云南电网有限责任公司普洱供电局

普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持

公开竞争性谈判公告

云南电网有限责任公司普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目（非招标采购编号：****************）经上级主管部门批准，所需资金已经落实，云南鸿立招标代理有限公司受业主方云南电网有限责任公司普洱供电局的委托，现拟对该项目进行公开竞争性谈判。

一、项目概况

1.1项目名称：普洱供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持。

二、资金来源及落实情况

2.1 资金来源：企业自筹。

2.2资金落实情况：资金来源已落实，使用信息化项目资金。

三、谈判内容

3.1采购内容：本项目分为1个合同标包，采购内容为在IT服务台引入一线坐席人员，专门负责与IT用户交互，受理IT用户诉求，接听IT用户电话、工单生成派发，并最终完成IT用户回访等工作。实现业务上贯穿从运维值班到IT管理，再到IT用户的基础需求整个运维服务周期。

3.2本项目服务范围：为普洱供电局及9个县级供电企业提供IT服务台坐席服务，完成IT用户诉求受理、事件工单生成、工单派发及客户回访、满意度调查等工作。

3.3项目实施工期：2018年7月1日—2019年6月30日。

3.4项目实施地点：普洱供电局。

四、谈判申请人资格审查方式及资格要求

4.1 资格审查方式:

本次招标采取资格后审方式对各位谈判申请人进行资格审查，通过形式为合格制。

4.2 谈判申请人必须满足以下资格条件:

（1）必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格，具有独立承担民事责任能力，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；

（2）必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，或三证合一的社会统一信用代码证；

（3）必须通过ISO20000信息技术服务管理体系认证；

（4）本项目不接受联合体投标；

（5）本项目服务团队技术成员中至少有1人具备国内或国际IT行业相关认证资质；

（6）在云南本地有服务团队，承诺安排驻场技术人员提供本项目服务；

（7）投标方具备一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票（税率6%）；

（8）最近三年内没有骗取中标和严重违法、违约及重大服务质量问题，没有因违反规定被中国南方电网有限责任公司限制参与投标资格；

（9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

五、报名及出售谈判文件的时间、地点

5.1本项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招投标，按照电子交易平台技术要求，响应单位需完成南方电网公司电子商务系统供应商注册，凭系统账号、密码登陆中国南方电网电子商务系统，点击网站右上角