通过CCC认证。
(三)技术功能：
1 ．取号部分
1、票号打印机采用（参照）EPSON高速热敏打印机，自动切纸。换纸简单，方便，带有缺纸自动报警提示功能；
2、取号机采用表面声波触摸屏式；
3、取号机外观美观大方，外壳采用不锈钢，表面金属烤漆制作；
4、可实现刷卡取号，实现顾客身份识别；
5、内置语音模块，有业务提示功能；
6、界面友好，多级界面操作，可自行根据要求调整业务按钮、业务说明以及票面内容、格式；
7、能够与银行业务系统结合，完成预约确认、业务查询、媒体广告播放等功能
8、不同的业务队列对应相应的取号按键并打印不同的票号，支持不少于99种业务类型；
9、可设置限时取号，例如每种业务每天可分一个或上下午两个时间段，在时间段内可自由取号，超过时间段，系统自动停止出票，但是仍然继续呼叫已经发出的号；
10、可设置限量取号，例如每种业务可可限定每天（或上午/下午）的取号数量，超过数量即停止出票；
11、能灵活设置业务取号的总人数；
12、可以控制暂停取号，并待需要时开启取号；
13、可以扩展联接2台或多台取号主机，例如可设置在不同的入口处或楼层，并共用同一套号码管理系统，由同一套语音系统呼叫；
2 ．呼叫部分
可根据营业厅的实际情况在每个业务窗口配置一只呼叫器，柜员可以通过呼叫器实现登录、退出、呼叫、重呼、选呼、优先、转移、延后、插前、查询、帮助等多种功能。客户如果需要在多个业务窗口办理业务时，只需一次取号，可多次使用，不需重复排号，一票到底。
3 ．系统播放部分
? 支持文字的分区显示以及在同一区的循环显示。
? 支持多字幕同时滚动播放，无闪烁。
? 支持与排队系统对接，显示当前排队信息。
? 提示语音能任意组合切换，能调整音调及音量；
? 多种音乐提示如叮咚等其它提示音；
? 支持多路语音同时播放，背景音乐和叫号语音同时播放，支持按柜台名称呼叫；
4． 管理平台部分
管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；
? 支持终端的本地播放管理。
? 支持多种播放控制方式：立即播、垫片播、周期播、循环播放、定时播放、插播等。
? 支持播放终端的分组管理。
? 支持宣传的运营管理、发布管理、统计管理等。
? 支持下载播放
? 支持广域网单播，局域网组播。
? 播放列表及播放内容更新
? 支持定时播放
? 支持插播
? 窗口管理
? 播放任务管理
? 播放内容审核管理
? 操作员管理
施工要求：
与营业厅装修同步，且不对营业厅内的其他弱电系统产生干扰，线路必须穿管，分别从地面与吊顶布线，石膏吊顶上需要穿管，且管路不得使用直角弯头，转角必须使用弯管器。地面走线需要开槽，并使用不锈钢盖板盖住。
（四）质保：三年免费上门服务，免部件费、免人工费。
（五）交货时间
合同签定后一星期内
（六）付款方式：安装调试验收合格后付70%，余款为质量保证金6个月清。
（七）其它要求：
1、报价人参加本次政府采购活动应当具备《政府采购法》第22条规定之条件。
2、上述货物均应以人民币报价，金额单位元，报价人所报价格应包括运输、安装、调试、验收等所有费用。且只能有一个报价，不接受有选择的报价。
3、报价人提供产品必须是全新的、未使用过的原装合格正品，所有设备应配套使用。
4、所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足本次采购的要求，若所供货物经产品质量检测机构检测认定质量不合格，或与采购方现有软件、仪器不相兼容等因素造成的损失和后果由该供应商负全责。
5、供应商必须为交付的所有货物按照国家的相关法规提供免费保修。在产品保修期内，一旦发生质量问题，供应商保证在接到通知工作日的24小时内到现场进行维修、更换或退货，费用由供应商负责。如供应商在接到通知工作日的24小时内没有答复或处理问题，则视为供应商承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由供应商自行负责。
二、报价文件的组成及要求：
1、营业执照副本复印件（注册资金不少于１00万元）、报价单位法人授权委托书；
2、所报产品的配置清单；
3、售中、售后服务承诺（包括免费质保期承诺等）。
4、注明交付使用日期。
5、报价表 （列报产品的名称、规格、型号、配置、产地、单价、总价、交货时间及优惠条款等）以及报价单位（盖章）、被授权人、 联系电话、报价日期。
三、询价文件投递截止时间及地点
报价单位应在2009年5月18日上午11：00时前按《报价文件组成》要求编制报价文件一式三份。盖章密封后送达或邮寄至江苏省海安县政府采购中心。（请在邮件封面上注明项目名称及联系人电话等）
邮件地址：江苏省海安县县城长江中路86号三楼
收件人：苏立珍 电话：****-******** 邮编：226600
四、开标和定标：
1、询价小组将对有效的报价文件进行审查，并填写询价采购结论。
2、定标条件：在符合询价文件要求的基础上，以总报价最低的供应商作为本次询价采购的成交供应商。对不中标的供应商不作落标说明（未中标单位可自行向我中心或采购单位咨询相关情况）。
五、成交及合同签订
1、开标后，我中心将以电话或传真的形式通知成交供应商。
2、成交供应商应在规定时间内与采购单位联系并签订采购合同，然后到我中心审核确认。未在规定时间内按相关规定签订采购合同的视为自动放弃成交资格。
3、合计成交价超过5万元,按规定须交纳成交价0.5%的中标服务费。
4、成交供应商须在与采购单位签订合同前应向采购中心交纳500元履约保证金（正常履行合同后退还中标单位，如不能正常履行合同，有违约行为则此保证金转为违约金将被全额没收）。
5、采购方在使用中发现质量问题有权终止合同并向供应商索赔相关损失，同时有权另行选择供应商
六、特别说明：
参加询价的供应商若认为询价文件的资格要求和技术要求有倾向性或不公正性，可在报价截止期1日前以书面形式向我中心提出。对于没有提出澄清又参与了该项目的谈判供应商将被视为完全认同该询价文件，报价截止期后不再受理针对采购文件的相关投诉。
七、询标单位：江苏省海安县政府采购中心
联系人：苏立珍 ****-********
****-********（传真）
采购单位联系人：范海涛 ****-******** ********

海安县政府采购中心

2009年5月11日