中国移动广西公司2009年市场调查



招标日期： 2009-06-09 16:45
结束日期： 2009-06-16 18:00
联系人： 苏肖玲
联系电话： 139*****133
Email： suxiaoling@gx.chinamobile.com
详细内容：
详细内容：
中国移动通信集团广西有限公司需采购2009年市场调查服务（包括客户满意度调查、窗口服务神秘客户监测、网络满意度监测、客户满意度提升咨询），采用公开招标方式确定供应商，涉及项目方案及报价，现邀请符合条件的投标人参加投标。
项目名称：中国移动广西公司2009年市场调查
项目编号：GXMCC-SC-XMCG-2009-0015
一、项目内容
中国移动通信集团广西有限公司需评选2009年市场调查供应商，采用公开评选方式确定供应商，现邀请符合条件的厂商参加投标。
二、投票人资格要求
（一）必须满足的要求
1、知名度较大，在其它省公司有成功合作经验，对中国移动公司业务和服务有深入的了解，对有限公司客户满意度调查有深入的研究。
2、投标方应有完善的客户满意度模型，能准确反映中国移动广西公司客户满意度现状，并对影响客户满意的关键因素进行分析，确定改善短板，并对招标单位提出有针对性的整改措施。特别是能提供满意度的测量研究，满意度测量能做到与有限公司测量一致，严格执行广西公司相关要求：号段及样本抽取的要求，访谈时间、访谈样本及话务员分配的要求，分析数据及报告的要求等。
3、投标方应有较强的窗口服务神秘客户监测能力，能客观、准确地监测到广西移动营业厅、热线的服务质量，并提出有针对性的整改措施。
4、投标方应有较强的网络满意度监测能力，能从客户的角度准确地监测到广西移动的网络服务质量，并提出有针对性的整改措施。
5、投标方应有较强的满意度提升研究及咨询（或策划）能力，能根据广西的实际情况提供切实有效、操作性强的满意度提升方案及相关措施的实施计划。
6、有自己的外呼中心，有完善的质量管理、监控体系；有专业、高水平、经验丰富的研究员、或咨询员、统计师、分析师、话务员。
7、具有独立法人资格，具有相关咨询服务资质。
8、注册资金要求：不少于100万元人民币。
（二）其他要求
1、 申请人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
2、 申请人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3、 申请人最近三年在经营活动中没有重大违法行为；
4、 申请人能提供相关资质证书、同类项目实施案例、近两年本公司在全国开展项目的情况；
5、 申请人应自主服务，不得再将项目委托给其他公司，谢绝代理商及中介机构申请报名。
三、申请人资料投递的要求
符合上述条件的公司可从即日起至2009年6月16日18：00时前将有关资料以书面报告形式递交中国移动通信集团广西有限公司，书面材料应加盖法人或授权代表印章；书面材料应装订并包装密封，在封口处粘贴封条并加盖骑缝公章（公章指有效的单位公章）。
需提交的资料如下：
（一）投标函
（二）法定代表人授权书
（三）投标一览表
（四）技术响应书
（五）商务响应书
（六）售后服务内容及承诺
（七）投标人资格证明文件
四、投标资格的主要评比指标和投标资格的取定方法
（一）此项目为综合评比，其中商务占比20％，技术占比45％，价格占比35％。
（二）综合评比得分最高的投标人为中标人，招标人向获得成交资格的投标人签发《中标通知书》。
五、投递地址：
招标单位：中国移动通信集团广西有限公司
地址：广西南宁市民族大道117号
联系人： 苏肖玲
电话：139*****133
邮政编码：530028