云南电网有限责任公司普洱供电局

普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持

公开竞争性谈判公告

云南电网有限责任公司普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目（非招标采购编号：****************）经上级主管部门批准，所需资金已经落实，云南鸿立招标代理有限公司受业主方云南电网有限责任公司普洱供电局的委托，现拟对该项目进行公开竞争性谈判。

一、项目概况

1.1项目名称：普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持。

二、资金来源及落实情况

2.1 资金来源：企业自筹。

2.2资金落实情况：资金来源已落实，使用信息化项目资金。

三、谈判内容

3.1采购内容：本项目分为1个合同标包，采购内容为在IT服务台引入一线坐席人员，专门负责与IT用户交互，受理IT用户诉求，接听IT用户电话、工单生成派发，并最终完成IT用户回访等工作。实现业务上贯穿从运维值班到IT管理，再到IT用户的基础需求整个运维服务周期。

3.2本项目服务范围：为普洱供电局及9个县级供电企业提供IT服务台坐席服务，完成IT用户诉求受理、事件工单生成、工单派发及客户回访、满意度调查等工作。

3.3项目实施工期：2018年7月1日—2019年6月30日。

3.4项目实施地点：普洱供电局。

四、谈判申请人资格审查方式及资格要求

4.1 资格审查方式:

本次招标采取资格后审方式对各位谈判申请人进行资格审查，通过形式为合格制。

4.2 谈判申请人必须满足以下资格条件:

（1）必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格，具有独立承担民事责任能力，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；

（2）必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，或三证合一的社会统一信用代码证；

（3）必须通过ISO20000信息技术服务管理体系认证；

（4）本项目不接受联合体投标；

（5）本项目服务团队技术成员中至少有1人具备国内或国际IT行业相关认证资质；

（6）在云南本地有服务团队，承诺安排驻场技术人员提供本项目服务；

（7）投标方具备一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票（税率6%）；

（8）最近三年内没有骗取中标和严重违法、违约及重大服务质量问题，没有因违反规定被中国南方电网有限责任公司限制参与投标资格；

（9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

五、报名及出售谈判文件的时间、地点

5.1本项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招投标，按照电子交易平台技术要求，响应单位需完成南方电网公司电子商务系统供应商注册，凭系统账号、密码登陆中国南方电网电子商务系统，点击网站右上角【供应商登陆】进行申请报名及下载谈判文件,为避免耽误谈判文件的下载，请在谈判文件发售截止时间前2天完成供应商注册报名，过期无法下载。(南方电网公司电子商务系统技术支持热线：****-********)。

5.2本项目报名费及投标保证金需在鸿立公司网站报名及缴纳，由委托代理人登录鸿立公司网站（http://www.hlzb.com.cn），点击网站左上角【供应商注册】按钮，完成公司信息注册，审核通过后，登录系统选择意向标的进行报名，完成在线支付，文件费用发票开标时向鸿立公司的项目经理索取。（注：相关系统操作详见网站操作指南，审核、报名问题拨打服务热线：****-********，软件系统技术支持热线：****-********），若特殊情况无法完成在线支付，可电话咨询项目经理或网站服务热线，经同意后采用转帐方式交纳报名费及投标保证金。（代理公司单位名称：云南鸿立招标代理有限公司，开户银行：工商银行昆明圆通支行，帐号：****************650）。每套（每标、包）谈判文件售价￥800.00元，售后不退。

5.3 以上两个报名步骤响应单位都需要登陆相应系统进行操作报名，最终以南方电网公司电子商务系统为准。

5.4出售时间:2018年04月25日9:00时至2018年04月27日17:00时。

六、响应文件的制作和递交

6.1响应文件的制作：响应单位应按照《南方电网电子商务系统操作手册》，通过“南方电网电子商务系统投标客户端”制作和上传响应文件。同时按谈判文件要求提交纸质响应文件。未按要求制作和上传电子版本响应文件的投标将被否决，电子版响应文件与纸质版本不一致的，最终以电子版本为准。

6.2电商系统响应文件开始上传时间：2018年04月25日09时00分00秒，截止时间：2018年05月04日10时00分00秒。

6.3纸质版响应文件递交时间：2018年05月04日09:00 时至10:00时，迟到的响应文件将被拒绝。

6.4响应文件递交地点：云南省普洱市思茅区茶城大道200号云南电网有限责任公司普洱供电局物流服务中心一号会议室。

6.5采购人于2018年05月04日10:00时在云南省普洱市思茅区茶城大道200号云南电网有限责任公司普洱供电局物流服务中心一号会议室对本项目进行谈判。响应单位的法定代表人或委托代理人应持本人身份证参加谈判，并签名报到。

七、谈判保证金

本项目谈判保证金额为:6000元。谈判保证金应从响应单位的基本账户转出，登录鸿立公司网站（http://www.hlzb.com.cn）电子招标系统交纳，交纳成功后自行打印电子收据。请响应单位将收据复印件装订于响应文件中。未按规定递交谈判保证金的响应文件将被拒绝。

八、本项目采购人不统一组织现场踏勘。响应单位若须进行现场踏勘，需自行与采购人联系，安全责任自负，费用自理。响应单位进入现场前应与采购人联系。

九、发布公告的媒介

本招标公告在http:///、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台http://www.bidding.csg.cn/、中国招标投标公共服务平台http://www.cebpubservice.com/及云南鸿立招标代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/网站上发布。

十、有关本项目的其他事宜，请与云南鸿立招标代理有限公司联系。

采购人：云南电网有限责任公司普洱供电局

地址：云南省普洱市思茅区茶城大道200号

联系人：孟女士

联系电话：****-*******

采购代理机构：云南鸿立招标代理有限公司

地址：云南省昆明市东风东路汇都国际二期D栋20楼

联系人：李星达

电话：****-********、********041传真：****-********

前台（电话）：****-********前台（传真）：****-********

云南鸿立招标代理有限公司

2018年04月25日