序号

货物名称

数量

单位

技术参数

备注

1.

系统平台控制系统

800

席

CTI核心控制软件包;CTI软交换连接许可;员工座席授权;管理员授权;录音端口授权;

2.

系统平台基本功能模块

800

席

系统B/S架构的座席应用方式;提供SIP软电话终端，无需增加外置IP电话;包含后续态、示忙、示闲、呼出、保持、挂断、转出、转移、会议等电话控制功能。

3.

系统平台质检功能模块

800

席

支持坐席监听，坐席名称、工号、呼叫号、呼叫次数、呼叫时长、有效呼叫次数、有效呼叫时长、总振铃时长、总置闲时长、总置忙时长(休息时长)、后处理时长、最后签入时间;

坐席组内总坐席数、空闲数、工作人数、休息数、签出数。呼出量与呼损/时间曲线、呼叫成功数、失败数。用户忙、用户不在服务区、用户振铃无应答、空号数、被叫为自动应答机数、用户已关机次数、用户停机次数、用户号码过期次数、总振铃时长、总成功通话时长、总后处理时长、总空闲座席、总登录座席。

4.

系统平台ACD话路接入模块

800

席

接入码管理、路由规则管理、中继组和号码变换、虚中继与外呼终端管理、拨号规则管理等

5.

系统平台录音管理模块

800

席

录音管理：显示基本信息，包括开始日期、截止日期、总录音文件数、总录音时长、总文件大小。支持按时间、主被叫号码、工号、任务、班组、技能组等多条件查询录音,系统录音采用会议方式，保证数据无丢失。录音文件按16bit/s压缩，应支持mp3文件格式。

全坐席、全时段录音、保存、试听、下载。

6.

系统平台IVR管理及应用模块

800

席

标准VXML脚本解析、提供VXML脚本及相关语音文件的在线上传、浏览及编辑功能;提供语音模板、脚本模板及传真模板的浏览、下载及上传。支持IVR服务管理，话路管理

7.

系统平台及报表管理

800

席

支持分权分域的分企业管理功能，平台管理分为系统/运营商级和企业级。区域信息的配置管理;企业信息的配置管理;企业资源信息的配置管理(分机、坐席、会议、话路、轮选组);IVR导航的配置管理;技能组的配置管理;IVR外呼的配置管理;人工外呼的配置管理;号码文件的上传和管理;批次的配置管理;路由管理(路由服务、路由规则的配置管理，路由规则包括精确匹配，号码归属地，比率因子等);监控组的配置管理(坐席、IVR话路、分机、技能组、人工外呼);日程和节假日的配置管理;IVR相关资源的管理(IVR脚本地址、语音文件、VXML文件、发送传真文件、模板);呼叫历史(各种话单查询、接收到的传真文件管理、话单录音文件管理、满意度调查、用户留言、用户传真文件);统计报表查询。坐席工作情况汇总;呼入汇总、接入号呼叫情况;外呼任务汇总、外呼任务明细;

8.

系统平台CTI路由和排队模块

800

席

按时间(日程时间段、节假日)，按主被叫号码(包括按手机归属地以及号码的精确匹配);平均分配，优先级(最高技能、经验优先;最低技能、经验优先)，最大等待时间，上次接听坐席优先——可组合策略;排队溢出、排队超时、总排队超时、非登陆坐席、非日程排队、节假日排队、服务暂停、异常处理方式(转IVR，转其他技能组，转路由);DCP登陆和固话或手机;路由、排队模块Web可配置管理、黑白名单防骚扰功能、多级路由、不同企业不同接入号和排队策略

9.

系统平台客户管理系统

800

席

智能弹屏功能，当客户来电时，坐席页面会自动弹出来电信息、客户资料和空白工单供坐席填写;客户资料管理功能，并可根据客户需求实现个性化定制。针对不同的业务、不同公司，定制不同的字段，更加人性化;工单管理功能，通过来电弹屏进行工单填写;在首页工单管理处，填写、修改工单;呼叫历史、呼叫详单进行查询、筛选，查询字段包括呼叫时间、呼叫状态、呼叫号码等;满意度评价、个人满意度明细查询;电话预约，新建预约、预约呼叫、预约记录查询、预约列表、预约历史。

10.

系统平台培训控制系统

300

席

培训平台CTI核心控制软件包;培训平台CTI软交换连接许可;学员座席授权;培训师座席授权;管理员授权;录音端口授权;

11.

★系统平台培训行业内容功能模块

300

席

提供不少于15个呼叫中心常见行业的相关模拟实战培训授课内容，提供不低于500组人机对话练习内容，包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、IT(产品销售)、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服等多种行业，管理员及培训师可对行业进行新增、修改、删除等操作。

12.

★系统平台培训知识库功能模块

30

席

提供至少12个行业模拟实战内容配套的知识库内容，包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料，供日常学习使用，提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字展现形式，支持管理员、培训师增加删除操作。

13.

★系统平台授课题集管理功能模块

300

席

题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，员工可根据行业有针对性的模拟练习;针对不同行业，可设置不同类型的习题供员工练习操作。题集增删改查功能;题集具备分派、等级维护等功能;不同的题集，根据其特点分派给不同的小组进行处理，被分配的小组和员工才能有权限练习该题集;题集可设置其等级，从而不同等级的员工可练习不同难度的题集。

14.

系统平台培训设计功能模块

30

席

培训师可针对培训内容进行培训模拟实战题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，员工可以根据系统的提示进行标准的回复，员工的语音被同步进行录音，从而可让员工和培训师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。可以设置复读陈述功能，让员工可以复读文字复读，练习和学习标准的操作话术;员工的复读需要被录音。可以设置应答陈述功能，显示不同类型在题集中预设值的问答题，员工可以直接应答，并且被录音。可以在题集中设定播放语音的题目，员工可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型，包括判断、选择、填空等题目。在题集中设置可以连接外部资源，集成到现有题集中的题目。

15.

★系统平台题集功能模块

300

席

根据培训资料，系统自动显示分派给员工的题集，题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等，员工在进行答题时，可以听到或看到相应题集中所设置的标准答案，员工可以听到自己的录音。

16.

★系统平台培训阅卷与评分功能模块

30

席

培训师根据相应的权限，可以查看分配给其员工的答题明细，查听员工的录音，进行评分操作。系统可以很好的区分阅卷的状态，系统可提供多媒体语音答案供培训师进行阅卷参考。培训师可提供文本和语音评语。

17.

系统平台培训实训环节管理功能模块

30

席

组别、员工、角色、权限管理功能：提供组别和员工增删改查等管理功能;员工只能隶属一个组别，不能跨组;员工也可以被作为练习或考试的分派对象。

18.

系统平台培训查分功能模块

300

席

员工根据测试题的类型进行自测，自测完成后可提交给系统进行评分，填空题、选择题、判断题及听打录入题支持系统自动判分。员工可以按题目步骤，进行查询分数，查看培训师评语。

19.

系统平台培训互动功能模块

300

席

由培训师创建测试案例类型，并分配给员工，让三组员工分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试。第三方观察员可实时监听双方通话，记录和评价。

20.

系统平台培训报表模块

30

席

提供个人完成情况汇总表、组别完成情况汇总表、未完成人员清单、准确率分析表、阶段变化分析表等报表，可导出表格形式。

21.

GIS空间数据软件平台基本功能模块

100

席

平台提供不同角色权限的用户管理功能，包括管理端、培训师端、学员端三个角色，不同角色有不同的权限和管理功能。管理端和培训师端主要进行资源、数据及任务的更新上传以及版本的升级维护;

培训师端可对班组和学员进行管理，支持培训师增加或者删除班组名称、班组人数等信息录入;支持培训师对选定班组的学员进行增加或者删除的调整功能;支持批量添加学员操作;

平台提供成绩考核的管理功能，以列表形式展示提交任务的详细信息。学员提交任务后，培训师可查看待提交和已提交的学员情况、已分配任务的完成情况、完成时间，下载实训成果数据进行打分和评语等批阅操作，评判结果可同步到学员端;

培训师可对成绩进行降序排名，并支持将成绩以列表形式导出;

22.

★GIS空间数据软件平台管理功能模块

100

席

平台支持对已分配任务的状态、名称、类别等相关信息进行搜索，显示作业任务的完成情况。

平台包含多门配套课程的教学资源，包括地理信息原理与应用、空间数据处理与应用等课程，培训师可自主新增或删除课程;教学资源形式上涵盖课件PPT、二三维动画、视频等课件，以在线方式呈现;

平台提供行业知识库，包括基础测绘、科普园地、行业轶闻等方面的基础性、趣味性、前沿性的知识点，以文档、视频、PPT等方式呈现，丰富教学内容和学员认知;

培训师可对教学资源进行分类定义，进行上传、预览等操作;上传后的课件可自行调整顺序，分配相应教学资源到指定的学员;

学员可对培训师已开放的教学资源进行在线学习;

平台提供课程名称、课件分类、所属课程等条件的搜索功能;

实训平台集成多类地理信息基础数据和行业数据，涵盖矢量数据、栅格数据等基础数据，以及土地利用、城市规划、农林业等行业数据，支撑实训任务的教学;提供不少于50个的实训任务供学员进行实训作业，提供基于多种数据类型的单项技能和模拟实际工作项目的综合技能为目的的多形式、多来源、多目的的实训任务，供培训师开展教学和学员实训练习;

培训师可对实训任务进行管理操作，包括分类定义、上传实训数据、定义实训要求和目的以及增加或删除实训任务等功能;

培训师可分配与教学同步的实训任务到指定学员，对分配不合理的任务可重置;对已分配但不成绩不合格的学员可控制任务的分配，敦促学员自主学习;

支持对实训任务的整个流转的过程控制及待分配、已分配、已完成等状态的更新与维护，支持对任务状态、所属课程、任务类别等条件的搜索;

学员可在“我的实训任务”模块进行实训作业，下载实训数据，根据实训目的和要求进入实训软件开始作业;完成任务后可上传成果数据供培训师批阅，同时维护更新任务状态及完成时间;

平台提供实训任务的统计功能，展示已完成和未完成的任务情况，供学员查看;

平台以图表样式展示学员的个人成绩排名;学员可对不合格或者不理想的任务进行重新实训练习及成果上传;

23.

GIS空间数据软件平台数据处理功能模块

100

席

提供方便灵活的地图编辑工具，可以编辑基于文件和数据库的空间数据格式。支持对要素编辑信息的记录，进行编辑追踪。支持编辑环境下的捕捉。

支持数据库字段属性修改，包括字段名称、数据类型、别名、默认值等。

支持空间数据与属性数据的动态挂接和永久挂接。

支持基于规则的拓扑关系模型，提供33种拓扑规则定义。

提供常用要素管理功能，包括：要素创建、投影变换、格式转换等要素管理功能。

支持高级要素管理功能，如要素转为点/线/面、面转线、计算最小边界几何图形、线分割等。

支持批量编辑功能。

支持基本的地图浏览、图层管理、空间和属性查询、统计图表和报表生成、地图符号化以及制图打印;支持多种专题图制作。

支持点、线、面状符号的自定义及扩展，支持创建自定义的符号库。

支持高级标注放置、冲突检测。

支持多种投影方式，允许自定义投影。支持动态投影，即不改变原始数据投影情况下，动态显示在其他投影坐标系下。

支持数据视图和地图视图的动态切换，提供比例尺，指北针，图例等地图整饰元素，支持插入图片、Excel、Word、PowerPoint和系统对象，支持插入动态文本，支持地图输出为EPS、SVG、AI、BMP等多种矢量图像格式，且支持具有地理坐标参考的PDF格式输出。

桌面平台在扩展模块的支持下可实现丰富的空间和统计分析功能。

支持可视化建模，实现各种任务的自动化。

支持地理处理工具的后台执行，可同时在应用程序中进行其它工作。。

支持对管理的海量影像的实时动态镶嵌，并对镶嵌结果进行羽化处理、轮廓构建、匀光处理。

支持基本的影像处理功能，并且在不影响显示速度的前提下，能够在显示的时候进行动态处理。

支持影像的2D和3D显示，显示速度快，漫游流畅，无刷新闪烁。

能够提供对比度、亮度、Gamma校正和重采样方式等基本的显示参数设置;能够提供多种影像渲染方法，用以增强影像显示效果;能够提供卷帘、透明和闪烁等功能，用以对比显示。

支持多种类型的卫星影像，包括多种国产卫星影像，能够进行入库并读取影像元数据，能够完成正射校正、影像融合、大规模影像管理和快速发布。

支持communitysensormodel(CSM)和推扫式传感器模型数据的正射校正及辐射校正;

支持无需数据转换，直接对ShapeFile文件进行编辑操作。

导入csv、gpx、json、excel格式的数据，并且按照其中记录的空间信息进行显示。

24.

VR平台-培训管理模块

100

席

1、平台提供不同角色权限的用户管理功能，包括管理端、培训师端、员工端三个角色，不同角色有不同的权限和管理功能。其中管理端进行资源、数据及任务的更新上传以及版本的升级维护;2、培训师端可对专业、班组和员工进行管理，支持培训师增加或者删除专业名称、班组名称、班组人数等信息录入;支持培训师对选定班组的员工进行增加或者删除的调整功能;支持批量操作;3、平台提供成绩考核的管理功能，以列表形式展示提交任务的详单信息。员工提交任务后，培训师可查看提交的人数、已分配任务的完成情况、完成时间，进行打分和评语等批阅功能，并可将成绩以列表形式导出，同时评判结果可同步到员工端;4、培训师可对成绩进行降序排名，支持成绩按照不同等级阶段分类展示，平台支持对已分配任务的状态、名称、课程等相关信息进行搜索。

25.

VR平台-素材库模块

100

席

1、超过1000种基础模型，涵盖人物、建筑、动物、植物等不同的种类。2、超过2000种基础材质，涵盖墙面、地面、玻璃、水面等各种建筑相关材质。3、提供超过800种室内设计模型，涵盖家具、电器、厨卫等各种室内设计模型。

26.

★VR平台-资源库

100

席

1、平台包含不少于4门的课程教学资源，包括三维软件入门与操作、编程基础C#、Unity引擎开发技术等课程，培训师可自主新增或删除课程;教学资源形式上涵盖教学设计方案、课件PPT、二三维动画、视频、虚拟仿真等，以在线方式呈现;2、培训师可对各种教学资源进行分类定义，进行上传、下载等操作;上传后的课件可自行调整顺序，分配相应教学资源到指定的员工;3、员工可对培训师已开放的教学资源进行在线学习，并可下载;4、平台提供课程名称、课件分类、所属课程等条件的搜索功能;

27.

VR平台-任务管理模块

100

席

1、平台提包含不少于50个的实训任务供员工进行实操作业，包括三维多边形建模、三维模型贴图制作、三维动画特效、C#编程操作方法、等多种单项技能和综合技能培训的任务类型，配套课程体系、教学内容辅助教学工作的开展;2、培训师可对实训任务进行管理操作，包括分类定义、上传数据数据、增加或删除实训任务、目的，及相应的实训课件等信息管理功能;3、培训师可分配与教学同步的实训任务到指定员工，对分配不合理的任务可重置;对已分配但不成绩不合格的员工可控制任务的分配，敦促员工自主学习;4、支持对实训任务的整个流转的过程控制及待分配、已分配、已完成等状态的更新与维护，支持对任务状态、所属课程、任务类别等条件的搜索;

28.

VR平台-成绩管理模块

100

席

1、可展示作品种类多样，包含图片、模型、视频、仿真交互等，并可以下载共享;2、培训师端可将员工提交的实训任务作品一键发布至该模块，并且设置共享;3、作品展示提供图像轮播功能，方便用户进行查看、浏览。4、模块提供开放接口，上传作品数量不受限制。

论证专家基本情况

姓名

工作单位

赵俊文

晋城市财政局信息网络中心

郑聚义

晋城市粮食局商务局信息中心

桑玉民

晋城职业技术学院信息工程系

王涛

晋城市统计局信息中心

赵世强

晋城市中等专业学校

专家

论证意见汇总

2018年4月21日下午，开发区管委会组织晋城市相关业内专家，在管委会六楼会议室，对“晋城开发区大数据服务外包产业示范基地项目一期平台”建设方案，进行了评审。总体意见如下：经对晋城开发区大数据服务外包产业示范基地项目一期平台建设规划方案进行综合评审，在4月13日评审的基础上，根据评审小组提出的意见，对方案进行了修改和完善。本次评审，评审小组认为，本方案对项目建设的各自责任进一步明确，相关技术、硬件环境、核心设备和软件系统相关参数能够满足一期平台(1000席)业务需求。方案具有科学合理性，可行性，符合晋城开发区建设实际，具备可实施性。同意通过方案评审。

专家论证情况及意见

赵俊文：开发区大数据服务外包产业示范基地项目，经过上一次专家评审论证，已按专家意见和建议进行了修改。本方案架构合理，软件技术成熟可靠，硬件布置合理，电力、消防等环境产品考虑充分，符合国家专业标准，售后服务及软件升级完善合理。

郑聚义：经对晋城开发区大数据服务外包产业示范基地项目一期平台建设规划方案进行综合评审。在上次评审的基础上，本次方案对项目建设的各自责任已进行了明确。技术层面、硬件环境和核心设备、软件系统相关参数能够满足一期平台(1000席)业务需求。方案具有科学合理性、可行性，符合晋城开发区建设实际，具备可实施性。同意该建设规划方案。

桑玉民：此次项目建设规划方案吸纳上次评审会各位专家提出的意见和建议。对项目与园区运营公司的责任划分做了明确的规定。整个项目方案涉及的软硬件及配套设置合理，售后服务要求明确。同意通过方案评审。

王涛：经评审晋城开发区大数据服务外包产业示范基地项目一期平台建设规划方案，现将评审意见陈述如下：一、方案架构科学合理，层次清晰，具有较强的针对性和可操作性;二、软件技术架构先进、安全、稳定，便于维护管理和扩展;三、硬件部署规划合理，资源配置符合实际;四、电力、消防、环境监控考虑充分，符合国家标准;五、售后服务方案完善。

赵世强：经评审，本人认为该建设规划方案数据核实，方案列出的项目与相关配套工程之间权责清晰，建成后应该能达到预期的建设效果。在技术设计方面本建设规划方案具有支撑性和可操作性以及科学性。故本方案可行。

其他事项

无