中国移动甘肃公司2018年甘肃移动客户满意度NPS调查及服务提升咨询项目_比选公告
中国移动甘肃公司2018年甘肃移动客户满意度NPS调查及服务提升咨询项目_比选公告
| 中国移动通信集团甘肃有限公司就中国移动甘肃公司2018年客户满意度NPS调查及服务提升咨询项目（项目编号：GSYD********511；采购代理机构编号：GPDIZB-2018-1113）所需的2018年客户满意度NPS调查及服务提升咨询相关服务进行公开比选采购，项目资金由采购人自筹，并已落实。具有相应资格及服务能力的供应商均可前来参与采购应答。 | ||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1 项目名称：中国移动甘肃公司2018年客户满意度NPS调查及服务提升咨询项目 1.2 采购内容：引入1家第三方机构开展2018年甘肃移动客户满意度NPS调查及服务提升咨询项目。本次项目实施以CATI外呼调查为主，开展互联网调查为辅，借助大数据、经分、CRM等平台数据开展监测结果分析，制定满意度及NPS提升方案，提升甘肃移动整体服务水平。 1.3服务期限：自合同签订之日起至2018年12月31日前完成本项目所要求所有内容的交付。 1.4 最高应答限价：本项目设置最高应答限价，最高应答限价为人民币22元/样本（含税），应答人报价不得超过最高应答限价，否则其应答将被否决。 1.5标包划分：本项目不划分标包，所有采购内容由一家中选人负责。
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| 二、资格要求 2.1在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织；具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需要提供全国企业信用信息公示系统最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照（上述证书的复印件或查询结果截屏打印件均须加盖单位公章）； 若法人的分支机构或分公司参与应答，其法人应当满足所有资格条件要求，并需由其法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次比选和签署合同，并承诺对分支机构或分公司的应答行为及中选后的履约行为承担连带责任。 2.2应答人须可开具税率为6%的增值税专用发票，须提供曾开具的任意税率为6%的增值税专用发票的复印件（加盖公章）。 2.3投标人自2015年1月1日至投标截止日至少有一项合同金额不低于200万元的国内同类项目业绩，同类项目指：客户满意度调查项目。须提供相关合同关键页（须包括合同内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据)的复印件（加盖公章）。 2.4应答人不得存在以下情形： （1）是招标人/采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)； （2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务； （3）被责令停业或破产； （4）本次所采购产品或服务被中国移动通信集团公司或中国移动通信有限公司或中国移动通信集团甘肃有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标/应答资格； （5）本次所采购产品或服务在最近三年内有被行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的行为； （6）不同投标人/应答人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的投标/应答； （7）违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假投标/应答资料。 注：按采购文件要求，提供应答人经营状况及其他说明承诺函。 2.5本次比选不接受联合体应答。 ?本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年04月14日09时00分至2018年04月17日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币叁佰元（￥300 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2018年04月25日09时30分；地点：甘肃省兰州市安宁区北滨河西路666号甘肃移动新楼609会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||
| 七、联系方式 （1）采购人：中国移动通信集团甘肃有限公司 地 址：甘肃省兰州市安宁区北滨河西路666号 联系人：杨女士 （2）采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司 地 址：广东省广州市华景路1号 联系人：郑金鹏、李世松、徐胜朋、谭文 电 话：137*****192 电子邮箱：136*****704@139.com">137*****192@139.com （3）项目监督邮箱：wangg@gs.chinamobile.com （4）标书费/比选保证金汇款账户信息 开户名：广东省电信规划设计院有限公司 开户银行：中信银行广州花园支行 开户银行地址：广州市天河区珠江新城华就路 12 号三银大厦首层 行号：********4398 | ||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||
| 九、附加项 1、请应答人在“采购文件售卖截止时间”前及时完成应答人报名工作，并保证给采购人及采购代理机构预留合理时间完成应答人报名审核和采购文件购买确认工作，如应答人未预留合理的报名审核时间，致使采购人及采购代理机构未及时审核确认应答人，最终导致应答人无法下载采购文件的，由应答人自行负责。 2、应答人应确保电子应答文件中的应答报价、证明符合比选公告“二、资格要求”的相关材料均与纸质应答文件的相应内容一致，否则将视为没有实质性响应采购文件而导致其应答被否决。 3、供应商操作指引： （1）供应商系统注册。（已注册供应商跳过此步骤） （2）登陆供应商系统查询此项目并进行报名操作。 （3）报名审核。（招标代理机构人员操作） （4）审核通过的供应商在系统中点击购买文件，将标书费汇款至公告指定汇款账户，并请供应商把标书费汇款底单的扫描件发送到邮箱137*****192@139.com，汇款底单请备注甘肃-客户满意度项目。（如报名多个标包请在备注里写明所投标包号） （5）我方人员核实汇款底单扫描件后，开通文件下载权限。 （6）开通权限后供应商即可登陆系统进行采购文件下载。。 4、本公司针对标书费只提供增值税普通电子发票，电子发票开出后会发到各应答人的邮箱，采购代理服务费可提供电子增值税普通发票或者纸质增值税专用发票，如需要提供服务费纸质增值税专用发票，请应答人准确填写本项目公告附件《专票信息-XX公司》，并在应答截止时间之前将此表发送到137*****192@139.com，请知悉。 | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动通信集团甘肃有限公司/广东省电信规划设计院有限公司 2018年4月13日 | ||||||||||
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