中国移动内蒙古公司电子渠道运营质量监测采购项目_招标公告
中国移动内蒙古公司电子渠道运营质量监测采购项目_招标公告
| ?本项目为中国移动内蒙古公司电子渠道运营质量监测采购项目（项目编号：NMYD********165）,招标人为中国移动通信集团内蒙古有限公司，招标代理机构为信联招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）均可前来投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一、项目概况 1.1项目名称：中国移动内蒙古公司电子渠道运营质量监测采购项目。 1.2采购内容：2018年人工拨测样本量由目前的90万增加至120万，增幅33%；新增系统自动监控及拨测，样本量3600万；由7*15小时地毯式巡检变为7*24小时全覆盖监控。 将系统自动监控与人工巡检有效结合，以客户身份感知电子渠道，发现当前电子渠道存在的运营质量问题。针对问题确定关键影响因素，并提供相应的运营质量提升方案，协助推进问题解决。根据监测内容有针对性的感知竞争对手运营情况，提供其他行业可借鉴经验，提供运营质量监测数据分析报告。 （一）监测范围：包含现电子商务运营中心运营的手机营业厅、个人营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信营业厅、天猫商城中国移动旗舰店、京东商城中国移动旗舰店、苏宁易购中国移动旗舰店、支付宝服务窗、支付宝手机营业厅、手机淘宝手机营业厅、微信钱包手机营业厅、微博等渠道，各盟市运营的微信公众号、官方微博等内外部电子渠道，以及竞争对手电子渠道和其他先进省份移动电子渠道。 （二）监测主要内容。定量监测：参照集团下发的《电子渠道服务标准》（详见附件），针对各电子渠道的技术响应能力进行测试，包括业务查询/办理成功率、登录响应时长、查询/办理响应时长等。定性体验：对电子渠道各类业务功能进行服务流程体验，并对标先进省电子渠道、竞争对手电子渠道及优秀电商等行业标杆，提出电子渠道业务功能的服务体验提升建议。具体内容包括： 1.视觉体验：界面美观度、界面简洁性、页面布局合理性等； 2.交互体验：内容完整性、操作便捷性等； 3.信任体验：渠道信息一致性、信息内容真实有效性等； 4.情感体验：信息可理解性、内容友好性、操作便捷性等。 （三）监测方式包括全量数据自动监控、人工模拟体验、软件自动拨测。 （四）监测环境 1.互联网提供方式包括移动4G网络、联通4G网络、电信4G网络、移动宽带网络、联通宽带网络、电信宽带网络。 2.监测终端为高、中、低端手机，不少于40款，涵盖Android、iOS、*******.htm">windows phone等操作系统，包括苹果、三星、华为、中兴、联想、魅族、小米等市场热销终端。 3.测试卡包括移动4G卡40张、联通4G卡12张、电信4G卡12张。 4.应用嵌入APM、数据抓包等新型技术全量采集客户数据，实现系统自动预警，精准定位，有效推动问题快速解决。 5.运用不同电子渠道的自动化拨测工具，实现系统自动拨测。 6.支撑团队需自行为全部人员配备笔记本电脑（要求满足日常监测及运营维护等工作需要）。 （五）监测样本量 1.人工监测样本量
2.系统监测样本量
（六）支撑人员构成 项目经理1人，统计分析人员2人，巡检优化人员5人，监测人员8人，共计16人。 1.3本项目不划分标段，推荐2名中标候选人，确定1名中标人。 1.4服务地点：内蒙古自治区； 1.5本项目设置最高投标限价，投标报价如超过最高限价将否决其投标。
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| 二、资格要求 本次项目采用资格后审。 2.1在中国境内依法注册的独立法人，可开具增值税专用发票的一般纳税人。营业执照经营范围包含市场信息咨询或市场研究或市场调查或运营质量监测或计算机软硬件开发或运维等与项目相关的经营范围。 2.2 投标人不得存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标的情形。 ?本项目不接受联合体投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 三、获取招标文件 3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2018年03月28日16时00分至2018年04月04日18时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 零元（￥0 元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 四、投标文件的递交 4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2018年04月18日10时00分，地点为内蒙古呼和浩特市赛罕区腾飞路甲39号中国移动通信集团内蒙古有限公司602会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子招标投标规则 5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。 5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次招标公告仅在 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、联系方式 招标人：中国移动通信集团内蒙古有限公司 地址：内蒙古呼和浩特市赛罕区腾飞路甲39号 联系人：崔宁 联系电话：****-******* 代理机构：信联招投标有限公司 地址：呼和浩特市新城区哲里木路东方文苑16号楼三单元3楼 联系人：孙兴强 电话：176*****208 电子邮件：hljxltc_sxq@163.com | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 无。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司/信联招投标有限公司 2018年3月28日 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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