当前位置：首页

标包信息

标包名称：

中国电信新疆公司2018年客户感知测评项目比选公告

标包内容说明：

中国电信新疆公司2018年客户感知测评项目比选公告

本比选项目为中国电信新疆公司2018年客户感知测评项目（项目编号:CYX2018-ZB-XJDX050），比选人为中国电信新疆公司，比选代理机构为北京市驰跃翔工程监理有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.
项目概况与采购内容
1.
项目概况

（一）NPS测评项目

按季度对全疆16个地州分公司的移动、宽带、政企客户的NPS、满意度开展测评，其中包括移动、联通两家运营商进行对标；开展专项业务（天翼云、高清视频、翼支付）对标测评。

（二）客户体验项目

从客户感知和业务体验感知角度出发，以客户体验、客户访谈等为手段，寻找电信在营业厅、装维服务、重点业务的关键感知点与竞品差距和优势；分析竞品的亮点与创新点，提供服务质量改进建议，找出影响客户感知的冲突点，作为提升客户满意度的重要驱动因素。

2.
比选范围

1.测评内容：按季度对全疆16个地州分公司的移动、宽带、政企客户的NPS、满意度开展测评，其中包括移动、联通两家运营商进行对标；专项业务（天翼云、高清视频、翼支付）对标测评。

2.项目频次及数量：

NPS测评每季度执行一次，全年预计四次；专项业务测评半年执行一次，样本待定；测评执行到输出报告周期不大于30自然日；以上样本以实际执行为准。

3.
项目采购估算金额及最高限价

4.
本项目采购估算金额为66.22万元（不含税），其中标包1:NPS测评项目45万元（不含税），标包2：客户体验项目21.22万元（不含税）。同时本项目设有最高限制单价，大于最高限制单价或总价均将被否决参选。

1.4.1标包1最高限价

序号

项目内容

最高限制单价

（元，不含税）

1

满意度NPS或专题电话测评

20元/样本

2

线上问卷测评

10元/样本

1.4.2标包2最高限价

序号

项目内容

最高限制单价

（元，不含税）

1

内外部客户访谈

400元/样本

2

对标体验样本

2000元/样本

3

流程穿越

500元/样本

1.
服务期限

自签署中选合同之日起至样本执行完毕。

2.
服务地点

乌鲁木齐市或根据项目实际情况确定。

3.
标包划分

本项目划分2个标包，标包1：NPS测评项目45万元（不含税），标包2客户体验项目：21.22万元（不含税）。

4.
中选原则

每个标包推荐综合评选排名前2名的参选人作为中选候选人，最终确认1名中选人。若符合资格要求的参选人，两个标包可兼投不可兼中,若两个标包均为第一名，则确定标包1为第1中选候选人，标包2不再推荐为中选候选人。

1.
参选人资格要求
1.
参选人基本资格要求：

2.1.1营业执照：参选人须具备独立法人资格及经营范围许可，且必须提供合法有效的营业执照【对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖单位公章）。若“三证合一”或“多证合一”，须提供有效的新版营业执照（复印件并加盖单位公章）】，要求注册资金500万元人民币以上（含）。

2.1.2一般纳税人资格：参选人须具备增值税一般纳税人主体资格，并提供相关的证明文件（证明文件指：由主管税务机关在其《税务登记证》副本上加盖“增值税一般纳税人”横条章或增值税一般纳税人申请认定表或增值税一般纳税人查询地址和证明截图或提供其他一般纳税人资格证明文件的复印件并加盖单位公章）。

2.1.3标包1 电话调查人员须具备调研的专业技能，并具有单独双语（汉语、维语）调研能力。

2.
驻点机构：本地设有售后服务机构或网点，需提供相关证明材料（证明材料指：房屋租赁合同或分支机构营业执照证明、人员劳动合同或由社保局开具的最近一年任意连续6个月社保缴纳证明材料等）（复印件并加盖单位公章）。

如参选人在本市尚未设有售后服务机构或网点，则参选人应承诺如本项目中选，则将在合同签订前完成售后服务机构或网点的设置，同时保证服务人员数量、能力等达到技术规范条款要求，需提供承诺函（加盖单位公章）；

3.
财务要求:参选人须提供2016年以来最近年度财务报表或经第三方中介机构出具的审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖单位公章）。

4.
业绩要求:参选人须提供2016年以来类似项目业绩（须提供合同等证明文件，须包括合同关键页、金额页、签章页，否则一律不予认可，如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料不全无法确定为本项目类似业绩，不予认可。所提供的合同原件备查，如评选时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达开标现场，否则业绩不予认可）（复印件加盖单位公章）。

5.
信誉要求：参选人须提供近２年发生的诉讼及仲裁情况说明，并在经营活动中没有重大违法记录（加盖单位公章）。

6.
参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选项目参选；

7.
参选人不得存在下列情形之一:

1.
参选人被责令停业或破产状态的；

2.
参选人被暂停或取消投标资格的；

3.
参选人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

4.
参选人在最近三年内严重违反合同约定的；

5.
参选人在最近三年内有骗取中选的；

6.
参选人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

7.
参选产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

1.
本次比选不接受联合体参选申请。

2.
参选产品资格要求:无。

3.
参选产品制造商资格要求:无。

4.
法律法规规定的其他要求。

5.
参选人为本项目提供的所有资质材料等证明文件均须在有效期内，否则按未提供处理。

1.
资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

2.
比选文件获取
1.
比选文件获取时间:2018年5月9日至2018年5月11日，每日北京时间上午10时30分至13时00分，下午15时30至18时00分。

2.
比选文件获取地点:乌鲁木齐市中亚南路20号电信培训中心3号楼4层C413室。

3.
比选文件获取方式:潜在参选人应委托经办人携带下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买比选文件（以下材料均需加盖单位公章）:

1.
招标文件购买登记表（见本项目公告附件）；

2.
单位介绍信或法定代表人授权委托书；

3.
单位营业执照副本复印件；

4.
经办人身份证复印件一份；

5.
增值税一般纳税人证明文件；

6.
开票信息并加盖财务专用章。

1.
比选文件每套售价200元人民币，售后不退。

1.
参选文件的递交
1.
参选文件递交截止时间（即参选截止时间）:2018年5月17日上午10时30分。

2.
参选文件递交地点:中国电信股份有限公司新疆分公司二号楼2110会议室。

3.
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.
出现以下情形时，比选人不予接收参选文件:
1.
逾期送达或者未送达指定地点的；

2.
未按照比选文件要求密封的；

3.
未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

2.
【样品的递交】
1.
样品递交的时间、地点:无。

3.
参选人注册
1.
参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

2.
注册网址:（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

4.

联系方式

比 选 人:中国电信新疆分公司

代理机构:北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

地 址:北京市丰台区马家堡路122号

邮 编:100066.22

联 系 人:许小兰

电 话:185*****160

电子邮件:********6@qq.com





比选代理机构:北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

2018年5月9日