12345热线人工话务服务外包招标公告
12345热线人工话务服务外包招标公告
〔2018年中国电信三明分公司12345热线人工话务服务外包采购〕项目采购人为〔中国电信三明分公司〕,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。
一、采购内容
设备名称 | 型 号 | 规格 | 金额(元) |
代营服务-号百话务外包 | 333850 |
二、单一来源采购原因
3月21日我公司中标三明信访局公开招标的《12345便民服务平台热线外包服务》(三明政府采购项目编码[350400]G[GK]*******),中标金额47.8万元,承接2018.04.01-2019.03.31的12345话务运营服务,需安排7个话务员,并给一个月时间过渡调整,改变原话务员由114话务员承担的模式,要求不能把话务员安排在私营企业,话务员归属和工资待遇水平参照我公司12329公积金热线模式。信访局已在5月7日与我方签订《2018年中国电信三明分公司与三明市信访局12345便民服务热线电话外包服务协议》(我方合同编号FJSMA*******CGN00)。为满足12345热线服务工作需求,申请对2018.05.01-2019.03.31的12345热线人工话务服务进行单一来源采购。
1、12345热线话务台有对接三明市政府便民服务平台,可以查询和修改全市的12345诉求件;话务员需要轮流到信访局学习,负责全市12345政府便民诉求件的全程管控工作。信访局客户方要求不能把话务人员承包给私营企业,避免全市12345诉求件及来电市民的信息被泄露或被非法商业利用。
2、我公司自2013年起承接的12329公积金热线均由福建省电信技术发展有限公司三明分公司提供话务人工服务。三明技发在之前四年承接期间服务质量良好,客户感知、服务测评、服务质检等指标均达到良好以上标准。信访局要求12345热线参照12329热线管理模式和人员归属安排。
3、信访局客户方要求我公司承接该项目需保持话务人工服务团队稳定,保障话务服务质量。经综合考虑需要将12345热线现有话务团队整体转入三明技发。
因目前三明区域内无其他非私营企业可以满足话务服务要求,经分管领导、政企客户部分管领导及客户经理、相关业务部门人员集体商议,依据闽采购226号<<关于修订中国电信福建公司采购管理办法及采购实施细则的通知>>,为保证服务的一致性、延续性且需要及价格稳定,企业持续战略合作并可为企业提供价值,同意12345热线人工话务服务外包项目进行单一来源采购,与福建省电信技术发展有限公司三明分公司签约。
三、单一来源采购供应商
【福建省电信技术发展有限公司三明分公司】
五、联系方式
单位名称:中国电信股份有限公司三明分公司
电话:纪检监察室 ****-*******
号百 ****-*******
邮箱:纪检监察室smdxjjjc@sina.com
号百 189*****369@189.cn">189*****369@189.cn
地址:福建省三明市三元区新市中路233号
邮编:365001:
公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请以书面形式签字或加盖单位公章,以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人:中国电信股份有限公司三明分公司
日 期:2018年 05月 22日
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