福建智慧法院智能化审判辅助服务系统之12368语音热线服务系统

福建智慧法院智能化审判辅助服务系统之12368语音热线服务系统


福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时,采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的,双方均不得对规定进行变更或调整;招标文件第五章未作规定的,双方可通过友好协商进行约定。

甲方:福建省高级人民法院

乙方:南威软件股份有限公司

根据招标编号为[3500]MZZJ[GK]*******的福建智慧法院智能化审判辅助服务系统之12368语音热线服务系统项目(以下简称:“本项目”)的招标结果,乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商,就以下事项达成一致并签订本合同:

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分:

1.1合同条款;

1.2招标文件、乙方的投标文件;

1.3其他文件或材料:□无。□。

2、合同标的

包号品目号品目名称商品名称数量金额基本需求
(品牌、型号技术指标等)
交货期售后服务要求采购单位联系人报价单位联系方式
11-1福建智慧法院智能化审判辅助服务系统之12368语音热线服务系统福建智慧法院智能化审判辅助服务系统之12368语音热线服务系统1*******详见技术商务部分:第一章 标的说明一览表合同签订之日起,45个日历日内完成省高院总平台全套软硬件设备安装与调试工作及各市中级法院分平台安装调我司负责本次采购设备和软件的售后服务,其中福建法院12368诉讼服务热线总平台和分平台基础语音支撑系统相关软硬件设备提供三年的免费保修服务、12368诉讼服务热线应用系统软件提供三年免费维护服务,售后服务期自最终验收合格之日计算。详见技术商务部分:第二章 技术和服务要求响应表。福建省高级人民法院杨羽/****-********南威软件股份有限公司136*****500
合计:*******.00

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写:贰佰玖拾捌万捌仟元整(¥*******.00)。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间:合同签订之日起,45个日历日内完成省高院总平台全套软硬件设备安装与调试工作及各市中级法院分平台安装调试工作。系统试运行期为安装部署后3个月。;

4.2交付地点:福建省福州市鼓楼区详见招标文件;

4.3交付条件:验收合格后交付使用。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定,具体如下:

5.1技术目标:根据福建法院开展12368诉讼服务等工作需求,在福建省高级人民法院诉讼服务中心设立12368诉讼服务热线总平台,在各设区市中级人民法院设置分平台,各市中级人民法院分平台面向本级法院及辖区内基层法院提供服务。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。人工服务热线在工作时间提供“一对一”的在线服务。12368诉讼服务热线平台,采取平台集中接听接收,分类分层分职责处理模式,需要具体法院或法官服务的,直接以工单推送相关法院或法官进一步咨询或处理,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”。此外,12368平台应预留接口,具备整合网站、微信、邮件、APP和自助终端等服务方式,通过多种途径构建一套“横向联动、纵向贯通、线上线下协同”的全方位、立体化的诉讼服务和司法便民工作新模式,为当事人和社会公众提供“线下大厅、线上网站、热线电话、掌上APP、手机微信”综合服务渠道,无论是亲临法院诉讼服务大厅,还是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线都可以‘一站式’办理各类诉讼事务。5.2技术内容:福建法院12368诉讼服务热线语音服务支撑系统和福建法院12368诉讼服务热线应用管理系统。5.3技术方法和路线:(1)福建法院12368诉讼服务热线语音服务支撑系统:采取分级部署方式,即在省高级人民法院及9个设区市中级法院分别部署话务通讯接入设备,省高级人民法院设置全省12368诉讼服务热线语音总平台,每个设区市中级法院按照区号设置当地呼叫分中心,厦门海事法院、平潭综合试验区法院和铁路运输法院根据电话长途区号归属就近接入分中心平台。省级总平台和各地分中心平台均提供IVR自助服务,为诉讼当事人和社会公众提供法院诉讼服务信息和案件公开信息查询自助服务,并为全省各级法院人工语音服务热线提供导航转接呼叫功能,满足人工服务的需求。(2)12368服务热线管理系统。在省高级法院集中部署一套全省法院共用的12368诉讼服务热线管理系统,包括热线处理、热线流转、热线知识库及统计分析等子系统,面向全省三级法院提供软件服务,全省各级法院话务员可直接通过法院专网登录使用。(3)区县级人民法院12368热线服务台扩展接入要求。系统各呼叫中心支持各区县法院服务热线电话接入扩展功能,可根据需要,通过参数设置、编程修改等方式将呼叫请求中转至相关法院设置的人工服务热线。各区县法院无需支付任何费用。5.4.其他约定:甲方提供的《2015版法标审判业务系统招标文件》、乙方提交的投标文件均为本合同的组成部分,二者内容不一致的以指标参数或要求较高者为准。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:6.1.1建设周期为45日。总体进度安排如下:自合同签订之日起,在45日内完成需求调研、系统开发、安装调试及推广,试运行期为3个月。乙方完成上述任务后,由省高院组织专家对项目进行终验,验收过程中发生的一切费用由乙方承担。6.1.2乙方应向甲方指定的被应用单位提供的技术资料及双方协作事项如下:(1)技术资料清单:《项目验收文档》(一套)、《安装维护手册》(1份)、《用户操作手册》(2份)、《系统管理员操作手册》(1份)、数据字典、软件安装包、软件源代码(光盘一套)。(2)提供时间和方式:项目验收时除以光盘形式提交电子文档外,还应按照上款规定的数量提交相应的纸质文档。(3)本合同履行完毕后,上述技术资料按以下方式处理:由甲方及甲方指定的推广单位永久保存、使用。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收:

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行,具体如下:

7.1开发费用总额为¥ *******.00元,其中甲方应承担175000元,其它各法院应承担之数见本条第三款。7.2开发费用由甲方按照乙方开发进度分期支付给乙方。具体支付方式和时间如下:(1)合同签订后,十个工作日内支付合同金额的50%项目的预付款,计¥ *******元,其中各法院应付款见本条第三款。(2) 系统软件开发部署完成,试运行期满后,七个工作日内由福建省高级人民法院组织全省各级法院统一验收,经验收合格后十个工作日内支付50%的合同金额,计¥ *******元,其中各法院应付款见本条第三款。同时乙方应向福建省高级人民法院提交本项目总金额5%的开户行保函作为运维履约保证,由福建省高级人民法院在乙方运维履约期满后十个工作日内返还。(3)各法院每家各阶段应付款项如下:各级法院法院名称首款(元)尾款(元)总计(元)省院福建省高级人民法院8750087500175000各中院(9家)福州市中级人民法院、莆田市中级人民法院、泉州市中级人民法院、漳州市中级人民法院、三明市中级人民法院、南平市中级人民法院、龙岩市中级人民法院、宁德市中级人民法院、厦门市中级人民法院225002250045000福州铁路平潭综合厦门海事各基层院(86家)鼓楼区法院、台江区法院、仓山区法院、晋安区法院、马尾区法院、福清市法院、长乐市法院、罗源县法院、连江县法院、闽清县法院、闽侯县法院、永泰县法院、平潭综合实验区人民法院;福州铁路运输法院;涵江区法院、秀屿区法院、荔城区法院、城厢区法院、仙游县法院;鲤城区法院、丰泽区法院、洛江区法院、泉港区法院、晋江市法院、南安市法院、石狮市法院、惠安县法院、安溪县法院、德化县法院、永春县法院;芗城区法院、龙文区法院、龙海市法院、漳浦县法院、云霄县法院、诏安县法院、东山县法院、平和县法院、南靖县法院、长泰县法院、华安县法院;三元区法院、梅列区法院、永安市法院、清流县法院、宁化县法院、建宁县法院、泰宁县法院、沙县法院、明溪县法院、尤溪县法院、将乐县法院、大田县法院;延平区法院、武夷山市法院、邵武市法院、建瓯市法院、建阳区法院、顺昌县法院、蒲城县法院、光泽县法院、松溪县法院、政和县法院;新罗区法院、永定区法院、上杭县法院、武平县法院、长汀县法院、连城县法院、漳平市法院;蕉城区法院、福安市法院、福鼎市法院、霞浦县法院、寿宁县法院、周宁县法院、柘荣县法院、古田县法院、屏南县法院;思明区法院、湖里区法院、集美区法院、海沧区法院、同安区法院、翔安区法院。厦门海事法院;140001400028000合计¥*******(4)乙方根据本条第三款所确定的合同金额,与除福建省高级人民法院外的各级法院另行签订项目合同。。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

合同有效期:2018年3月至2023年3月。。

10、违约责任

10.1未经双方协商同意,乙方违反本合同第六条约定,应当支付甲方工程进度延迟赔偿款,每日按本合同总金额的千分之一计算。当违约赔偿达到合同总金额的20%时,甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金、赔偿损失。10.2未经双方协商同意,甲方违反本合同第七条约定,应当支付乙方延迟支付赔偿款,每日按本合同应付未付款的千分之一计算。10.3乙方应按照项目投标承诺安排投入本项目相关工作人员,并确保人员充足、稳定,项目执行过程中项目经理和主要开发人员未经甲方许可,不得变更,否则,每更换一名项目经理须向甲方支付100000元违约金;每更换一名主要开发人员需向甲方支付10000元违约金。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控,任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关,乙方应与第三方交涉,并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果;若甲方因此而遭致损失,则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品,则乙方中标资格将被取消;甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理,具体如下:参见第10条违约责任。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成,则通过下列途径之一解决:

委托代理人:



林中皇联系方法:****-********
联系方法:136*****500开户银行:开户银行:兴业银行泉州广场支行账号:账号:152*****010*******


签订地点:福州


签订日期:2018年05月25日

标签: 热线服务 语音 辅助

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