工作

内容

1、基本维保服务

系统隐患预警排查及处理

1、排查问题及隐患，并制定处理实施方案，及整改处理；
2、制定相关预警排查实施方案，并整改处理；

设备定期深度巡检

1、每季度及重大节假日前对全网所有网元进行深度巡检，提高设备的健康和稳定性；2、每半年进行现网业务、设备类重启和主备倒换演练；3、收集深层次系统日志和任何错误原因，调动研发对相关代码进行分析；4、业务倒换、调整、整改方案评估及输出，按照操作流程输出关键点记录。

重大故障和投诉技术支持

1、完成重大故障、疑难投诉处理、网络升级和调整、工程割接支持、局数据支持；2、重大故障全程回溯、疑难问题研发口径技术支持；3、网络类调整方案评估及输出；4、结合西藏情况同步全国案例库，定期共享并汇报全国案例；

设备硬件维护

对故障及时进行维修或更换，保障网络运行稳定。

技术支持与维护经验共享

1、提供公司发布的维护经验集；2、提供西藏局点日常维护和故障处理的经验；3、集合现网系统进行培训。

应急保障

对节假日或重大事件期间，提供现场值守服务，保障系统安全和稳定运行。

2、新项目及新技术支撑服务

新需求或技术实施配合、创新调研配合、周边系统设备工程入网配合、其他工作的配合。

3、备品备件准备及紧急替换服务

备件库准备基础重要备件，并提供紧急更换服务。

4、现场技术支持服务

现场派驻一名技术支持人员进行服务5*8小现场支撑服务，负责现场网络的维护、检测、技术服务咨询等服务帮助提高用户工程师水平，服务时间为期12个月。