中国移动山西公司2018年市场经营部客户行为分析及销售提升支撑采购项目_比选公告

招 标 正 文
 

中国移动山西公司2018年市场经营部客户行为分析及销售提升支撑采购项目_比选公告



本采购项目为中国移动山西公司2018年市场经营部客户行为分析及销售提升支撑采购项目（采购编号：CG-****-********），采购人为中国移动通信集团山西有限公司，采购代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
项目采购内容包括：业务模式研究、咨询成果应用、人员配置、及培训服务四部分。具体如下：
(一) 业务模式研究：
借助第三方专业插码数据分析人员和平台，建立数据插码规则规范，完成插码分析模型的构建，完成系统和产品页面插码工作，进行常态化数据分析，完成客户体验、产品体验、系统交互体验的精准优化。实现产品销量、客户感知和系统效率大幅提升。同时负责插码核查与数据校验，保障数据精确性，集团考核指标关联性，包括不限于以下内容：
1、业务支撑系统部：分析电子渠道业务开发及交互过程中断点、流失点，优化电渠业务办理流程，提升电渠业务办理成果率。
2、市场经营部电子渠道支撑室：提高电子渠道精细化运营能力，从而提升电子渠道业务量。
3、品质管理部：诊断发现电子渠道、自助终端、10086热线等渠道存在的各类营销业务办理及客户感知的问题并及时提供优化方案，提升电子渠道客户满意度。
（二）服务及人员要求：
供应商须满足山西移动WebTrends平台数据采集许可5亿license需求、并提供相应维护服务。提供为期一年的咨询成果应用驻地咨询服务，确保业务模式的科学性、前瞻性、合理性，系统规划的定制型、可扩展性、可实施性。
服务厂商应针对本次项目成立专门的项目组，设立专职项目经理负责整个项目的各项协调工作。整体人员配置不少于7人，驻地人员不少于3人，具体包括：
驻地项目经理（1人）、驻地数据支撑工程师（1人）、驻地运营分析师（1人）、运营分析师（3人）、开发工程师（1人）
人员要求如下：
1.承担此项目的研究项目经理需有5年以上通信行业项目经验。
2.承担此项目的其他研究人员需拥有3年以上通信行业插码分析经验，且保证合同期内未经山西移动同意不得更换。
3.投标中提供的团队成员须为最终服务人员，如不一致甲方有权终止合同。
4.如在项目过程中发现项目组人员素质及水平不足，甲方有权对服务厂商提出人员更换要求。
（三）咨询成果应用：
项目期间，咨询成果包括两部分内容，配合电渠室搭建插码分析运营等相关规范，同时以周和月为单位出具插码分析报告。分析报告包括但并不限于：
1、完善插码分析运营相关规范及提升业务销量分析报告：
成果1《山西移动客户行为插码分析管理规范》
成果2《山西移动电子渠道客户行为跟踪及销量提升应用场景分析模型》
成果3《山西移动电子渠道传播效能分析报告》
成果4《山西移动电子渠道客户行为跟踪及满意度提升应用场景分析模型》
备注：项目启动3个月内提交成果1-2报告；项目启动的6个月内提交成果3-4报告。
2、以周和月为单位出具插码分析报告：
累计提供52份周报分析报告和12份月报分析报告，同时每月提供1份专题分析报告，着力提升电渠业务客户感知和销量。
3、销售效率及销售量提升：
基于数据插码，完成客户的全流程跟踪进行常态化数据分析，完成客户体验、产品体验、系统交互体验的精准优化。实现产品销量、客户感知和系统效率提升。供应商须在投标文件中承诺电渠业务的销售提升效率和销量提升率。
（四）培训服务：
委派本公司高级总监（须具有在通信行业内集团总部培训经验）针对全省电渠主管进行业务培训，服务周期内不少于2次，培训内容包括：结合行业内先进经验进行案例讲解，着力提升电渠主管运营能力。

（五）销售承诺：
供应商须在应答中对于插码前后销售量及销售效率提升做出承诺，评审过程中，根据供应商所报的销售承诺进行评分；后续中标后会根据供应商做出的里程碑承诺值进行相应的考核。

包段产品名称产品单位需求数量
包1业务咨询、服务次1.00
二、资格要求
1、在中华人民共和国境内依法注册的法人企业，具有工商管理部门颁发的营业执照，具有有效合法的税务登记证、组织机构代码证（或三证合一的营业执照）。
2、应为一般纳税人，且具备开具本项目相应增值税专用发票能力。
3、应答人须具备webtrends正式的授权证书；
4、应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或处于破产状态的；被相关行政监督部门或中国移动通信集团公司或山西移动公司暂停或取消投标资格的；财产被查封、扣押、冻结的；在2015年至今有被相关行政监督部门认定存在串标、弄虚作假、骗取中标等违法行为的；被司法机关认定存在贿赂行为的；被司法机关列入失信执行人名单的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。（需提供承诺书）。
5、财务状况及信誉良好，需提供由开户银行出具的近期的资信证明文件；
6、本项目不接受联合体投标。?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年04月18日17时30分至2018年04月23日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币贰佰贰拾元（￥220元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2018年04月24日14时00分；地点：太原市小店区武洛街25号省移动公司2号楼2114会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人：中国移动通信集团山西有限公司

地址： 山西省太原经济技术开发区武洛街25号

邮编：030032

代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司

详细地址：江苏省南京市建邺区楠溪江东街58号

邮 编：210019

联 系 人：刘华宾、戴春雷、江辉明

电 话：159*****718

传 真：***-********

邮 箱：zhangaqiang_xm@jsptpd.com

开户名：中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行

账号：***************

联行号：********6037
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项

9.1比选文件购买缴费方式：

9.1.1汇款缴纳方式：应答人通过银行电汇方式支付比选文件费用，账户信息详见本公告第7条。汇款完成后，请将汇款凭证（汇款凭证应备注项目名称和公司名称）发送至本公告“第7条”中的指定的邮箱中；比选文件售后不退。

9.1.2如报名人需开具增值税发票，发送回款凭证时，请同时提供以下资料：

1、名称：XXX公司

2、纳税人识别号：

3、地址（税务登记证地址）：

4、公司电话：

5、开户行及银行账户：

6、如发票须邮寄（到付），请同时提供邮寄地址及联系方式，邮寄过程中丢失损坏等问题，由应答人自行承担责任。

邮寄地址及联系方式：

7、为方便后续联系，请预留专门负责本项目应答的项目经理姓名、联系电话、联系邮箱：


采购人/招标代理机构：中国移动通信集团山西有限公司/中通服咨询设计研究院有限公司
2018年4月18日

标签: 提升 销售 分析

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中通服咨询设计研究院有限公司

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