上海宝华国际招标有限公司受上海银行股份有限公司（以下简称采购人）委托，对“上海银行2018年PC端积分兑换礼品供应商入围项目”进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与。

一、项目内容

本项目进行PC端积分兑换礼品供应商入围。

二、采购方式：竞争性磋商

三、合格的供应商

(一)中华人民共和国境内独立法人资格的企业，相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》，注册资金不低于人民币500万元，成立年限不少于2年。

(二)财务状况良好，具有履行合同的能力、合法合规经营；具有良好的商业信用和行业信誉，未因诚信问题而受到法律制裁。

(三)具有一定的行业地位，近两年内有承接金融机构同类积分合作项目的成功服务案例不少于2例，服务年限应不少于1年或正在服务合作中。

(四)能够向采购人提供的商品品类需包含指定品牌的50%及以上，且须承诺单品牌可提供不小于10个不同系列型号商品（具体品牌详见附件，报名须提供提报单）。

(五)具有固定的供采购人专用客服热线及至少3人固定的服务团队为本项目提供服务，客诉处理反馈时间在24小时内处理反馈。

(六)具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力。能对采购人客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。

(七)服务范围覆盖采购人总、分行所在地及全国主要城市。

(八)公司或仓储地点至少有一处在上海或江浙沪地区。

(九)愿意严格遵守采购人对积分商城平台供应商服务运营规范之各项要求。

(十)本项目不接受联合体参与，入围后不可转包或分包。

四、服务要求

（一）采购内容：

为采购人积分商城平台（PC端）提供符合采购人需求的商品供采购人客户进行“纯积分”或“积分+现金”兑换：

1、合作时间：即采购结果成立之日起3年内有效（如2018/5/1开始，则合作有效期至2021/4/30）。

2、为采购人积分商城提供实物类及虚拟类礼品，商品类型丰富，所提供商品品类需提供包含如下产品类型中的3种以上：

数码生活、智能电器、日常家居、箱包配饰、汽车用品、美妆护肤。

3、提报商品品类需提供包含如下品牌的50%及以上且单品牌承诺可提供不小于10个不同系列型号商品（具体品牌详见附件）。

4、可提供特色优惠权益积分兑换产品，包含如下任意一种分类的虚拟产品（报名时无须提供）：

（1）境外权益（签证服务、境外wifi、境外接送机等服务）。

（2）视频会员（腾讯、优酷、爱奇艺会员等）。

（3）生活服务权益（洗车、鲜花、蛋糕等）。

5、供应商可根据自身特色推荐供应商在同业兑换量较高积分兑换礼品（若有），但自荐品牌商品不超过20个，供货价不高于150元人民币（报名时无须提供）。

6、合作期间供应商根据采购人需求提报相关品牌及商品提报（包含但不限于以上品牌），并承诺提报商品不高于市场可查询价（即京东、天猫官方旗舰店价或其他第三方平台查询价格）、核价截图及相关授权文件后，经采购人确认审核后可作为积分产品上架供持卡人兑换。

（二）商品及服务要求：

1、供应商提供商品的商品信息在外包装上均有明确标注，食品有效期在产品总有效期1/4以内，常规礼品的生产日期在一年以内。

2、供应商提供的商品承诺均可提供有效且真实的商品授权相关证明。

3、供应商提供平台销售商品相关的标识、描述、图片及宣传内容，并确保提供内容具有真实性、准确性及合法性：

（1）不侵犯第三方版权，不触犯国家危害国家安全，不破坏社会稳定，不危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息（包括但不限于违反广告发信息，反动信息、黄赌毒信息）。

（2）未经采购人允许，不得在采购人积分商城平台上发布其他网站链接，实体店等非采购人积分商城的信息，引导持卡人在非采购人商城渠道购买的行为。

4、在架商品库存不得与其他平台或渠道共享，且确保在架商品在银行规定的最低库存以上，库存不足时入驻供应商应及时补充或下架申请。

（三）订单处理时效：

1、所有商品需要T+1工作日完成联系客户后发货；江浙沪配送需在7个工作日完成，其他地区配送不超过10个工作日。

2、当日客户发起的各项服务申请（如退换货申请、取消订单申请、客户咨询）派单，需要在T+1工作日内处理完毕。

3、供应商需配备自有短信平台，每个订单需配有至少1条订单发货配送提示短信。

4、所有订单需在发货前完成客户确认，对于未联系上订单供应商需完成两天三个时间端（上午、中午、下午）联系后，并按需发送订单确认通知短信；对于长期未联系不上客户订单，定期需报银行进行后续退单处理。

（四）客诉处理：

1、有提供专用的客服热线（需配备录音功能），且服务时间要求工作日不少于8小时（双休日需由至少1名客服值班人员或紧急联系人配置）。

2、应积极配合处理采购人客户投诉，在收到采购人客户投诉后的1小时内响应，并及时在投诉发生24小时内提供处理意见。如遇特殊紧急客诉，需根据具体相关情况进行加急处理。同时按月提报相关客诉统计及相关问题优化措施。

（五）售后服务：

有完善的售后服务系统，能为最终消费者提供及时、有效且不低于国家标准的售后服务：当采购人客户提出退换申请，供应商应在收到申请后的1个工作日内与采购人客户沟通并告知退换货流程。若商品还未发货，则需在通知采购人客户后的2个工作日内进行退货。若商品已发货且符合商品退货要求，则在确认该商品符合退货换政策，自确认之日起3个工作日内需给采购人客户退换货。

（六）其他要求：

1、供应商需具有较强的数据统计能力，应做好客户积分兑换订单的统计。至少按月向采购人提供客户兑换产品汇总单、结算清单并定期提供积分产品兑换排行及情况分析。

2、供应商需拥有仓储区域、礼品配送跟踪系统。

3、供应商需根据采购人具体需求提供相关积分合作品牌产品的素材供采购人宣传使用，提供的宣传材料需遵循我行VI视觉规范相关规定且确保不侵犯第三方权益。

4、需积极配合采购人促销活动提供优惠商品并策划开展相应的积分兑换活动。

5、采购人对于供应商提报商品有最终选择上架权。

6、供应商需对采购人客户信息保密，提供明确相关安全责任罚则。不得未经采购人允许下私自进行营销（包含但不限于短信、微信、电话、邮件、插页广告等）。

7、对于供应商因商品质量、售后服务、订单处理时效等原因导致采购人客户利益受损，采购人有权责令限时整改，情节严重的需在每月结算货款中扣罚。

五、报名时间、地点

(一)营业执照（复印件加盖公章）；法人授权委托书（原件）；被授权人身份证（复印件加盖公章）；符合要求的提报单（格式见附件）、公司同业合作相关案例、项目组人员配置情况（不限于客服、仓储、业务等）、公司及仓储地址等。

(二)报名时间：2018年5月28日~2018年6月3日。

上午9：30~11：30，下午13：00~16：00（节假日除外）。

(三)报名地址：克山路550号（宝钢果园公寓）8号楼508室。

(四)采购代理单位：上海宝华国际招标有限公司。

联系人：范琤 ***-******** 133*****303

(五)采购单位：上海银行股份有限公司。

联系人：徐华 ***-********。

六、如对本项目采购内容有异议的，可以自本公示发出之日起５个工作日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

附件：供应商品牌提报单