采购要求
一、人员素质
（一）基本要求
1、具备合法的劳动从业资格。
2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
（二）管理人员
1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
4、每年至少参加2次行业内管理培训活动。
（三）服务人员
1、服务人员开展服务工作之前需经过服务组织的统一培训，具备与服务内容相适应的岗位技能方可上岗。
2、年龄在 18 周岁以上、55周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度，男女不限。
3、身体健康、无精神病史和各类传染病。
4、每年在岗培训不少于10学时。
（四）行为规范
1、举止文明，仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
4、尊老敬老，对老年人富有爱心。
二、服务标准：
1、助餐
(1)助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。
(2)提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱,为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。
(3)送餐应及时,饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生,提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具,保证及时、准确、安全地将餐饮送达。
(4)提供膳食服务应获得卫生许可证,服务人员应持有健康证,膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。
2、助浴
(1) 助浴前应进行安全提示,安全措施到位后,助浴协助到位。
(2) 助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应防护措施。
(3) 上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。
3、助洁
(1)助洁主要包括整洁居室(客厅、卧室、厨房、卫生间)和清洁灶具。
(2)墙壁:无尘土、开关盒等表面洁净。
(3)门及框:触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。
(4)地面:木地板洁净,瓷砖无尘土有光泽。
(5)玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
(6)厨房:无明显污责、不锈钢灶具光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
(7)卫生间:洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。
(8)清洁灶具:应及时清洗,保持洁净,必要时进行定期消毒处理。
4、助医
(1)协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。
(2)遵照医嘱,协助生活不能自理的老年人服用药品。
(3)按照监护人要求提供约定内服务,必要时可提供相关信息或转介服务。
(4)协助老年人采取舒适的体位,协助进行肢体被动运动。
(5)协助老年人转移至床头、床边,协助下床,协助坐轮椅；协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。
5、助急
危及老年人生命的紧急救助服务,必须立即转介至市公共救助服务热线(110、120、119等),为救助中心提供相关信息。
6、助行
协助老年人使用助行器具；协助监护人陪同老年人外出。
7、文化娱乐
(1)协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动,内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。
(2)所有活动遵守安全、自愿原则,满足老年人身体和精神健康的条件和需求。
8、代办服务(代购、代领、代缴)
(1)根据老年人需求,提供代购、代领物品,代缴费用等服务。
(2)服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物,代领各种物品,代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用,服务人员应准确记录购买的品种,清点钱物,按照约定购物,做到当面清点并签字。
(3)提供代办服务时应保护老年人的隐私,不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。
9、服务要求：
协议期限：一年
服务时间及人数：每位失能老人每月提供30小时服务，半失能老人每月提供20小时服务，具体服务时间根据不同老人身体情况合理安排。
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