招标公告名称： 中国电信股份有限公司漳州分公司2018年114、118114、12345人工话务外包项目 创建时间日期： 2018-04-12 16:53:41
招标文件发售起始时间： 2018-04-12 16:52:29 招标文件发售截止时间： 2018-04-18 17:30:31
中国电信股份有限公司漳州分公司2018年114、118114、12345人工话务外包项目

招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司漳州分公司2018年114、118114、12345人工话务外包项目,招标编号FJZT-2018-0162,招标人为中国电信股份有限公司漳州分公司，招标代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）均可前来投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1.项目概况：

本项目为漳州电信地区114、118114、12345（以下简称114）人工话务运营。运营内容具体如下：

1）114号码百事通人工平台咨询服务，含查号、综合信息提供、后向服务推荐、服务投诉处理等相关服务和查无采编等业务支撑工作。

2）118114语音流程查号转人工坐席的服务、助理业务转人工服务、企业总机业务人工服务等相关服务和业务支撑工作。

3）12345便民服务热线人工话务服务，承接热线咨询、受理、建单、回访，及日常话务运营的培训、采编等相关业务支撑工作。

4）甲方明文规定需加载在114平台上运营的业务服务与支撑工作。

1.2合同期限：自合同签订之日起三年。

1.3本项目中标人数量为1个

1.4预估金额：734.4万元（含税）。

1.5本项目设置最高投标限价，最高投标限价734.4万元（含税），投标人含税总报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。

2、投标人资格要求

2.1投标人资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人注册资本不低于300万元人民币（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一采购包投标或者未划分采购包的同一采购项目投标。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.1.4投标人需承诺与漳州电信合作期间，不再承接其他公众通信运营商相同或类似的业务。

2.1.5投标人需承诺114话务交接在三个月内完成，并保证平稳过渡。

2.1.6提供有效的呼叫中心许可证

2.1.7拥有在职话务员工30个（含）以上（提供在职员工2017年全年（2017年1月-2017年12月）社保证明）

2.1.8投标人需承诺有偿使用漳州电信114职场。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消应答资格的；

（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

（5）投标服务在现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

（6）违反国家、企业廉政规定被采购人终止合作的。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2018 年4月12日至2018 年4月18日，北京时间上午9时00分至下午17时30分。

4.2招标文件获取地点：福州市仓山区信平路10号6楼招标业务部。

4.3招标文件获取方式： （投标人应当委托经办人持单位介绍信和营业执照副本复印件、本人身份证，向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买招标文件） 。

4.4招标文件每套售价人民币500元（￥500.00），售后不退。

4.5招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标人/招标代理机构。招标人/招标代理机构在收到招标文件费用后日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

5. 投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：

2018年5月4日9时00分，投标文件递交地点：福州市仓山区信平路10号6楼第二会议室。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2未按照招标文件要求密封的；

5.3.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

7. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司漳州分公司

招标人地址：福建省漳州市胜利西路6号

招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司

招标代理机构地址：福州市仓山区信平路10号

邮编：350007

报名联系人：葛利清电话：189*****521 电子邮件：189*****521@189.cn">189*****521@189.cn

项目负责人：俞炳熙 电话：189*****199电子邮件：189*****521@189.cn">189*****521@189.cn

户名：福建省中通通信物流有限公司

账号：****************88

开户行：兴业银行福州仓山支行

招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司

2018年4月12日