〔2018年重庆分公司客户触点在线测评管理平台建设项目〕采购人为〔中国电信股份有限公司重庆分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本期项目建设内容主要如下：

1、 汇聚贯穿客户生命周期的全触点数据，进行有效的关联。打通 前后端数据的应用瓶颈，完善触点信息数据地图，为客服画像提 供数据支撑。涉及的渠道包括：营业厅（CRM）、10000 号、网/ 短厅、微信公众号、装维服务等。

2、打破当前线下依靠人工外呼进行满意度调研的格局，构建多渠 道协同、智能化、共享化的满意度调研平台，实现服务触点、调 研问卷、调研任务的统一管理与执行，最终输出调研的结果，包括调研问题、问卷的配置；调研问卷库的管理；调研执行功能； 调研结果分析展示功能等；

3、从感知体验的角度，结合调研满意数据及全网用户感知数据， 对全网用户进行精确的标签识别，构成客户满意度画像。并通过 界面视图作可视化展现。

4、基于满意度调研问卷分析结果以及满意度模型，通过 API 派 单、数据标签调用、画像页面开放（外系统内嵌）等方式，将数 据注智于其他业务系统中。

二、 单一来源采购原因

中国电信重庆分公司客户触点在线测评管理平台是由中兴软创科技股份有限公司开发承建，由于本次是在原有系统上进行功能改造，因此继续由原厂家负责本次升级改造实施工作，否则将影响系统的正常运营。

三、 单一来源采购供应商

中兴软创科技股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本 次 公 示 在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2018年7月10日至2018年7月13日，共4天。【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

五、 联系方式

单位名称：重庆鼎信建设监理有限公司

电话：181*****076

邮箱：dxzhaobiao@189.cn

地址：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼

邮编： 401121

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公

章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司重庆分公司

日期：2018年7月10日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com