2019年信息化日常维护需求公示招标公告
2019年信息化日常维护需求公示招标公告
项目名称 | 2019年信息化日常维护 | 采购类型 | 非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市档案局 | 采购方式 | 公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 950000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 项目基本情况 （一）深圳市档案局计算机至网络、服务器、业务系统的全套IT环境及其网络信息安全维护。 （二）预算控制金额为人民币玖拾伍万元整（￥950，000）。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （一）中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格,无任何外资（包括港、澳、台资）背景（提供证照扫描件或复印件加盖投标人公章）； （二）须为深圳市政府采购中心注册的供应商（查询供应商资格状态须显示为“有效”）；（三）近三年内无行贿犯罪记录（由深圳市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（四）投标人具有国家信息安全测评中心颁发的 《信息安全服务资质安全工程类》或国家信息安全认证中心颁发的《信息安全服务资质认证》证书;（五）本项目不接受联合体投标，不允许转包分包。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 技术要求 （一）日常IT设备/配件采购 服务期间，采购人需要采购设备维护维修的相关配件和设备等，中标人根据采购人需求以成本价提供原装正品，并到用户现场调试安装。投标人报价时，需注意，本项目服务配件采购费用的报价需保证在人民币9万元或以上，采购方按实际发生金额结算。 （二）桌面终端与外设维护服务 1.本项目采购人的办公电脑设备（简称电脑设备），包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、显示器等终端。目前采购人使用的设备依靠多种方式互连成内部计算机网络。本次招标的目的之一是选取一家价格合理、技术实力较强的计算机设备维护服务供应商，为以下终端电脑设备提供技术维护服务。 2.维护清单
3.本期项目对桌面终端和外设的维护，工作内容要求如下： （1）负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、检测、维护，对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断、维修；对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修，并对厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。具体硬件维护服务内容包括： ①台式电脑：主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、隔离卡，光驱、软驱、MO驱动器、内置刻录光驱、MODEM卡、电源、所有外接端口； ②笔记本电脑：显示液晶屏、主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MO驱动器、MODEM卡、电源、所有外接端口； ③服务器：主板、CPU、硬盘、阵列卡、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MO驱动器、内置刻录光驱、MODEM卡、电源、所有外接端口； ④打印机：主板、外接端口、内存等非耗材零配件； ⑤显示器； ⑥设备内外清洁； ⑦存储设备驱动器清洁，硬盘、磁带更换，配置； ⑧其他外设设备。 （2）负责所维护的电脑及相关设备的软件安装、调试、升级工作，对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断及排除，在技术可行的条件下对用户误删除的数据进行恢复。具体软件维护内容包括： ①办公、系统类软件维护：WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、OA系统、业务相关软件等； ②工具类软件维护：输入法、压缩软件、图像处理软件等实用性软件； ③安全类软件：防病毒软件等； ④病毒检测及病毒的紧急处理； ⑤主机性能诊断； ⑥系统软件检测及重新安装； ⑦其他应用软件的安装、设置； ⑧外围设备连接、安装驱动及检查； ⑨设备正常操作方法的简单培训。 （3）负责所维护的电脑及相关设备的网络连接安装、调试及检测工作，对设备在使用过程中出现或存在的网络故障进行及时的诊断及排除，包括对设备所连接的相关信息点的线路诊断及故障排除，以及楼层网络接入的维护。 （三）网络、服务器及数据库等维护 1. 数据中心和网络维保设备清单：
2. 投标人负责维保主要内容包括网络维护、设备基础维护、软件基础维护、巡检和应急响应，具体如下： （1）确保档案局内外网网络安全畅通，确保网络、安全设备及服务器、及虚拟化系统、网络管理软件系统和其他软件系统等正常运行，提供7天24小时响应服务；网络系统主要涉及深圳市档案中心ABCD四座楼宇及其与电子政务资源中心的连接； （2）对设备实行定期的预防性维护(每月一次)，每季度进行一次设备、网络巡检，向采购人提供巡检报告和改进建议，并按采购人要求实施改进工作。 （3）每季度进行ORACLE数据库的巡检维护，数据恢复和1天性能调优工作。提交《季度服务器及数据库巡检及优化报告》。根据数据库和应用系统情况、存储容量变化、应用的变化情况对数据库做出调整或调整建议； （4）日常巡检。每工作日安排对机房和设备间进行2次巡检，查看设备和机房环境状况是否正常，发现异常情况时马上记录，并及时报告处理，建立巡检台帐备查。长假期间须按招标人要求进行巡检； （5）应急响应。发生断电、漏水、温度超标及其他紧急状况时（包括非工作日、夜间），必须派人立即至现场查看情况、向采购人汇报并按要求进行处理；及时维修、处理故障设备；出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行； （6）配合采购人实施数据备份和数据清理； （7）配合采购人进行数据库调优； （8）免费提供必要的数据库补丁升级安装服务； （9）技术支持：负责解答采购人提出的问题，无限次电话及邮件支持，有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号及必要时现场响应并及时解决（ 现场12次，2小时到达现场）。 （四）安全专项服务 本项目需通过安全专项服务，实现整体安全管理制度建设、安全体系建设、安全体系咨询等服务如下： 本项目需通过安全专项服务，实现整体安全管理制度建设、安全体系建设、安全体系咨询等服务如下： 1.安全顾问服务：对网络现状提出合理性的建议，配合制订基于网络环境、应用需求、业务流程、组织结构和战略目标的安全策略与实施计划，并详细说明实现安全策略的方式方法。提供包括安全管理体系设计、安全技术选择和推荐、安全管理制度的制定、灾难恢复计划咨询等服务。 2.安全通告服务：实时提供最新出现的安全漏洞和安全升级通告，提供最新的安全动态、技术和定制的安全信息。 3.终端安全检查服务：每季度对采购人的所有计算机等终端设备进行安全检查，并根据检查情况进行修复整改，并建立安全检查、整改台帐和采集记录终端设备信息。 4.安全培训服务：邀请政府安全机构、部门专家，通过理论讲授、问题讨论等方方式，对档案局开展全员培训，建立培训台帐，普及安全教育，提高安全意识，提高安全防范能力；以实际业务运作为立足点，注重理论和实操结合，组织档案局信息化工作人员进行专业的信息安全培训，颁发培训证书。 5.安全管理策略服务：建立安全管理策略，主要针对人员管理，机房管理，终端机管理。根据用户需求,协商制定,修改完善。 6.安全制度修订咨询服务：按照信息安全等级保护的要求，结合采购人的实际情况，提供修订相关的信息安全管理制度的咨询服务。 7.信息安全应急服务：在采购方遭遇信息安全事件时，应快速反应，派出安全工程师协助采购方处置。 （五）信息安全联合检查专项服务 1.为确保我单位信息系统的稳定、安全运行，结合往年深圳市党政机关信息安全联合检查和绩效评估要求，依据国家、深圳市信息安全相关政策法规和指引文件，针对深圳市档案局信息系统进行信息安全风险评估、信息安全制度落实情况、安全防范措施落实情况、应急响应机制建设情况、信息技术产品和服务国产化情况、安全教育培训情况、责任追究情况、安全隐患排查及整改情况等信息安全联合检查安全服务和绩效评估信息安全顾问服务，对安全服务过程中发现的脆弱点和问题提出科学、可行的修复加固计划和建议，建立符合国家标准和深圳市电子政务要求的信息安全管理体系，并在一年的服务期内，使系统的安全状况得以长期保持。服务范围和项目实施要求以2019年中共深圳市委办公厅、深圳市人民政府办公厅关于印发的2019年深圳市党政机关信息安全联合检查工作的相关文件为准。 2. 安全服务内容
3.安全服务要求 （1）信息安全风险评估要求 ①风险评估的范围要全面包括深圳市档案局的所有信息系统资产； ②对内网、外网的服务器、网络设备、安全设备进行详细的安全风险分析； ③风险评估全过程产生的所有过程文档、原始数据、扫描报告、正式报告等必须进行电子和纸制双重归档，在项目结束后一并移交给采购人； ④担任用户单位计算机网络和主机系统的安全顾问，在网络和主机系统进行升级、扩建时，提供安全风险评估，并提供安全修补建议。 （2）安全检测工具要求 投标人在项目中用于安全检测使用的安全产品必须为厂商正版授权、符合国家安全标准及用户提出的有关质量标准的设备和产品，提供检测工具厂商的使用许可证明资料或与检测工具厂商签订的合同等证明资料，原件备查。 （3）微信公众号检测工具要求：投标时需提供移动安全漏洞扫描工具厂商出具授权书。 （4）信息安全服务要求 ①安全防范技术措施落实情况的核查务必真实准确，确保在规定的时间内完成核查并汇报成册后上报； ②信息系统应急预案必须以信息系统真实业务流程为基础，要求真实、科学； ③信息系统应急预案演练过程文档、会议纪要、修订文档等必须进行电子和纸制双重归档，在项目结束后一并移交给采购人； ④服务范围和项目实施要求以市委办、市府办下发的关于深圳市党政机关信息安全联合检查工作的相关文件为准。 （六）业务信息系统软件原厂维护 1.日常维护业务软件系统有3个:数字档案馆管理系统（集成平台），城建档案业务系统，地下管线系统（GIS）。投标时提供软件原厂商售后服务承诺函。 2.维护内容： （1）软件BUG修复和补丁安装，含安全漏洞修复； （2）对软件功能的完善，增加、修改部分系统功能；（3）提供系统运行监控，相关数据备份与清理； （4）提供系统运行中故障的定位、排查、及处理工作； （5）对软件测试环境的管理； （6）确保系统数据的定期备份与数据交换； （7）及时处理用户反馈的相关应用问题； （8）定期对记录作归档和清理，从而保证应用系统的正常运转。 3.上述系统为深圳市档案局核心业务系统,必须在确保其正常运行的基础上,完成系统功能的修改和完善。 4.上述系统的等保二级信息系统的安全整改。根据近年的等保测评报告进行系统的整改,结合安全专项服务，使其符合二级系统要求。 (七)设备原厂维保服务 1.本项目包含设备原厂维保服务，投标时需提供维保设备原厂商售后服务承诺函。维保的设备清单如下：
2.设备维保内容： （1）提供7×24小时电话支持服务，5分钟电话响应，回答设备有关软、硬件系统操作、故障诊断方面的问题，紧急故障4小时内上门维修响应； （2）当设备需要更换配件时，提供原厂认可的全新配件; （3）提供设备软件补丁和版本升级服务，提供软件崩溃恢复支持服务，恢复软件运行； （4）提供4次/年的巡检、维护保养服务。 （八）现场维护 1. 中标人需提供至少2名现场驻点人员进行现场日常维护，为期一年，负责维护项目日常工作，驻点上班时间与采购人一致。现场驻点人员要求至少1名具有项目经理或CISSP技术认证资格的工程师。并配备2名替补工程师，在原驻点工作人员不能到岗时替补，及驻点工作人员无法及时完成工作时临时增加驻点工作人员。 2. 中标人需提供1名专职的安全工程师专职负责招标单位的信息安全联合检查服务，为期一年，专职安全工程师需具有丰富的党政机关信息安全服务项目工作经验，具有CISP技术认证资格证书。 3. 中标人不得随意更换驻点人员，如确实需要更换的，需提前一个月书面通知采购人，取得采购人签字同意后方可更换，更换工作人员必须做好交接工作。 （八）服务实施能力要求 1. 系统综合诊断定位故障能力。中标人应具有在数据库、主机、存储、网络等关联产品系统领域深厚的技术积累能力，以保障服务故障的快速诊断定位与解决。 2. 现场服务支持能力 （1）中标人应具备在全市范围内提供现场服务支持的能力； （2）中标人应具备深圳市内现场服务网络，能够就近为采购人提供及时、高效的现场服务； （3）中标人应具备在全市范围内提供损坏件更换支持的能力，对于不能在规定时限内解决的系统故障，必要时具有提供备机服务的能力。 3. 服务管理能力 （1）专业服务管理机构: 中标人应具备专业的服务管理组织机构，并建立有完善的技术服务管理体系； （2）服务流程管理能力: 中标人应具有专业的服务响应中心，能够7×24小时响应采购人的服务请求，并具有流程化的管理处理能力； （3）服务质量控制能力: 中标人应配备有专职项目经理、调配专业后备技术支持团队支撑项目，并有定期回访机制，确保服务质量。中标人需与深圳市档案局签订保密协议。 （十）服务方案技术要求 1. 响应支持服务 （1）电话支持服务：中标人应具备7×24小时的电话支持服务能力。对于实时性要求不高的服务，能够在每周一至周五，每天9：00-18：00随时响应采购人的服务请求，对于较为急迫的业务，做到每周7天，每天24小时响应采购人的服务请求，并立即提供电话支持服务。 （2）远程分析服务：在征得采购人允许的前提下，中标人的工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。 （3）现场支持服务： ①中标人应具备7×24小时的现场支持服务能力。对于实时性要求不高的服务，能够在每周一至周五，每天9：00-18：30随时响应采购人的服务请求，对于较为急迫的业务，做到每周7天，每天24小时响应采购人的服务请求，并立即提供现场支持服务。 ②当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，中标人应派出工程师立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。 （4）故障级别与服务响应速度定义 当采购人的设备发生问题时，采购人可以自己确定问题的优先级，从而得到不同的响应速度。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 商务需求 （一）服务期：本项目硬件及网络维护服务期为12个月（即2019年1月1日-2019年12月31日），但因为涉及设备和系统较为复杂，必须提前至少两周进驻开始交接；如采购人要求，服务期满后，中标人的驻点工程师至少一人继续驻点两周完成交接工作。 本项目是长期服务项目，合同期限可以延长，但最长不超过3年，具体期限由采购人根据中标供应商履约情况确定。特殊情况需要继续延长的，经财政部门批准可以适当延长，延长期限最长不超过6个月。对优质服务合同的供应商可实行续期奖励机制，按照《深圳经济特区政府采购条例》第五十九条的规定执行。若政府采购主管部门发现项目有异常情况，以主管部门意见为准。 （二）付款方式： 1.本项目分两次付款，合同签订后支付60%合同款，剩余40%于2019年11月项目验收通过后支付。 2. 合同签订后，中标人在项目开始实施前，需向采购人缴纳合同金额的5%作为履约保证金，待服务期满，与后续项目完成交接工作，通过项目验收后予以退还。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 评标方法及程序 （一）评标方法：综合评分法（不采用评定分离） （二）综合评分法评分因素和权重分值
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其他 | 评标方法及程序 （一）评标方法：综合评分法（不采用评定分离） （二）综合评分法评分因素和权重分值
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附件 | *******&dateType=FILE" target="_blank">深圳市档案局2019年信化日常维护项目招标需求********.doc | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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