截止日期：2018-06-19
公告说明：晋商银行ISO20000认证项目（咨询部分）
采购需求描述：

一、项目名称

晋商银行ISO20000认证项目（咨询部分）

二、项目背景

近年来，晋商银行科技专业工作紧紧围绕全行业务发展和内部管理的迫切需要，认真组织落实科技各项工作部署，在保障安全运行、推进IT项目建设方面完成了预定目标，在科技工作规范化管理和科技队伍建设等方面都取得了较好效果。为保障晋商银行科技工作所取得的卓著成果，切实提高全行的信息技术管理水平，晋商银行决定从实际情况出发，“以可以接受的代价建立起融合、有效的信息技术管理体系，提升晋商银行在信息技术管理方面的能力，并且通过ISO20000认证，建设和完善完整有效的信息技术服务管理体系。”

三、项目要求

通过信息技术服务管理体系认证项目，建立我行信息技术服务管理体系，实现以下目标：

?按照ISO20000标准与规范，结合我行的具体情况，建立完整的IT服务管理体系框架，结合内审、管理评审形成有效的持续改进机制；

?依据我行的运维现状及管理需求，建立服务级别管理、服务报告管理、可用性与IT服务连续性管理、能力管理、预算和核算管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理、事件与服务请求管理、问题管理、变更管理、发布与部署管理、服务资产与配置管理流程；

?通过ISO20000管理体系咨询服务项目，培养员工的服务意识和规范工作的观念，大力推进科技支持由技术导向转向服务导向；

?以ISO20000及ITIL标准为基础，结合实际情况和管理要求，提升整体IT服务管理水平和能力，并建立起一支高效、精干的信息科技服务及服务管理队伍；

?实现IT服务过程的流程性、规范性，加强对服务的监控，明确服务的效益和责任。

?在体系试运行阶段完成后，服务商应在认证机构进场前，协助晋商银行完成认证审核准备工作。并最终协助我行通过认证机构审核，取得ISO20000认证证书。

四、实施内容

1、全面、准确地了解当前我行IT服务管理的现状；

1）、通过正式、非正式访谈和对我行当前运维情况的实地调查，了解我行IT系统的基本架构、管理的体系结构、人员的职责分工、分布特征等基本信息；

2）、调研、掌握当前我行的IT服务管理流程实施、使用软件、所遇到的困难等状

态信息。

2、评估、定位我行IT服务管理存在的不足；

1）、深度访谈调研我行当前工作和各个流程的实施过程，分析当前存在的差距，总结有待改善要点，完成差距评估报告；

2）、依据现状调研和差距评估报告制定改进方案，包含目标、步骤、改进建议等信息；

3）、在ISO20000标准的要求下，为我行的IT服务管理制定切实可行的改进及实施方案。

3、组织ISO20000标准的培训；

1）、开展ISO20000标准基础理论培训课程，详细阐述ISO20000的内容及意义；

2）、针对认证所需的内审人员开展培训，为后续认证以及服务管理体系的持续优化改进提供准备；

3）、开展IT服务管理能力相关的最新标准及发展趋势培训，让员工了解行业服务能力提升的方向、趋势及理论方法。

4、结合标准指导建立采我行IT服务管理体系，制定相关制度；

1）、 结合我行现有的管理架构，不断优化完善IT服务管理流程，贴近ISO20000标准的要求；

2）、持续优化组织结构，完善人员管理，建立ISO20000服务管理体系架构，并协助制定相关的制度。

5、ISO20000服务管理体系宣传、培训、推广 ；

1）、建立ISO20000服务管理体系架构及相关流程后，进行宣传和推广，并广泛进行各流程试运行辅导培训、宣传和推广，确保服务管理流程的顺利运行；

2）、提供完整、优质的IT服务，支撑全行各项业务不断发展。

6、协助完成管理体系试运行过程中的各项工作。

1）、通过相关的宣导及准备工作，协助我行做好管理体系及流程的启动运行工作，确保体系流程能够有效的运行；

2）、指导内审人员进行内部审核及管理评审

3）、、持续改进是对整个认证项目的后期完善，进行周而复始的循环改进过程，从

而保证IT服务管理体系水平不断提升。

7、在体系试运行阶段完成后，服务商应在认证机构进场前，协助晋商银行完成认证审核准备工作。并最终协助贵公司通过认证机构审核，取得ISO20000认证证书。

五、潜在供应商资格要求

（一）资质和能力要求

1、具备独立法人资格，具有完成项目的技术力量，财务能力和良好的信誉；

2、有专门且足够的专家团队可对服务实施提供咨询及后期维护服务；

3、2013年至今（以合同签署时间为准），公司有3个及以上同类项目在国内银行业已成功实施的案例；

4、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（二）其它要求

1、理解我行项目实施、人员管理、财务管理的相关规定；

2、响应我行签订服务项目管理协议的要求，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、接受我行内部、第三方机构、上级监管部门的检查、监督及审计等。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料：

（一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；

（二）企业及服务团队简介；

（三）2013年至今(以合同签署时间为准)，公司或实施团队所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（四）提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

（五）产品介绍白皮书；

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件wangqing@jshbank.com，邮件名称：晋商银行ISO20000认证项目（咨询部分）+供应商名称；

3、提交时间：2018年6月 13日—2018年6月 19日。

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

七、联系方式

商务联系人：王青

联系电话：137*****403

邮箱地址：wangqing@jshbank.com

技术联系人：王越

联系电话：186*****190

邮箱：wangyue1@jshbank.com