商务厅_电子口岸及单一窗口运营维护服务招标公告
商务厅_电子口岸及单一窗口运营维护服务招标公告
商品信息：
| 序号 | 商品名称 | 目录名称 | 数量/单位 | 单价(元)) | 总价(元)) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 黑龙江电子口岸及单一窗口运营维护服务 | 其他专业技术服务 | 1/台 | ******* | ******* |
资格要求：
| 序号 | 评审内容 | 投标要求 |
|---|---|---|
| 1 | 供应商资质 | 拟参加本项目投标的潜在供应商应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件 |
| 2 | 营业执照 | 投标人为中华人民共和国境内注册的企业/事业法人或其他组织，应具备有效的独立法人营业执照 |
| 3 | 联合体投标 | 本项目拒绝联合体投标 |
商务要求：
| 序号 | 分值 | 招标文件商务要求 | 评审标准 | 评审选项 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 投标人具有相关项目业绩 | 1.投标人具有相关项目业绩要求且提供合同金额大于80万人民币的国际贸易单一窗口类相关案例。提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。 合同扫描件（合同签署时间为2015年1月1日至今）。包括合同金额、服务内容、买卖双方名称及盖章页。 2.地方版相关案例6分； 投标人具有国际贸易单一窗口省级地方运维开发建设及维护相关项目业绩；提供一个地方版案例得6分，最高得6分 3.海关总署相关项目案例12分； 投标人具有海关总署或中国电子口岸数据中心或国际贸易单一窗口标准版开发建设相关项目业绩；提供一个相关项目案例得6分，最高得12分； | 提供一个地方版案例(6分) 提供一个相关项目案例(6分) 提供两个及以上相关项目案例(12分) |
| 2 | 10 | 投标人资质能力 | （1）投标人具有ISO9001资质的得1分，没有者不得分； （2）投标人具有软件企业证书得1分，没有者不得分； （3）投标人具有高新技术企业证书的得1分，没有者不得分； （4）投标人具有信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）的得2分，没有者不得分； （5）投标人具有省级信誉咨询类认证资质证书的，A级得1分，AA级得2分，AAA级得3分； （6）投标人具有信息系统集成及服务资质-运行维护分项资质证书的得2分，没有者不得分； | 具有ISO9001资质(1分) 具有软件企业证书(1分) 具有高新技术企业证书(1分) 具有信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）(2分) 具有省级信誉咨询类认证资质证书A级(1分) 或具有省级信誉咨询类认证资质证书AA级(2分) 或具有省级信誉咨询类认证资质证书AAA级(3分) 具有信息系统集成及服务资质-运行维护分项资质证书(2分) |
| 3 | 10 | 服务人员要求 | 项目团队成员中，具有PMP证书、系统分析师证书、软件设计师证书。提供证书复印件加盖投标人公章。并提供相关人员近三个月（2018年**月至2018年**月）社保缴费证明复印件加盖公章。 提供一个具备相关证书的人员得1分，最多得10分，无证书得0分。 | 提供一个相关证书的人员及社保证明(1分) 提供两个相关证书的人员及社保证明 (2分) 提供三个相关证书的人员及社保证明(5分) 提供四个相关证书的人员及社保证明(8分) 提供五个相关证书的人员及社保证明(10分) |
| 4 | 2 | 服务保障要求 | （1）配备技术人员进行现场支持与维护；如发生严重系统故障（如系统瘫痪、性能急剧下降等重大事故），应增派支持人员在 1 小时内到达现场支持，并采取相应措施，直至问题解决。 （2）需提供10个人7*8小时驻场服务；另中标方应指定2人提供7×24小时电话技术支持； （3）培训工作,对国家标准版应用系统使用功能进行培训 ,对国家标准版下发各应用系统的操作手册进行讲解,系统管理员的培训时间应不少于10天，培训师资应不少于5名，对所有相关的应用系统功能及应用范围进行培训，时间不应少于10天，培训师资应不少于5名。 （4）运维专责负责人与省商务厅（省口岸办）的日常沟通保持顺畅，接受省商务厅（省口岸办）的指令并贯彻执行 投标人需在投标文件中对上述四条分别给出承诺，有承诺得2分，无承诺者得0分。 | 满足上述四条要求(2分) 不满足要求(0分) |
技术要求 ：
| 品目 | 序号 | 配置 | 招标文件技术参数要求 | 加减分标准 | 评审选项 |
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| 黑龙江电子口岸及单一窗口运营维护服务 | 1 | 一、职责和主要工作 | 本项目是对黑龙江电子口岸及国际贸易“单一窗口”标准版（以下简称我省电子口岸及“单一窗口”） | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | |
| 2 | 一、职责和主要工作 | 各业务系统及数据中心相关软、硬件系统和网络数据安全提供相关运维服务。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 3 | ☆一、职责和主要工作 | 接受省商务厅（省口岸办）领导和业务指导，负责我省电子口岸和“单一窗口”日常运行维护技术保障和数据统计分析等工作， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 4 | 一、职责和主要工作 | 确保系统安全、稳定、高效运行，按国家和省相关要求对系统进行及时更新和完善。具体需求如下： | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 5 | ☆（一）运行维护 | 运维团队负责我省电子口岸及“单一窗口”的日常运行维护全面保障工作，及时处理和解决系统故障和技术、业务问题， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 6 | （一）运行维护 | 确保我省电子口岸和“单一窗口”系统的全年不间断高效运行，主要目的是通过主动服务来保证客户系统的安全稳定运行， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 7 | （一）运行维护 | 运行故障时间不得高于全年运行时间的1%，运行维护主要工作如下： | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 8 | （一）运行维护-运行维护范围 | 黑龙江电子口岸及“单一窗口”的运维服务由两个服务域构成，一个是业务服务域，一个是技术服务域。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 9 | （一）运行维护-运行维护范围 | 业务服务域的主要工作包括：（1）需求控制，收集用户需求，对需求变更调整进行集中、统一管理； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 10 | （一）运行维护-运行维护范围 | （2）日常业务支持，对用户操作员进行业务、技术指导、对用户业务问题进行处理等； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 11 | （一）运行维护-运行维护范围 | （3）与相关信息部门负责技术服务域间经常性业务沟通、协调（4）建立我省电子口岸及“单一窗口”客户服务知识库、服务目录清单。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 12 | （一）运行维护-运行维护范围 | 技术服务域的主要工作包括：（1）我省电子口岸及“单一窗口”业务系统的日常运行维护； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 13 | （一）运行维护-运行维护范围 | （2）负责我省电子口岸及“单一窗口”系统监控，网络、主机、存储、故障处理等；（3）我省电子口岸网站日常维护及数据整理和分析工作。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 14 | （一）运行维护-运维管理 | 为确保我省电子口岸及“单一窗口”运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须根据业务运行维护的管理流程和内容， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 15 | （一）运行维护-运维管理 | 制定相应的运行维护管理制度，实现相关工作的规范化管理。下面主要针对我省电子口岸及“单一窗口”管理制度进行说明。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 16 | （一）运行维护-需求管理 | 负责相关部门、企业用户提出的修改完善建议、意见、业务需求等问题的收集、整理、上报工作。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 17 | （一）运行维护-日常管理 | （1）明确运维保障人员的职责、人数、工作制度，确保电子口岸及“单一窗口”系统的正常运行。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 18 | （一）运行维护-日常管理 | （2）及时处理解决我省电子口岸及“单一窗口”运行中出现的问题及突发情况，确保系统稳定运行。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 19 | （一）运行维护-日常管理 | （3）负责0451-95198热线的全年每天24小时值守，不得出现漏接现象，开通用户微信群等辅助服务。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 20 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 结合我省电子口岸及“单一窗口”业务运营管理的具体情况，IT运维的支持体系共划分为2个服务领域，3级支持模式。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 21 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 2个服务领域的构成： 业务支持：与应用业务系统相关的运维支持工作。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 22 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 技术支持：与IT基础设施（包括网络、主机、服务器、存储、数据库等）相关的运维支持。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 23 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 3级支持模式的构成：一级支持：提供一级运维工程师常驻省商务厅（省口岸办）业务工作现场， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 24 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 解决我省电子口岸及“单一窗口”所涉及被动故障响应与主动监控预防等系列软件故障而提供的服务； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 25 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 二级支持，由中标企业承担技术支持职责，提供一级运维无法解决复杂问题的处理、回复。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 26 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 三级支持：提供国家电子口岸数据中心及相关口岸联检部门技术、业务远程工单/电话支持，解决一、二级运维无法解决问题。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 27 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 通过完善的三级的技术支持体系建设，有力保障我省电子口岸及“单一窗口”运维工作的稳定性以及服务的可靠性， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 28 | （一）运行维护- 运维支持体系 | 并有能力满足未来业务发展对于IT运维技术支持的需求。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 29 | （二）受理、处置系统问题 | 运维团队应通过0451-95198热线、微信群等各种便捷方式受理、处置用户反映的问题，并第一时间解决问题，确保用户满意率100%。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 30 | （二）受理、处置系统问题-应急响应 | 软件系统发生故障后，在用户通知后1小时内对用户所提出的需求提出满意解决方案。用户需要现场支持的，24小时内到达。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 31 | （二）受理、处置系统问题-定期巡检 | 在日常系统的正常运行中，除现场的人员驻场服务外，要组织相关的技术专家为用户提供每季度现场巡检服务， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 32 | （二）受理、处置系统问题-定期巡检 | 对用户的系统运行情况进行定期维护检查、优化，对潜在可能出现故障进行预防，每次巡检报告要提报用户系统管理人员。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 33 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 在系统运行过程中，一级技术服务人员搜集掌握全面故障信息，并对故障现象进行分析。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 34 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 对同用户不能通过电话沟通协调解决的问题，根据具体情况协调二、三级的技术人员共同研究并解决问题。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 35 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 为用户提供现场技术支持时，保证在24小时内赶到现场检查处理。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 36 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记备案，并向用户提供改进建议。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 37 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 技术服务人员在用户现场服务时填写《客户现场记录表》， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 38 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 记载解决问题的情况和用户的满意程度，并由该技术服务人员和用户代表签字。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 39 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 建立专门的客户服务中心，提供24小时0451-95198热线电话、E-mail、微信群等各种便捷通联方式支持。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 40 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 受理用户对如何使用软件、简单故障排除等问题咨询后，一级服务人员将搜集故障信息， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 41 | （二）受理、处置系统问题-现场技术支持 | 并组织技术人员为用户提供解决方案，满足用户需求。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 42 | （二）受理、处置系统问题-每季度周期技术支持总结 | 每季度周期性地的进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 43 | （二）受理、处置系统问题-每季度周期技术支持总结 | 涉及内容包括在过去工作中所出现的问题及解决方法，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合理建议。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 44 | （三）收集用户需求和优化建议 | 运维团队在工作各环节，应注意收集用户的需求和优化建议，及时整理后报省商务厅（省口岸办）和各相关单位。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 45 | （三）收集用户需求和优化建议-收集 | 根据用户提出的各类业务需求，实施分类指导，明确目标用户特征及核心利益点，进行分析和调研反馈。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 46 | （三）收集用户需求和优化建议-优化 | 主要对我省电子口岸及“单一窗口”的功能性、非功能性和实用性需求进行研究，并向有关部门提出系统优化建议。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 47 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作 | 运维团队据省商务厅（省口岸办）培训计划要求和实际运营需求，单独或配合进行我省电子口岸及“单一窗口”培训推广工作， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 48 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作 | 培训采取集中培训和实地培训相结合的方式，确保成效，不断扩大我省电子口岸及“单一窗口”的应用范围。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 49 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作 | 全年集中培训不少于4次，实地培训不少于50户次。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 50 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训目的 | 使参与培训管理层及应用层相关人员熟练掌握系统操作流程步骤，利用测试仿真环境进行实际操作演练巩固培训成果， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 51 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训目的 | 利用培训考核系统对培训效果进行核查，并通过在线帮助系统进行关联性操作指导，为用户顺利使用系统提供保障。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 52 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 培训方式主要采用互动式专业培训方式和现场培训等方式，互动式专业培训采用集中授课方式进行培训， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 53 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 编制教材供学员课前学习，让各培训对象根据自己的实际工作需要熟练掌握跟自己岗位密切相关的操作步骤和方法。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 54 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 集中授课培训后，根据培训的调查结果或针对系统运行过程中常见的业务或系统操作问题进行专题的讲座、答疑、讨论， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 55 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 提高系统操作的熟练度，在用户现场有针对性解决操作人员遇到的问题。 每次培训完成后进行满意度调查， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 56 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 确保客户对于培训的意见和建议能快速反馈并进行改进。培训地点可以根据客户的实际需求灵活选择， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 57 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训方式 | 当培训地点为非运维公司所在地时，运维公司必须派遣培训讲师出差到指定地点进行培训。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 58 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训教材 | 为我省电子口岸及“单一窗口”所提供的培训材料全部免费，材料语言为中文， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 59 | （四）开展“单一窗口”培训推广工作-培训教材 | 包括且不仅限于如下：系统基本原理图（技术架构图、部署架构图等）产品操作手册系统运维手册产品参数说明（白皮书） | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 60 | （五）系统维护和数据整理分析工作。 | 运维团队应按照省商务厅（省口岸办）的要求，做好我省电子口岸门户网站及“单一窗口”的日常更新维护工作， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 61 | （五）系统维护和数据整理分析工作 | 并按要求收集、整理、分析口岸各项数据，综合提出分析报告。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 62 | （五）系统维护和数据整理分析工作 | 具体如下：监控我省电子口岸及“单一窗口”的运行状况，更新相关新闻、公告、政策法规等内容。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 63 | （五）系统维护和数据整理分析工作 | 监控我省电子口岸及“单一窗口”各功能系统的正常运行，并及时解决出现的问题。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 64 | （五）系统维护和数据整理分析工作 | 按照省口岸办的要求，对涉及我省口岸运行的各项数据进行归纳、整理、存储，并在此基础上提出综合分析报告。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 65 | （六）我省电子口岸及“单一窗口”网络数据安全职责 | 应按照国家网络数据安全法规要求，确保我省电子口岸和“单一窗口”网络数据安全，建立健全安全制度和应急管理规定， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 66 | （六）我省电子口岸及“单一窗口”网络数据安全职责 | 确保我省电子口岸和“单一窗口”网络数据安全。“单一窗口”提供了企业向各口岸管理部门申报数据等业务功能。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 67 | （六）我省电子口岸及“单一窗口”网络数据安全职责 | 因此“单一窗口”安全建设应以满足各口岸管理部门对数据申报业务系统的安全需求为核心来进行安全设计。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 68 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | 信息安全策略的制定需要考虑四种相关人员，分别是：信息系统各级决策相关人员，负责对重大的运行事项做出决策； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 69 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | 系统业务管理人员，负责各自相关专业业务领域的业务正常开展，并做出授权范围内相关的决策； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 70 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | 系统用户人员，直接使我省电子口岸和“单一窗口”系统服务的用户群体； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 71 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | IT相关人员，首要职责是分析对信息以及信息技术的需求，建立起业务与IT技术的桥梁，维护信息系统的正常运行。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 72 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | 安全策略就是严格规定上述四类人员安全使用系统的基本原则，即：针对每一类人员（或细分的每一类人员）在什么时间、 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 73 | （六）网络数据安全职责-安全策略制定 | 在何地点、使用什么手段、可以访问哪些信息，可以对信息进行哪些处理，负有哪些安全责任作出具体明确的规定。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 74 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 1.设立信息安全领导机构 逐级、逐部门设置信息安全领导机构，每一级领导机构均由该级别机构的管理决策人负责， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 75 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 同时每一级领导机构向上一级领导机构负责，负责执行上一级领导机构确认的安全策略在本级机构内的实施， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 76 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 并负责指定实施本机构进一步的安全策略和要求。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 77 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 2.设立信息安全日常执行机构信息安全保密日常执行机构是负责计算机网络系统日常安全保密工作各项事宜常设机构。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 78 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 3.设立安全应急处理组信息安全应急处理小组负责对平台突发安全事故紧急响应和系统恢复，该小组在突发事件发生时， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 79 | （六）网络数据安全职责-安全管理组织机构 | 按照报告制度向有关领导汇报的同时，采取一切必要手段处理突发事故，并与上级部门和有关安全专业机构合作， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 80 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 1.定义工作职责中的安全责任 建立整个系统使用的统一的安全责任定义，对系统所涉及所有人员的安全责任进行定义。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 81 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 其中，包括各级决策人员、各级业务管理人员、普通工作人员、IT相关人员。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 82 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 2.建立人员资质审查机制对信息系统重要管理、维护人员建立资质审查制度。包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 83 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 对外部服务和合作单位也要建立资质管理制度，定期对所有相关的资质进行梳理检查。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 84 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 3.签署保密协议要与所有的的工作人员签署信息安全保密协议。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 85 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 4.建立定期的信息安全教育和培训体系要建立完整的信息安全培训体系，建设信息安全管理制度和流程， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 86 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 制定存储介质、硬件设备、软件等资产的备案管理。在购买、分发、使用、入库、报废等环节严格遵照相关制度和流程执行。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 87 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 加强安全监控、日志审计、安全加固等运维方面的管理，对运维的操作流程和文档记录必须明确。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 88 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 加强密码口令、恶意代码防范、系统升级的管理，严格遵守密码口令使用制度，对员工进行基本恶意代码防范意识教育。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 89 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 建立应急响应制度，应急响应是运维管理中的典型服务之一，可有效降低用户因突发安全事件造成的损失， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 90 | （六）网络数据安全职责-人员安全管理 | 可有效帮助用户及时准确定位安全事件并对安全事件进行指导处置，降低用户损失。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 91 | （七）做好与中国电子口岸数据中心联系沟通工作 | 运维团队应接受中国电子口岸数据中心的技术指导，建立日常联系与沟通机制，接受国家系统培训， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 92 | （七）做好与中国电子口岸数据中心联系沟通工作 | 并将我省无法解决的技术问题及时上报，确保我省“单一窗口”系统的高效运行。 依据“单一窗口”运维工作内容， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 93 | （七）做好与中国电子口岸数据中心联系沟通工作 | 制定沟通机制，识别需要理解项目信息各关系人，分析掌握各相关人员的信息需求、期望的沟通方式、沟通工具等。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 94 | （七）做好与中国电子口岸数据中心联系沟通工作 | 制定日常沟通计划，明确沟通内容、频率、形式，明确紧急问题的上报流程、时限、责任等。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 95 | （七）做好与中国电子口岸数据中心联系沟通工作 | 和中国电子口岸数据中心共同评审沟通计划，达成一致意见。沟通计划可根据阶段及关注重点的变化而进行调整。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 96 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 在国家“单一窗口”客户服务知识库的基础上，建立和完善我省客户服务知识库， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 97 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 确定我省“单一窗口”服务目录并报省商务厅（省口岸办）批准后对外公布，努力提升我省“单一窗口”服务水平。具体如下： | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 98 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 建立完善知识库管理体系1.将原有国家“单一窗口”客户服务知识进行分类，按照流程发布到我省客户服务知识库管理系统。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 99 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 2.建知识管理权限体系，运维工程师、管理人员、审核人员集合起来，形成知识共享且安全知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 100 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 3.建立知识日常积累机制，划分并确定知识管理流程，保证知识库常用常新。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 101 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 4.通过知识管理，建立我省单一窗口客户服务知识管理体系；整理运维过程中产生的知识、 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 102 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容，确定这些知识内容的管理方式，建立我省知识库管理平台。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 103 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 建立全省“单一窗口”服务目录服务目录主要是提供服务的服务内容、质量标准、服务时效、服务状态等服务信息。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 104 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 服务目录分为业务服务目录和技术服务目录。全省“单一窗口”服务目录为业务服务目录， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 105 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 主要是向用户提供哪些服务以及计划提供哪些服务等内容，其体现明确的业务需求。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 106 | （八）建立我省客户服务知识库和服务目录清单 | 主要是向用户提供与我省电子口岸及“单一窗口”系统业务相关的网络、硬件、系统软件版本等技术问题的业务需求目录。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 107 | （九）运维团队组建要求 | 通过公开招标购买服务方式，组建我省电子口岸及“单一窗口”运维团队。实行联合集中办公，常驻省商务厅（省口岸办）工作。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 108 | （九）运维团队组建要求 | 根据本地化服务的原则，在黑龙江电子口岸数据中心建立运维团队（共10人）进行驻场维护。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 109 | （九）运维团队组建要求 | 由运维专职负责人，软、硬件维护、咨询工程师、统计专业数据分析人员等构成，承担管理、业务支持和技术支持三种基本职能， | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 110 | （九）运维团队组建要求 | 主要人员职责包括：运维专职负责人1名：负责运维团队的管理和与省商务厅（省口岸办）的日常沟通，接受商务厅指令。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 111 | （九）运维团队组建要求 | 软、硬件维护和咨询工程师6名：熟练掌握我省电子口岸及“单一窗口”各系统功能及问题、错误解决方案和培训推广工作； | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 112 | （九）运维团队组建要求 | 统计专业数据分析人员3名：负责24小时接听0451-95198服务热线，处置用户热线问题和日常数据分析统计工作。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 | ||
| 113 | （九）运维团队组建要求 | 我省电子口岸及“单一窗口”运维必须作为企业级运维的一个有机组成部分，并建立与其他部门运维的交流制度。 | 负偏离 负偏离(-1分) 基本满足要求 得基础分(0分) 正偏离 |
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