招标公告名称： 2018年客户服务调度中心10000号呼入业务及数据支撑与服务调度业务外包项目招标公告 创建时间日期： 2018-05-11 15:08:04
招标文件发售起始时间： 2018-05-10 09:00:00 招标文件发售截止时间： 2018-05-16 17:00:00
本次2018年客户服务调度中心10000号呼入业务及数据支撑与服务调度业务外包项目，招标人为中国电信股份有限公司海南分公司，招标代理机构为广州市汇源通信建设监理有限公司（招标代理机构编号：HYZB-HNDX-2018-019）。项目资金由招标人自筹，已具备招标条件，具有提供标的物能力的潜在供应商均可前来参加招标。

1. 项目概况与招标范围

1.1建设地点：海南省。

1.2招标范围：本项目主要采购2018年客户服务调度中心10000号呼入业务及数据支撑与服务调度业务外包服务。投标人为招标人提供：（1）呼入业务话务服务，话务服务是指电话服务代表（又称话务员）通过电话语音平台，接听客户呼入电话或主动呼出，为客户提供电话语音服务，包括但不限于业务受理、客户故障投诉受理与预处理、催装催维、客户投诉、回访和留单处理等维护工作；（2）海南省语音类、互联网类、产品增值类等电信产品的故障支撑处理、业务工单维护、固网终端测试和海南接入型业务的装移修工单调度及过程管控等工作。

1.3质量要求：满足国家（行业）标准和技术规范书的相关要求。

1.4项目服务期：合同签订之日起12个月。

1.5项目标的：采购估算金额1007万元人民币（含税）

1.6采购方式：公开招标。

1.7 项目标段：本项目划分1个标段。

2. 投标人资格要求

2.1 营业执照：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章），对于已按“三证合一”登记制度改革要求更换新版营业执照的，提供最新的、有效的营业执照即可。

2.2 财务要求：具备有效的一般纳税人资格，能提供增值税专用发票。

2.3 业绩要求：投标人须具备自2015年1月1日以来全国范围内的通信类业务外包类项目业绩（提供相应的合同关键页及签字盖章页复印件；有效框架合同业绩时限以框架合同执行期为准）。

2.4 信誉要求：投标人没有处于被责令停业、被暂停或取消投标资格；投标截止时间前，投标人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人存在以上处罚（记录）日期至投标截止之日已满3年（含）的除外。

2.5 项目团队要求：投标人须为本项目至少配备一名项目总负责人和项目总体协调人。项目总体负责人和总体协调人须为本单位在职员工，且项目总负责人须具有中级及以上职业资格证书，项目总体协调人负责与招标人总体协调，如因工作需要调换协调人，必须取得招标人的同意。

注：以上人员须提供有效的资格证书及在本单位近三个月社保缴纳证明（复印件加盖公章）

2.6 本次招标不接受联合体投标申请。

2.7 投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被接管或冻结的；

（4）投标人投标产品/服务在使用过程中出现过重大质量问题的；

（5）投标人在近三年有骗取中标或严重违约的；

（6）法律法规限定的其他情形；

（7）投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。

（8）投标人违反投标廉政承诺书内容的行为；

（9）投标人通过其他方式与招标人进行违规利益输送从而影响招标公正评审，如招标人单位的领导人员及亲属、关键岗位人员直接或间接持股、参股，或参与经营管理投标人公司等情况。

3、资格审查方法

本项目采用资格后审，资格后审采用合格制，资格审查标准和内容详见招标文件，通过资格后审的招标人可进入本项目的详细评审，否则将导致被否定投标。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2018年05月10日至 2018 年05月16日，每日上午9：00时至11：30时，下午14：30时至17：00时（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司8楼（请潜在投标人采用网络报名方式，无须到达现场，报名成功后，获取电子版招标文件）。

4.3 招标文件获取方式：

（1）经办人持营业执照（复印件加盖公章，原件核对后退回）、单位介绍信或法定代表人授权委托书、经办人身份证（复印件加盖公章），向招标人/招标代理机构了解有关信息及购买招标文件，招标文件获取同时，进行报名。

（2）电子邮件购买招标文件的投标单位请将上述内容原件扫描件及相关转账凭证（加盖公章扫描）发送至hyjlhnzb@163.com）。须注明报名项目名称。

（3）招标文件售价300元，售后不退。汇款时备注须注明：HYZB-HNDX-2018-019和单位名称。投标人应提供增值税开票信息以便我司开具增值税专用发票。

4.4 如无按上述要求进行报名、获取招标文件的供应商，招标人/招标代理机构将不接收该供应商所递交的投标文件。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间：2018年06月01日9时30 分（北京时间）。

5.2 投标文件递交地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司三楼311B会议室。

5.3 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人或招标代理机构不予受理。

7. 其他

7.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

7.2注册网址：https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司海南分公司

招标人地址：海南省海口市滨海东路52号

招标人联系人：徐先生

招标人联系方式：177*****080

招标代理机构：广州市汇源通信建设监理有限公司

地址：广州市天河区体育东路六运五街52号

报名联系人：王工 电话：180*****047

项目联系人：唐工 电话：189*****595

开 户 名：广州市汇源通信建设监理有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：****************570

开户行号：********4398

招标人：中国电信股份有限公司海南分公司

招标代理机构：广州市汇源通信建设监理有限公司

2018年05月10 日