招标公告名称：

石家庄电信2018年客服呼叫中心平台采购项目公开招标公告

创建时间日期：

2018-03-23 11:31:40

招标文件发售起始时间：

2018-03-26 09:00:00

招标文件发售截止时间：

2018-03-30 17:00:00

本招标项目为石家庄电信2018年客服呼叫中心平台采购项目，招标人为中国电信集团有限公司石家庄分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况及招标内容

本招标项目为石家庄电信客服呼叫中心平台新建工程，本项目预算4.5万元（不含税），采购内容包括：

（1）硬件：模拟中继网关一台（不低于30线）和模拟语音网关两台（用于座机安装电话，不低于30线）。

（2）软件：呼叫中心平台软件，数据库软件及客户管理系统软件。

（3）呼叫中心座席电话：20套。

（4）系统安装调测及现场培训等。

（5）平台软件保修期内，软件服务器系统升级及安全服务。

本项目为交钥匙工程，建立呼叫中心所需软、硬件及辅材等均由投标人提供，并负责安装调测，与用户客户端的对接，现场培训服务等。拟中标1家投标人。

工期：★接到招标人进场通知后20天完成并交付使用。

1.2 本项目不划分标包。

1.3 本项目设置最高限价：不含税总价合计最高限价为45000元，超过最高限价的投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人。投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.2 投标人营业执照经营范围须包含通信设备生产或销售等相关内容。

2.1.3 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.4 投标人须全部应答满足招标文件技术规范书关键性技术条款规定，关键性技术条款如下：

“技术规范书”“ 第二节 通用要求”“4、保修期及售后服务”

4.1★最低标准：服务器免费保修叁年。

4.2★投标人对所提供设备应实行保修，免费保修期不少于工程终验后12个月。

4.3★接到设备或系统故障通知后，投标人应在1小时内做出答复，4小时内到达故障现场。

5、★设备座席支持容量不小于30线；设备中继支持容量不少于30线；设备具备平滑扩容能力。

6、★冗余备份方案：提供平台冗余备份方案，交换机主控部分、中继处理板块、用户板块、服务器磁盘阵列等需要按照N 1配置，或者提供必要备件。

2.1.5 本次招标允许代理商投标。

2.1.6 本次招标不接受联合体投标申请。

2.2 投标人不得存在下列情形之一(若投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商)

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 纸质招标文件获取

4.1 招标文件获取时间：2018年03月26日至2018年03月30日（北京时间，公休、节假日除外，下同），每日上午09时00分至11时30分，下午14时00分至17时00分。

4.2 招标文件获取地点：石家庄市长江大道205号三楼312室。

4.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人持下述文件向招标人了解有关信息并领取招标文件。

4.3.1现场获取招标文件所需资料及要求：

（1） 单位介绍信原件并加盖单位公章；

（2） 营业执照复印件并加盖单位公章；

（3） 经办人身份证原件及正反双面复印件；

（4） 招标文件领取登记表复印件（格式详见招标公告附件）;

（5） 电子版文件：招标文件领取登记表可编辑版，以U盘形式提供或以电子邮件形式发至招标人联系人邮箱。

4.3.2如投标人不能到现场领取招标文件的，须以电子邮件形式将下述证明文件发至招标人联系人邮箱：

（1） 单位介绍信扫描件并加盖单位公章；

（2） 营业执照扫描件并加盖单位公章；

（3） 经办人身份证正反双面扫描件；

（4） 招标文件领取登记表扫描件及可编辑电子版（格式详见招标公告附件）。

4.3.1 招标文件每套售价0元人民币。

5. 投标文件的递交

5.1 纸质投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2018年04月16日09时30分。

5.2 投标文件递交地点：石家庄市长江大道205号三楼312室。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，招标人不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在本项目投标截止日期前在中国电信外部门户网站完成供应商注册（已注册成功的无须重复注册）。

6.2 注册网址：https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信阳光采购网外部门户网站（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招 标 人：中国电信集团有限公司石家庄分公司

地 址：石家庄市长江大道205号

邮 编：050000

联 系 人：杨先生

电 话：133*****073

电子邮件：yangjianxin@citcc.cn

附件：

招标文件领取登记表

项目名称

石家庄电信2018年客服呼叫中心平台采购项目

领取单位信息

单位名称

项目联系人

电 话

电子邮件

传 真

购买人

电 话

电子邮件

传 真

文件领取情况

日 期

领取人签字（盖章）：

备 注

中国电信集团有限公司石家庄分公司

2018年03月23日