1、招标条件

本招标项目中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司2018年业务外包项目已由中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司批准实施，资金来自企业自筹，项目出资比例100%。招标人（项目业主）为中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司，招标代理机构为湖南省电信实业集团有限公司通福招标分公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2、项目概况与招标范围

2.1项目名称：中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司2018年业务外包项目。
2.2项目地点：衡阳市。
2.3招标内容：

（1）自营厅服务内容：负责营业厅的客户业务咨询受理、业务变更、投诉处理等营业厅其他业务服务。

（2）客服线服务内容：负责联通移网专业、VIP客户、固网专业的咨询，包括：业务在线办理、投诉/建议受理、业务咨询、在线业务产品销售、信息收集等。

（3）运维线服务内容：负责固网公客系统装移修工单的督办与管理、固网新建项目资源勘察及核查、存量与新建项目资源管理、固网故障处理等。

（4）集团线服务内容：负责小微企业拓展，包括：移网、固网、终端的集团业务拓展，中小学校信息化业务拓展，存量单位的保有与维系。

（5）数固线服务内容：负责固网业务发展。包括：业务咨询和销售、广告宣传粘贴、户外促销、信息收集、客户关系维护等。

（6）市场线服务内容：负责联通移网专业、固网专业的咨询，包括：业务受理、业务咨询、业务产品推介、终端销售、增值业务、异网营销、故障申报、客户建议、网络及设备维护等相关服务，及上述服务的分类统计、客户调查、意见征询、管理建议等。
2.4项目预算：约292万元（不含增值税，含附加税），签订框架协议，以实际采购需求为准。
2.5服务期限：自签订合同之日起二年。

2.6标段划分：本项目划分为两个标段：

注：潜在投标人可同时报名参与两个标段，但只能中标其中一个标段。标段二优先于标段一。

3、潜在投标人资格要求

3.1具备合法的营业执照，有提供本项目服务的能力，注册资本200万人民币或以上，营业执照经营范围至少包含电信业务经营(或增值业务经营)及劳务外包（或业务外包）等业务。

3.2近三年内无安全生产责任事故。

3.3必须具备增值税一般纳税人资格，能开具可抵扣的增值税专用发票；

3.4本次招标不接受联合体投标；
3.5投标人不得存在下列情形之一：
（1）被责令停业或破产状态的；
（2）被暂停或取消投标资格的；
（3）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）在最近三年内有骗取中标或严重违约的；
（5）服务过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；
（6）至投标截止时被列入中国联通集团【2018】66号公文中不良供应商名单或与湖南联通有不良合作记录的。
3.6具有良好的财务状况和商业信誉，无其他明文禁止参与投标记录。
3.7遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》和工信部《通信工程建设项目招标投标管理办法》等国家法律法规。
4、评标办法

本项目评标办法采用综合评估法。本项目资格审查方式为资格后审。

5、投标保证金

投标保证金数额为：标段一贰万元整（￥20，000.00元 ），标段二叁万元整（￥30，000.00元 ）采取公对公转帐方式，由投标人基本账户转入指定的账户。投标保证金到账截止时间为：2018年6月14日15：00时前转入投标保证金的托管账户管理，以到帐为准。投标保证金具体要求详见本项目招标文件第二章投标人须知前附表第14.1项规定。

6、招标文件的获取

6.1本项目仅接受网上报名，请有意向参与此次招标项目的潜在投标人于【2018年5月25日至2018年5月31日，北京时间上午9时00分至下午17时00分（法定工休日、法定节假日除外）】在中国联通电子招投标交易平台（http://www.chinaunicombidding.cn）进行报名，报名成功后可自行下载招标文件，招标文件不再另行发送。（请各投标人尽早办理报名手续，超过报名时间节点未完成所有报名手续导致报名不成功由投标人自行承担风险。）

注：报名时，请将报名资料（法人单位有效营业执照、单位介绍信或法人授权委托书及标书售卖登记表加盖单位公章的扫描件）上传到电子招投标交易平台，并立即联系招标代理联系人审核，审核通过后，再将付款回单上传，方可报名成功。

6.2招标文件售价500元/标段，售后不退（报名费打款时请注明所报项目简称如“2018年衡阳联通业务外包第X标段”）。

★6.3特别提醒：本次招标将采用电子招标投标方式，报名前需登陆“中国联通合作方自服务门户”https://www.cuecp.cn完成供应商注册及绑定联系人手续，否则将无法报名及下载招标文件。网站服务电话：***-********转3转8转2。

★6.4请尽快于投标截止时间前在“中国联通合作方自服务门户”https://www.cuecp.cn办理IPASS相关手续及签章，并制作《中国联通电子招投标交易平台投标文件制作系统》制作的带有ipass签章并加密的电子投标文件,未办理IPASS相关手续及签章的将无法上传投标文件及参与电子开标。

联系单位：中网威信电子安全服务有限公司

联系电话：***-********

7、投标文件的递交以及澄清答疑

★7.1投标文件递交的截止时间为【2018年6月14日15时00分】，投标人需在中国联通电子招投标交易平台（http://www.chinaunicombidding.cn）上传加密的电子投标文件。另需递交纸质投标文件一份至【衡阳市芙蓉路14号316会议室】。

7.2本次开标时间为【2018年6月14日15时00分】，在【衡阳市芙蓉路14号316会议室】公开进行，邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人准时参加。

7.3澄清答疑采用书面形式，投标人可在开标前10日对招标文件中有疑问的内容要求招标人或招标代理机构进行解答。

8、发布公告的媒介

本次招标公告在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）、采购与招标网上发布，其他媒介转载无效。

9、监督机构

本次招标项目接受行政主管部门或其委托的招标投标监管机构监督。招标投标监督机构为中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司纪检监察室。电话：****-*******。

10、联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司

地址：衡阳市芙蓉路14号

招标代理：湖南省电信实业集团有限公司通福招标分公司

联 系 人：谷国金/张进进

电话：189*****809

电子邮件：********31@qq.com

地 址：湖南省长沙市万家丽中路二段429号8楼（807室对面）

户名：湖南省电信实业集团有限公司通福招标分公司

开户行：长沙银行建湘支行

账 号：***************

中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司

湖南省电信实业集团有限公司通福招标分公司