莆田市行政服务中心驻点IT维护服务询价采购公告

以询价采购方式进行如下所述项目及服务的政府采购，欢迎合格的供应商参与投标。
一、驻点IT维护服务需求
（一）项目名称

序号	服务名称	服务内容清单及要求	数量	单位
1	驻点IT运维技术服务	清单及要求见下表	1	年

（二）服务项目清单及范围

序号	类型	数量（当前数量）
1	服务器虚拟化	1套
2	网络交换机（含无线系统）	约150台
3	服务器	13台
4	存储	3套
5	网络安全设备	6台
6	台式电脑（含笔记本）	约200台
7	云桌面系统（含云终端）	400台
8	外设设备	约500台
9	会议系统	3套
10	监控系统	1套
11	机房设备	1套

1、桌面终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、云终端等；
2、外设设备：打印机、复印机，传真机，扫描仪，多媒体查询机等；
3、网络系统：网络系统包括中心局域网、互联网、智能网、专网等网络的端口及信号维护工作，保障网络的畅通；
4、应用系统：会议系统、监控系统、信息发布系统、广播系统等非核心业务系统的日常维护工作；
5、数据机房：数据中心范围内设备包括服务器、存储、交换机、安全防护、不间断电源、机房空调、机房环控、机房管理等设备。
6、合同期内莆田市行政服务中心管委会新增所有设备以及莆田市行政服务中心管委会交办的其他技术服务事项。
（三）运维企业应具备的资质
1、运维企业在莆田市有长期服务机构，成立时间满3年及以上，专业人员不少于10人。（提供营业执照、税务登记证、项目所在地近3年不少于10人的职工缴纳的社保凭证。）
2、具有履行合同所必须的专业技术人员。运维企业组建不少于3名项目组人员的技术维护小组，其中至少1名网络认证资质工程师、1名虚拟化VCP认证工程师（投标时提供证书复件证，原件备查）。运维企业技术维护小组需要有能力处理服务器、网络、虚拟化、数据安全、网络安全、计算机及云终端、云桌面、办公软件等方面的日常故障。
3、运维企业在过去3年中至少有驻点服务的成功经验，且没有出现违约或履行不到位的现象（提供服务合同及服务单位运维意见）。
（四）驻点运维服务实施细则
１、 前期工作
运维公司安排技术工程师通过预防性巡检对IT信息设备硬件进行初次检测和诊断并登记做好设备的清单资产表并对系统中潜在的硬件故障进行登记与报修。主要包括：
1）桌面终端及外设的使用情况；
2) 服务器、存储主机系统的运行状态；
3）网络设备的运行状态；
4）机房环境运行情况；
4）所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件；
5）检查设备的 Error log；
6）协助网管技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
2、故障排除
1、驻点服务工程师在规定的时间进行现场诊断，分析锁定故障问题部件，若有备件直接更换故障部件，直至设备恢复正常运行。若设备部件没有备件，启动应急方案并配合业主进行故障修复工作。
2、每次故障排除完成后，驻点工程师填写《现场技术服务单》，由业主设备使用人方代表确认并签署意见后交由管理科室存档。
３、巡检内容
定期做巡检，及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证。巡检工作主要包括：
1. 机房硬件设备的运行状态：对设备的CPU、内存、I/O状态、端口、故障诊断面板、故障指标灯、风扇运行等进行检查；
2. 桌面终端及外部设备运行状态：对桌面终端、外设的系统、电源、BIOS、打印部件、打印针头、耗材使用情况等状态进行检查；
3.网络状态：硬件设备的性能使用分析、内网及专网网络（含无线设备）运行状态、网络IP变更情况、网络故障信息收集；
4．会议室设备：功放、音箱、麦克风、视频摄像头、调音台等设备的运行状态；
5．网硌安全检查：网络病毒查杀、漏洞扫描、系统补丁升级、固件升级、安全漏洞检测等；
6.机房环境：包括UPS、精密空间、电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等检测；
7.设备的外观清洁保养，清除设备的机箱、滤清器内的灰尘与异物；
8. 工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。
４、巡检目标及周期
1. 确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行；
2. 确保本次保修范围内设备的系统的正常运行；
3. 及时提供操作系统升级和故障硬件更换；
4. 提供特殊时段（如：会议保障、国家节假日、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务；
5. 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
6. 每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
7. 每半年一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；
8.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；
9. 每年度提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等。
5、服务响应
1、现场驻点工程师负责办公大楼IT设备的日常管理、故障排查、问题跟踪处理等工作提供5*24的技术支持服务；当系统硬件发生故障时，场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，驻点人员与产品制造商（设备供应商）联系并配合其服务缩短故障时间并提供应急方案。
2、项目维护小组负责驻点工程师无法独立判断或是解决故障问题时提供高级后端技术及运维支持，提供故障分析、问题处理、现场技术支持、突发事件处理，并提供7*24的电话及上门服务，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
3、运维企业提供全天的400或800服务专线，由专人受理用户问题的技术团队提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在2小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在24小时内给出明确答复。
故障恢复时间根据业务的重要性分成以下4种情况：

故障级别 服务级别		一级故障	二级故障	三级故障		四级故障
		设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。	设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。	设备在运行中出现的影响业务，并导致系统性能或服务部分退化的故障。		咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。
故障修复	故障确诊时间	30分钟内	1小时内		2小时内	24小时内
	抵达现场时间	1小时内	4小时内		8小时内	驻点人员上门
	故障排除时间	抵达现场后4小时内	抵达现场后12小时内		抵达现场后24小时内	当天

6、信息归档
1、提供完整的维护设备清单的资料卡并录入归类；
2、绘制详细的网络拓扑图并及时对网络变更的情况进行更新；
3、对每次设备故障维修进行详细记录：设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、预防措施及维护时间等信息录入并归档；
4、完成维护后，提交例行维护报告，以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。
（五）运维项目基本要求
1、至少有1名网络认证工程师需常驻招标单位，要求其运维工作经验满2年以上；为运维企业公司的正式员工，非外聘或兼职，需提供近2年连续企业缴纳社保证明材料。该工程师需有能力独立完成清单内及其他IT信息设备的日常技术维护服务工作，如遇该驻点工程师无法及时解决或无法独立解决时，运维企业需第一时间调用维护小组的其他成员提供现场援助，若维护小组也无法解决的技术问题，运维公司需自行协调设备厂商进行配合解决，直至问题解决完整。
2、驻点维护工程师提供日常运行维护服务如：分析设备故障原因、恢复故障、维修故障设备、软件系统升级、网络调试、网点跳通以及业务主管科室交办的其他事项等服务。在设备故障维修期间，协调备用设备，以保证运中心工作人员的业务不中断，并在维修完成后提交维修报告。
3、运维企业技术维护小组人员名单需报招标单位业务主管科室备查，运维企业自行配置驻点所需的办公设备及维护检修工具。
4、运维企业技术维护小组人员必须遵守招标单位的工作纪律，严格执行保密规定等各项规章制度，按照的招标单位的工作时间出勤，服从主管技术科室的工作安排调度。驻点人员的运维安全责任由运维企业公司担保。如技术维护小组人员在工作期间，发生盗窃、失密、泄密或故意损毁设备等事故，除依法追究其个人的有关责任外，运维公司连带承担事故造成的法律责任并赔偿相应的经济损失。
5、运维企业技术维护小组的服务周期为1年。为确保单位在信息与管理的安全性，服务期内运维公司不得以任何理由随意调换维护小级成员，如遇人员离职确需调换维护小组人员及驻点人员，必须提前一个月书面通知招标单位，经同意后，方可调换符合招标条件要求的人员。
6、招标单位主管科室有权对中标人技术维护小组人员的工作完成情况、工作态度表现以及出勤情况进行月度评定。如评定结果为不合格或不能满足服务要求，单位有权要求辞退驻点人员并要求中标公司更换符合资质的其他工程师。年终根据每月度考评情况进行年度服务总考评。
7、由于单位对服务要求修复速度要快，业务不能中断，为了保证维护服务质量，中标人必须为本服务项目作出独立的针对性投资，必须做出备件投资、人力投资、技术培训投资，投资成本已经包含在整体报价中。
8、 提供的所有参与运维服务人员须与中心签订相关信息保密协议，以保障信息安全，防止重要信息泄露。
9、运维企业派驻中心的人员应服从中心的节假日工作安排，安排专人值班，保障中心非核心业务系统外所有系统在法定节假日期间运行正常。
（六）技术服务费结算方式
服务合同正常有效地（月度评定为合格）履行1个季度后，运维企业提供当季度的技术服务费正式发票给单位，单位按发票金额支付给运维企业技术服务费用，以后以此类推，直至服务协议到期。
服务期间，设备零部件更换的费用由招标单位承担，维护单位零部件报价高于其他单位报价时，由莆田市行政服务中心管委会自行采购提供给维护单位进行维护，其他维护所产生的所有费用均由运维公司承担。
中标人无权干涉管委会对服务设备的零部件采购方式和途径。
（七）其他相关说明
次年该服务项目若进行公开竞价时，前一年运维中标单位在同等条件下，且在上一年度运维服务考评为合格以上的，具备优先签约权。
（八）、询价程序
1、公示时间：2015年6月17日至2015年6月26日。
2、异议或疑问：潜在投标人对文件有异议或疑问的，可在2015年6月24日下午5点前送达莆田市行政服务中心管委会网管室。
联系人：邹开良 135*****699 邮箱：********4@qq.com
3、询价采购响应文件递交截止时间和开标时间：2015年6月26日上午9:00，询价响应文件须密封完整并加盖公章，逾期送达不予接受；
4、询价采购响应文件递交地点：莆田市荔城中大道与东园路交叉路口东南侧(希尔顿酒店对面)市政广场南片区D楼2层（140号窗口旁）网管室。
5、中标人确定办法：中心物资采购小组成员在符合并完全响应招标条件的投标人中推荐报价最低的为中标人。
6、本项目的报价不得高于10万元人民币。




莆田市行政服务中心管委会网管室
2015年6月16日