本次采购华为数据(短、彩)业务平台维保服务及短信负荷专项优化服务（属于二级采购），包含以下服务项目：

1.1、基础维保：

（1）7×24小时电话咨询服务

（2）7×24小时电话支持服务

（3）7×24小时远程技术支持(远程接入)服务

（4）现场技术支持服务

对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的问题，乙方安排技术支持工程师提供现场支持服务，分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

（5）紧急故障排除服务

遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行的情况，进行系统恢复。

（6）软件补丁服务

现网软件的修正和补充补丁加载；集团工单统一安排加载的补丁。

1.2、其他服务

（1）现场培训服务（短、彩信平台软硬件配置、典型案例培训每季度一次）

（2）负荷优化服务（根据现网各短信中心的实际业务量及系统处理能力，完成各套短信中心的流量调整，使短信业务负荷达到均衡。）

2. 项目型合同服务期

2.1、2018年7月5日前完成签订的服务期：2018年7月5日-2019年7月4日；

2.2、在2018年7月5日后的服务期约定