招标公告名称： 中国电信股份有限公司天津分公司2018年营业厅业务外包及2018年5星级以下客户经理服务业务外包项目（第二次）招标公告 创建时间日期： 2018-04-16 16:58:57
招标文件发售起始时间： 2018-04-16 09:00:00 招标文件发售截止时间： 2018-04-23 17:00:00

本招标项目为中国电信股份有限公司天津分公司2018年营业厅业务外包及2018年5星级以下客户经理服务业务外包项目，（招标编号：ZJZB-2018-2314），招标人为中国电信股份有限公司天津分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

（1）自营渠道营业厅业务外包，主要包括:

①收取通讯费用；

②业务受理，包括移动电话、固定电话、宽带互联网业务、数据通信业务及其他电信业务的新装及各项变更等工作；

③业务销售，包括销售各类电话号卡、终端产品、充值卡等；

④服务支撑，提供话费查询、业务咨询等工作；

⑤提供天津市电信公司规定的其他营业相关服务项目。

（2）5星级以下客户经理服务的业务外包，主要包括： 5星级以下客户的业务咨询、受理、产品营销、查询、投诉以及客户维系挽留等服务内容。

1.2 招标内容：

（1）本次招标为选取自营渠道营业厅及5星级以下客户经理服务的业务外包商，自营渠道营业厅预计130家左右（含校园及政企演示厅），自建营业厅全年新增全业务净收入预计3300万元左右，如下图所示。

营业厅等级

现有数量（个）

预估新增业务收入
（元/厅·年）

A类厅

16

670337

B类厅

50

278064

C类厅

43

179429

D类服务网点

14

10980

E类自建他营网点

3

267571

政企演示厅

1

无

收入口径说明：新增全业务净收入为2018年1月1日以后，使用自建厅工号发展的手机、宽带、固话及天翼高清用户等累计出账净收入，按发展人对应的五级组织进行统计，不能识别开卡代码业务（如双月卡、易通卡等）按提卡商进行统计，所有销售产品全部计收；

（2）5星级以下客户经理服务每年话务量估算：420万人次（以实际发生为准）。

1.3 项目资金预算（含税）：6345万元人民币/年（以实际发生金额为准）

1.4 本项目不划分标包。

1.5 本项目不设置最高投标限价。

1.6 本项目中标人数量为1个，中标份额为：100%。

1.7 中标有效期：合同签订之日起三年。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 投标人需具备以下资质条件之一：

（1）增值电信业务经营许可证且业务覆盖范围包括国内呼叫中心业务；

（2）营业执照的经营范围需包含全国增值电信业务中的呼叫中心业务。

2.1.4 营业执照经营范围须包括：从事电信业务市场销售及技术服务资质或经营电信业务。

2.1.5 财务要求：投标人须具备增值税一般纳税人资格，并提供增值税专用发票开具承诺书。

2.1.6 信誉要求：投标人单位及法定代表人未被纳入最高人民法院公布的全国法院失信被执行人名单。

2.1.7 本次招标不接受联合体投标申请。

2.1.8 本次招标不接受代理商投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

4.1 招标文件获取时间：2018年04月16日至2018年04月23日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时至11时30分，下午13时30分至17时（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取地点：天津市西青经济开发区兴华七支路9号天津电信新办公楼3006室

4.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人持下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

（1）法定代表人授权委托书并加盖公章；

（2）营业执照副本复印件并加盖公章；

（3）经办人身份证复印件并加盖公章；

（4）《税务信息表》（见招标公告附件）并加盖财务专用章或公章；

（5）《招标文件发售登记表》（见招标公告附件）并加盖公章；

（6）以上证明材料的扫描件及税务信息表电子版。

4.4 招标文件每套售价600元人民币（人民币陆佰元整），售后不退。

4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后1日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

4.6 电子招标文件获取：不适用。

4.6.1 招标文件获取时间:/。

4.6.2 招标文件获取方式：/。

4.6.3 招标文件费用：每套售价/元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2018年05月07日09时30分。

5.2 投标文件递交地点：天津市西青经济开发区兴华七支路9号天津电信新办公楼3007室。

5.3 电子投标文件的递交：不适用。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司天津分公司 招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址：天津市西青经济开发区兴华七支路9号 地 址：天津市西青经济开发区兴华七支路9号

邮 编：300385 邮 编：300385

联 系 人：骆宏义 联系 人：张宸睿 张树旺

电 话：/ 电 话：189*****262 180*****780

传 真：/ 传 真：/

电子邮件：/ 电子邮件：189*****262@189.cn">189*****262@189.cn

网 址：www.chinatelecom.com.cn 网 址：/

开户银行：/ 开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：/ 账 号：3110 9100 4385 5650 461

招标代理机构：中捷通信有限公司（盖单位公章）

2018年04月16日

附件一 招标文件发售登记表

项目名称

中国电信股份有限公司天津分公司2018年营业厅业务外包及2018年5星级以下客户经理服务业务外包项目

招标编号

ZJZB-2018-2314

购买单位信息

单位名称

项目联系人



电话

电子邮件



传真

购买人



电话

电子邮件



传真

发票邮寄地址

文件购买情况

所购标包

不适用

日 期



购买人签名:

附二税务信息表

序号

类别

信息填报

信息填报示例及填写注意事项

1

投标人名称



营业执照中一致

2

地址



与开具增值税专用发票上的地址一致

3

电话



与开具增值税专用发票上的电话号码一致

4

纳税人识别号



与开具增值税专用发票上的纳税人识别号一致

5

组织机构代码证号



各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内

6

开户银行（基本账户）



XX银行XX省（市）分行XX支行XX分理处等，必须与开户证明文件中银行账户全称保持一致，不得缩写或简写

7

开户银行账号（基本账户）



各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内

注：

（1）上述税务信息均为必填项；

（2）银行账户信息应为投标人的基本账户信息；

（3）招标代理机构将按照上述银行账户信息退还投标人的投标保证金，如果投标人的银行账户信息有变，请务必及时联系招标代理机构；

（4）由于投标人提供税务信息错误而导致的开票或退保证金错误所造成的全部损失由投标人自行承担。

（5）该表格电子版（可编辑）请于购买招标文件前发送至189*****262@189.cn">189*****262@189.cn

（6）为保证开票信息准确，请提供一份投标人已开出增值税专用发票的扫描件。

投标人（财务专用章）：

日期：