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标包信息

标包名称： 中国电信集团系统集成有限责任公司广西分公司“智慧城市业务-智慧旅游”合作方招募需求书
标包内容说明： 中国电信集团系统集成有限责任公司广西分公司“智慧城市业务-智慧旅游”合作方招募需求书

一、引入业务介绍

智慧旅游

二、业务功能需求

智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，为游客提供高效旅游信息化服务。在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面实现智能化应用。

主要功能模块如下表：

序号
名称
功能说明

1
旅游行业数据库
旅游行业基础数据库建设与各类政府部门数据信息接口，对接互联网综合运营商、旅游电商平台数据，通过互联网信息抓取模式自动收集资讯，形成数据全面、安全可靠的综合性数据管理及分析机制，为智慧旅游建设提供有效的数据支撑。

2
产业运行监测调度平台
为旅游管理部门提供多维度的精准分析及有效预测，实现旅游主管部门对行业智能化的管理，为政府、旅游企业营销宣传提供有效的决策依据，帮助旅游管理部门做到事前预测预警、事中引导分流、事后精准营销。

3
旅游大数据分析系统
可对联动厅局、各级旅游部门、互联网等大数据与旅游行业基础数据进行整合、分析及预测。

4
虚拟旅游系统
对景区、景点实现真实场景再现，通过移动终端应用和旅游网站实现实际景观向虚拟空间的移植和再现。

5
旅游门户网站集群
当地旅游景点宣传，重大活动宣传、本地政策资料、在线咨询问题；在线投诉等。

6
旅游行业管理系统
实现旅游目的地现有注册旅行社、涉旅星级宾馆、A级景区的企业信息、产品信息和统计信息上报；实现信息的跨平台、跨领域的数据共享。

7
旅游舆情监测平台
舆情监控系统能为各政府职能部门提供舆情服务，自动生成舆情报告和各种统计数据，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策。

8
微营销平台
以微信公共平台为主要支撑的在线旅游活动营销平台，开展在线活动，同时作为旅游门户网站的应用延伸与拓展。

9
电子商务平台
通过统一的电子商务平台和信息服务平台，为旅游行业各类电子商务营销模式提供系统的支持和服务。

10
景区客流量监控
基于智能视频系统对景区关键节点的人流密度进行监控和分析，结合景区电子门票数据，整合分析计算客流量大小及变化趋势。

三、商务需求

1.商务模式

业务采用合作分成的模式。如非合作分成模式不在此次招募范围。

2.合作方式

中国电信集团系统集成有限责任公司广西分公司（以下简称集成公司）与合作方针对具体项目，进行平台服务费用的分成，具体如下表：（请合作方对XX处进行填报）

内容
资费
包含主要功能

智慧旅游
XX元/月
旅游行业数据库

产业运行监测调度平台

旅游大数据分析系统

虚拟旅游系统

旅游门户网站集群

旅游行业管理系统

旅游舆情监测平台

微营销平台

电子商务平台

景区客流量监控

3.招募测试要求

整个招募过程涵盖业务现场测试环节，具体测试标准以及相关测试环境要求将在招募需求书发出后5个工日内另行通知。

4.本地支撑团队

项目推广初期，合作方需承诺在广西本地常驻支撑人员不得少于2人；当平台应用达到一定规模合作方需承诺在广西本地常驻支撑人员不得少于5人，需提供具体人员名单、岗位及职责。

5.成功案例

合作方需提供成功案例的合同复印件。

6.维护支撑

合作方在业务维保期间，负责提供业务持续更新及维护工作；需提供平台建设方案、建设周期；需提供售后服务承诺，内容包括客服热线、故障等级分类、故障响应方式及时限、客户回访、巡检等，其中故障响应包含但不限于以下内容：

序号
响应类型
响应时效
响应效果

1
系统功能故障维护（例如策略配置问题、查询统计问题、系统管理操作等）
60分钟内确认故障原因

24小时内解决系统功能问题
当天解决平台功能故障

2
系统问题咨询解答
1小时内做出响应
当天确认系统问题并提供处理方法或解决方法

3
系统管理技术咨询
1小时内做出响应
当天为客户提供系统管理建议或技术支持

4
每周六天QQ、EMAIL联系或在线解答服务
收到邮件或信息后，30分钟内回复确认
当天回复邮件并附故障处理方法

5
电话、传真、寻呼接收的问题咨询服务
1小时内做出响应
当天提供问题处理方法

7.技术培训

合作方需对系统集成公司系统管理人员进行不少于2次的培训；对每一个业务应用单位进行不少于2次的集中培训，提供具体培训方案及培训资料。

四、资质需求(必须满足)

1.为中国境内依法设立的企业法人单位，必须具有企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码证，财务状况良好、具有良好的银行资信和商务信誉。根据合作业务情况提交计算机信息系统集成、业务经营许可、相关认证等专业或专项资质。

2.须具备开发业务应用的技术实力和管理团队，具有与其服务相适应的内容资源、技术条件、资金和专业人员，以及安全传播管理制度和安全保护技术措施，完备的售前、售中、售后服务体系和新兴ICT业务相关的实施经验。须具有合法、可靠的咨讯来源，如第三方咨讯使用许可证明，合法、有效的授权书或授权合作协议等，自主开发业务须提供自主开发证明。申请合作的合作方应至少在运营、营销、技术、服务等领域之一具有较强的专业能力。提供具体成功案例。

3.原则上，合作方应设有固定办公场所及常驻工作人员，指定专人负责与我公司进行合作对接，具备适应业务发展规模的客服体系，至少有2名经过培训的客户服务人员，设有7x24小时服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话不得为分机，移动电话不得关机、呼转。

4.符合《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等互联网信息服务行业管理规定，符合《中华人民共和国侵权责任法》（主席令第21号）相关规定，符合国家法律、法规及相关主管部门规章规定的要求。

五、职责分工

集成公司：负责协同合作方开展市场营销和客户关系拓展，负责业务管理和运营支撑；

合作方：负责提供业务平台，提供营销、培训支撑，业务平台的售后维护和故障处理。

六、响应应答

1.业务响应

请各合作方针对集成公司提出的资质和营销要求等相关内容进行点对点应答。

2.答复时限

请各合作方在2018年6月1日18：00前对本需求进行答复，应答文件需盖章密封件送至南宁市金浦路2号电信二枢纽大楼，超过截止时间送达的应答文件将不予受理。

与本次招募有关的函电请按下列通讯地址联系：

招募单位：中国电信集团系统集成有限责任公司广西分公司

通讯地址：南宁市金浦路2号

应答资料提交联系人：冼冬妮189*****840

为避免因应答人不了解项目情况导致无法应答或应答不准，编制应答文件前如有不明请务必联系本业务负责人了解具体情况：

应答咨询联系人：彭日升 189*****323

七、评分细则

名称
分值
计分规则
得分

资质应答（5分）

1
资质
引入资质满足情况
5
“满足”得5分
“不满足”得0分
　

功能应答（35分）

2
功能需求
业务功能需求
6
全满足得满分，如有不满足，每项扣0.3分，扣完为止。
　

3
业务功能加分
2
应标功能如有特色功能时，经过评标委员会评审情况酌情加分，满分2分
　

4
支持提供部分定制功能
2
“是”得2分
“否”得0分
　

5
业务现场测试
25
具体参考测试标准
　

服务支撑应答（60分）

6
支撑人员
业务支撑本地人员数量
15
(1)2≤人数＜5人时，得3分；
(2)5≤人数＜10时，得5分；
(3)10≤人数＜20时，得7分；
(4)20≤人数＜25时，得10分；
(5)人数≥25时，得15分；
　

7
售后服务
包括客服热线、故障等级分类、故障响应方式及时限、客户回访、巡检
20
(1)提供7*24小时客服热线得3分；
(2)满足故障响应标准的，得10分；
不满足的，每项扣1分，扣完为止。
(3)提供客户回访计划的得3分
(4)提供定期巡检计划的得4分
　

8
交付周期
签约后成品完成开发部署的周期
15
（1）开发周期15工日及以下15分；
（2）开发周期16-30工日得6-10分；
（3）超过30工日得5分；
　

9
技术培训
请提供培训方案
5
(1)支持全区推广培训得3分
(2)支持免费培训10次以上得2分
　

10
案例
请提供成功案例
5
(1) 一个成功案例得2分

(2) 两个成功案例得3分

(3) 三个及以上案例得5分