2018年中国电信股份有限公司泉州分公司114号码百事通话务外包采购项目招标公告

本招标项目为2018年中国电信股份有限公司泉州分公司114号码百事通话务外包采购项目，招标编号：FJZT-2018-0336），招标人为中国电信股份有限公司泉州分公司，招标代理机构为 福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）报名参加投标。

1. 项目概况与招标内容

********5">1.1本项目为泉州电信分公司114号码百事通话务外包采购，目前泉州电信114话务外包运营稳定。本项目估算金额：896.23万元（不含税）。合同采用框架合同+订单签订方式，合同有效期为：自合同签订生效之日起3年。

1.2最高限价：投标人日间（08：00：00－22：59：59）报价高于0.65元/通（不含税），则取消投标人投标资格；投标人夜间（23：00：00－次日07：59：59）报价高于1.30元/通（不含税），则取消投标人投标资格。
1.3外包产品为：114/118114基础查号、114便民服务、114预约服务、加盟行业首查服务、指路服务等话务接续。具体服务内容详见第五章技术规范书。

1.4外包合作方的服务内容：

1.4.1为前向用户提供基于基础信息查询的人工服务。

1.4.2人工在线时的后向产品与后向服务推荐。

1.4.3代办涉及服务范围（包括信息内容、平台功能、服务流程、业务功能等问题）的服务投诉受理，以及处理因话务客服人员服务态度、服务质量等方面引起的客户投诉。

1.4.4外包合作方对其提供的号码百事通话务服务应同时完成如下附随工作：

a) 负责114话务服务质量常规检查和组织现场检查。

b) 负责落实电信公司话务服务的各项质量标准及服务考核指标。

c) 负责话务人员的培训及后续跟踪，并收集汇总产品推广期的缺陷等相关信息。

随着114号码百事通发展的趋势，不断调整服务方式。

1.5话务受理时间：7*24小时。

2. 投标人资格要求

********5">2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资金应达到1000万元人民币（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。投标人经营范围应包含呼叫中心业务类。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 本项目不接受联合体投标。

2.1.4 投标人需提供不分包承诺。

2.1.5 投标人必须具备自2015年1月1日以来具有与本项目相似的话务类项目。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（9） 投标人与中国电信存在未决纠纷或诉讼的。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

4.1 招标文件获取时间：【2018年7月4日至2018年7月10日】，每日上午9时00分至12时00分，下午14时30分至17时30分（北京时间，下同）

4.2 招标文件获取地点：【福州市仓山区信平路10号6楼招标业务部】。

4.3 招标文件获取方式：

4.3.1推荐使用招标代理机构的微信公众号进行标书缴费及购买。关注微信公众号“闽通服招标”，根据提示购买标书。

4.3.2投标人应委托经办人持下述文件向【招标人/招标代理机构】了解有关信息并购买招标文件。

（1） 单位介绍信【或营业执照副本复印件】并加盖公章；

（2） 经办人身份证原件；

（3） 【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（4） 【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.4 招标文件每套售价【500】元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1 【纸质】投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2018年7月25日9时0分】。

5.2 投标文件递交地点：【福州市仓山区信平路10号6楼开标大厅】。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网外部门户网站完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://ct-mss.com/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网外部门户https://ct-mss.com/MSS-PORTAL/account/login.do#）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司泉州分公司

招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司

招标代理机构地址：福州市仓山区信平路10号 邮编：350007

报名联系人：郑琦琳 电话：189*****196 邮箱：189*****196@189.cn

项目联系人：吴金拓 电话：189*****123 邮箱：189*****123@189.cn

俞炳熙 电话：189*****199

户名：福建省中通通信物流有限公司

账号：****************88

开户行：兴业银行福州仓山支行

招标代理机构：福建省中通通信物流有限公司

【2018年7月3日】