武汉市东西湖区政府采购项目需求公示

（武汉市东西湖区教师进修学校信息中心机房运维服务外包公开招标）

依据武汉市东西湖区财政局J********-****号备案单的要求，武汉市东西湖区政府采购中心受武汉市东西湖区教师进修学校的委托，对其信息中心机房运维服务外包项目以（集中采购机构采购）形式进行公开招标采购，现对采购人提供的采购需求进行公示，公开征询意见。

一、项目编号：DXHZC-2018-062A（1220）

二、项目名称：武汉市东西湖区教师进修学校信息中心机房运维服务外包公开招标

三、采购内容：信息中心机房运维服务外包

四、采购预算： 86万元

五、需求公示：

（一）公示期：本公示发布之日起至2018年7月22日17 时止。

（二）意见反馈方式：对采购需求提出相关意见（应说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至武汉市东西湖区政府采购中心，同时还须将反馈意见的电子文档（word版本）发送至公告指定的电子邮箱，邮件主题注明“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括供应商名称、供应商联系人姓名、联系方式等内容。

（三）采购需求内容：采购项目技术规格、参数及要求

(一) 采购项目技术规格、参数及要求

1.1 项目概况

武汉市东西湖区教师进修学校中心机房于2012年开始投入使用，中心机房总面积约400多平米，包括主机房、配电间、监控办公室、办公区域及录播室。武汉市东西湖区教师进修学校中心机房内现有网络设备、服务器存储设备、安全设备、桌面云、精密空调等主要设备，承担着武汉市东西湖区教育局60多所学校的网络、资源池、电子阅卷、电子书包、监控（含与公安对接）等信息化的枢纽及云服务提供；承担着武汉市东西湖区教育局各职能部门的网络、监控、信息化办公等工作的保障。

武汉市东西湖区教师进修学校中心机房基础设施主要包括机房装饰装修、机房电气系统、机房综合布线、机房环境监控、门禁视频监控管理系统等。

武汉市东西湖区教师进修学校中心机房投入使用7年以来，随着运行期限的增长，设备的添置、各种设备系统出现的故障率逐渐增多。而机房的管理人员人手不足，信息化经验不够，造成问题的堆积。为保障教育局各机关及学校各项业务的正常开展及中心机房各项设备及系统的稳定运行，需要对中心机房的各种设备进行定期保养，并提供检测、保修服务。对各种系统的管理人员提供支持。

根据武汉市东西湖区教师进修学校中心机房的现状及人员情况，需要有专业机房维护服务公司提供运维保障服务。专业服务公司要提供2名5*8小时驻场专业服务人员，技术服务团队要有丰富的网络、云桌面、数据、安全等经验，以保障中心机房的正常工作从而保证机房运维能实现长期有效、高品质的管理。

1.2 项目目标

1、确保教师进修学校中心机房的正常运作，通过对机房环境支撑系统和监控设备的定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。

2、确保教师进修学校中心机房在发生突发事故、影响机房正常运作的情况下，可及时得到设备或软件生产厂家或投标方的产品维修和技术支持，并快速解决故障。

3、对教师进修学校中心机房进行科学合理的升级规划，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。

1.3 维保服务期限

合同生效之日起3年（采取1+2服务模式签订合同，即在第一年的合同期满前一个月内，由采购人做好充分的评估后，确定是否继续执行合同，如确定继续执行合同，则与中标人再续签2年合同）。

1.4 维保服务内容

1、机房环境清洁：保持机房环境卫生；

2、机房核心设备维护管理：网络设备、交换设备、安全设备、计算设备等；

3、机房核心系统维护管理：区云桌面、资源池系统、电子阅卷系统、电子书包系统等；

4、机房装修环境及设施维护管理：天花、静电地板、门、彩钢板、机房内部各类警示牌、机房内部机柜等设备；

5、机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS配电柜、电池、发电机、主机房、办公区域和监控室的照明开关、照明灯具、插座及其管线槽、防雷接地等；

6、机房内部综合布线维护管理：机房内部的各信息点、光纤、双绞线等；

7、备件支持服务：服务商应建立备件库，对项目范围提到的设备提供新件、备件服务；

8、其他设备维护管理：机房内部其他设备（KVM、列头柜、操作台和网络机柜）的维护管理；

9、运维流程，管理体系及建设要求：建立运维管理制度和流程，设计相应人员职责角色、有关组织管理结构；配合招标方建立机房内部资产台账管理等制度。

10、机房例行巡检：

（1）监控：监测与记录平台的运行状况，包括设备、系统、数据库、中间件等的资源使用情况，发现异常，及时处理。

（2）系统补丁通知及推荐：及时通知更新设备操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。

（3）各种系统、数据库、中间件的技术支持服务：负责操作系统，应用系统及包括各种数据库的维护，灾难恢复，系统、数据的迁移等。恢复时间必须在24小时之内。

（4）日志收集、分析和备份，进行发生故障的原因分析和对平台进行性能的评估。

（5）平台及各子系统的调优服务：依据整个平台及子系统运行的情况和监测结果，至少每半年提供一次切实可行的优化方案，参与调优的实施工作。

（6）机房环境服务：要求提供包括场地、空调、消防、UPS、电力、环境动态监控等所有项目的服务。

12、紧急故障处理：维保公司人员不论节假日遇中心机房系统发生紧急故障时，应在2小时内赶到现场，处理或配合处理系统故障，直至故障排除，系统正常工作。

1.5 服务要求

1.5.1 维保设备清单

备注：如上的设备中，门禁系统需要更换新购；服务器HBA卡需要新购3块；博科光纤交换机级联许可需要新购2台许可；软件的服务费需要新购；此费用含在本次采购预算中，投标方要提供。

1.5.2 机房维护内容及具体要求

根据机房维护内容，明确维护具体内容和要求如下：

1.5.2.1 驻场工程师要求

投标方提供服务期内2名驻场工程师的5*8小时驻场服务，驻场工程师要求如下：

*其中一名工程师要求：

1、必须有项目集成管理经验，获得项目经理认证证书；

2、必须有Ctrix桌面虚拟化或者VMware实施维护经验，获得Ctrix XenApp6 Certified Administrator（XCA）认证证书或者VMware VCP证书；

3、必须有存储实施及维护经验，获得存储（EMC或HDS）认证证书；

4、必须有8年以上IT行业项目实施或维护的工作经验，需要提供个人简历；

*另一名工程师要求：

1、必须具备3年以上PC服务器和操作系统等机房设备的维保经验，并获得RHCSA认证证书；

2、必须具备3年以上网络交换机，获得HCNE/CCNA/H3CNA等认证；

3、熟悉网络安全基本原理，精通网络防火墙等安全设备的策略部署；

4、熟悉机房整体系统安防监控、UPS、精密空调等的日常维护；

星号项为必须满足项，投标方如果不满足投标无效。采购人如对投标人所指派的驻场工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权提出撤换驻场工程师的要求，投标人应无条件予以执行。

1.5.2.2 驻场时间要求

1、驻场运维人员普通工作时间为8:30-17:30，如遇业务特定工作日、重大业务系统上线的情况，按采购人要求工作时间为准。

2、驻场运维人员在工作期间须遵守教师进修学校信息中心的各项规章制度及信息保密制度。

1.5.2.3 投标方技术团队要求

（1）至少有1名系统工程师必须具备10年以上机房系统运维经验并且具备CISP注册信息安全专业人员认证证书。

（2）至少1名系统工程师必须具备8年以上存储维护经验并且具备不少于2种存储（EMC/NETAPP/HDS）认证证书。

（3）至少1名网络工程师必须具备8年以上网络设备维护经验并且具备CCNP认证证书。

（4）至少1名虚拟化工程师必须具备8年以上虚拟化维护经验并且具备VMwareVCP认证证书。

（5）至少有1名数据库工程师必须具备10年以上数据库维护经验并且具备OCM认证证书。

备注：所有投标方都必须提供工程师社保证明；中标后，驻场工程师要带证书原件供采购人验证，有虚假行为的取消中标资格，顺延第二名中标。

1.5.2.4 驻场工程师日常工作内容：

（1）定期设备检查

基于对服务双方终极目标是“最大限度避免故障发生”的理解，根据招标方的需求，投标人对设备使用单位的保修设备进行周期性全面检查，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障设备使用单位系统的稳健运转。具体维护计划为：

①投标人派遣的驻场工程师每天对机房设备进行全面检查维护。

②巡检人员详细记录检查服务的处理方式、过程、结果等现场工作纪要等。

③巡检结束后主场工程师根据巡检结果向招标方提交完整的巡检报告，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、立即免费更换备件等。

（2）系统性能分析及优化

在每次定期设备检查时，投标人需进行系统性能分析及优化： =1 \* GB3 ①找出系统性能瓶颈； = 2\* GB3 ②提供性能优化方案； = 3\* GB3 ③通过升级配置，达到合理的硬件和软件配置； = 4\* GB3 ④最终使系统资源使用达到平衡。

（3）系统软件升级

根据招标方的需求，或者设备原厂的更新公布、通知的有关软件升级和软件补丁的情况，投标人需要在保证数据安全的前提下提供系统软件升级服务，并在双方协商的时间进行。具体： =1 \* GB3 ①包含系统软件、磁盘管理软件、备份软件、BIOS等的升级服务内容。 = 2\* GB3 ②包含设备IOS软件和版本、相关管理软件接口程序的升级服务。

（4）协助系统更新调整

根据招标方提出的要求，投标人需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的升级、改造和调整，对由此产生的各种问题提出意见和解决办法，保证该设备正常运行。系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、存储介质的增减调整、软件升级和降级、安装第三方软件、安装磁盘软件、安装备份软件、安装数据库软件等。

（5）中心机房现有监控设备主要包括视频监控设备（包括摄像头和硬盘录像机）、监控拼接屏、门禁监控系统等。对机房核心设备能够提供日常的正常运维和故障处理服务，保障各个设备正常无故障运行；能够提供设备健康巡检服务，保障设备故障的有效排除；能够提供硬件设备的保修服务；能够提供及时有效的技术支持和现场指导。投标商应负责解决并保证机房核心设备安全正常运行，核心设备中所涉及到的设备硬件检修和更换费用已包含在该项目投标费用中。

（6）环境管理工作：静电地板、天花、彩钢板等。对防火门、地板、天花和彩钢板的损耗部分进行修复，磨损严重的按照用户要求予以更换。对防雷接地系统、照明系统进行检测和维护；按照机房管理人员的要求对机房地板进行切割打磨。管理中心机房现有配电设备主要包括UPS主机、配电柜、蓄电池、机房内部照明开关、灯具、插座及其线槽，防雷接地等。检测各配电柜的运行情况，指示灯有无烧坏、开关通断是否灵活、电流电压指示表是否准确等。检测照明灯具的接线、更换烧坏的光源。检测开关插座是否良好，对出现问题的设备及时进行修复，所涉及的硬件检修和更换费用均已包含在投标费用中。

（7）机房内部其他设备主要包括kvm系统操作台和网络机柜的维护和维修；

（8）保持机房环境卫生，每周对机房的地板、玻璃墙、机柜、门、会议桌等进行一次清洁，特殊情况下服从机房管理人员的安排，清洁人员、用品和设备由投标方负责安排和提供。

（9）资源库和电子书包运维工作内容：

投标方驻场人员需具备资源库和电子书包的维护服务能力，并在服务过程中及服务结束五年内，投标方及其员工要保证接触过的用户方信息数据内容不被泄露。此项运维服务工作内容主要包含：资源库与电子书包使用监测、资源库和电子书包故障处理、日常巡检，技术协助，补丁升级支持。具体内容如下：

n 资源库与电子书包使用监测

资源库与电子书包是老师和学生通过信息化辅助手段扩大知识面，加强学习的重要平台，需根据教材及教育大纲的更新而更新，这样才能保持资源库与电子书包的鲜活性、权威性。因此，运维期间需实现主动监测，及时修订，做到有异常提前处理，有问题即时解决，不发生严重问题，让老师和学生能第一时间得到需要的信息。

n 资源库和电子书包故障处理

对资源库和电子书包平台在运行过程出现的软件问题及时处理，保证资源使用过程的通畅。

n 日常巡检

做好资源库和电子书包平台运行环境定期巡检工作，确保稳定、持续、高效运行，不间断对外提供高质量服务，并做好日常巡检报告。

n 技术协助

就可能出现的系统实施工作、联调测试工作、异常会诊性工作等，与业务操作人员、数据管理人员、网络管理人员、数据库管理人员、软硬件供应商等各方机构/人员进行沟通和探讨，完成相关信息化建设工作的开展和推进。

n 培训工作

在资源库和电子书包运行中，使用资源库和电子书包的相关老师和学生在使用工作中可能会遇到各种问题，为了相关老师和学生更好的使用资源库和电子书包，运行维护团队需要对其相关人员就资源库和电子书包的使用及流程对接作指导和培训。

n 补丁升级

不断总结资源库和电子书包平台应用和维护过程中出现的新情况、新需求、新目标，定期对资源库和电子书包平台已有功能进行补丁升级，确保平台功能。

为保证相关资源和管理平台的运维工作质量，此项工作投标方需采购原开发公司精通该平台的工程师每月提供至少一天的日常巡检及故障排除及性能优化升级等服务，为此，在总报价中投标方需包含该项工程师服务的费用不低于10万元。中标方需提供该项与各平台开发公司签订合同复印件给招标方查证。

1.5.3 监控软件需求

投标方在服务期内需要提供相应的服务监控工具，能够实时智能化的监控系统环境中服务器、交换机等硬件设备、操作系统、数据库的状况信息，提供实时日志数据信息和设备健康状态，并对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；投标产品监控软件必须具有自主知识产权。

1.5.4 现场支持服务

每天（含节假日）24小时，投标人接到采购人与设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，投标人提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。

非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用单位同意，投标人可以通过电话支持等远程手段解决。当采购人与设备使用单位认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，投标人提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件按现场服务到达时间所约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人与设备使用单位解释并定义。

1.5.5 突发事件处理

要求投标人一线工程师要迅速查明事件原因、迅速应急处理，并负责联系投标人或相关企业工程师在规定时间内到达现场提供服务（包括非工作时间）。其中：

（1）若发现应用系统出现故障中断运行，要求投标人二线工程师在2小时内携备件到达现场处理故障，必须保证应用系统在4小时内恢复正常运行，不容许投标人出现相应专业技术人员不在武汉或使用本项目的备件还需进入审批流程、所需备机备件被调给其他单位使用、本地缺货要从外地调货超过24小时才能恢复的情况发生。

（2）若发现应用系统部分功能已经失效，性能下降，暂时还未影响业务的运行，要求投标人二线工程师或相关企业技术人员在4小时内到达现场处理故障，保证业务系统在中断前恢复正常运行。

（3）在出现影响业务正常运行的软件(不包括应用程序开发)性能故障时，及时制订故障恢复应急方案，必要时由投标人出资临时聘请软件原厂商工程师至现场处理，保证业务停止不会超过4小时。

（4）在特殊时段、敏感时期和突发事件时投标人一线工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供服务，并按采购人要求增加1-2名驻场工程师或原厂工程师。

（5）投标人必须承诺，服务期内，若投标人无法按标书的要求在规定时间内解决系统平台运维中出现的问题，直接影响采购人正常开展业务工作时，采购人有权对投标人按照重大事故处理不完善进行处罚，同时有权单方面选择产品生产厂家或第三方公司提供服务，并且无论结果如何，由此产生的所有费用由投标人无条件承担。

1.5.6 备机备件服务

1.5.6.1 备品备件要求

（1）投标人需在武汉市内为本项目建立采购人认可的专用备机、备品备件库，保证本项目所需的备机备件都能在要求的2小时之内送到现场。

（2）本项目投保的设备在维保期内出现设备部件损坏，由投标人负责及时无偿更换；处于原厂保修期内的设备出现部件损坏，投标人一线工程师负责向相关企业报修，在原厂备件更换之前投标人必须在2小时之内提供可用设备部件顶替使用，保证系统的运行。

(3) 备件要求及备件清单：平台部分备用设备、备品备件：投标人必须针对本项目所有需求准备充足的备品备件，防止出现有需求时投标人因准备不足无法按时提供的情况发生。签订合同前采购人将在投标人所属仓库针对下表进行现场核查。

备品备件清单：

备注：所有备品备件规格参数不得低于机房现有设备的规格参数。在运维合同签署前，投标人须满足以上备品、备件清单的入库，采购人将现场检查确认，如发现备件库实际情况与投标人承诺不一致的，将取消资格。

1.5.6.2 现场备件更换维修服务

1、在维护服务期限内，投标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件均与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。

2、当投标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，投标人再次通过各种方式发送备件到采购人与设备使用单位指定的地点，再由现场支持工程师实施维护操作。备件发送时间按照：备件在确认需要再更换备件后4小时内送达现场。

3、必须在“5.6突发事件处理”规定的“现场服务恢复时间”内修复故障，使系统恢复正常工作。

4、如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，投标人经采购人与设备使用单位同意后，投标人在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证甲方系统的正常运行。

5、现场服务报告及报表分析。对于用户的每一次服务请求，投标人全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，投标人通过电话或现场回访的方式进行甲方满意度调查。定期向用户相关人员提供服务报告，服务报告会对用户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及甲方的设备的故障进行阶段性小结。

6、投标人提供的本项目中的更换备件服务如遇硬盘故障需作更换处理的，投标人需向设备使用单位提供全新的相同品牌、规格、型号的硬盘，原故障硬盘由设备使用单位保管，投标人不得收回。如遇特殊情况，没有相同的硬盘，经采购人与设备使用单位同意，投标人提供不低于原硬盘性能的全新的替代产品。

1.5.7 梳理总结

投标方在合同签订驻场人员进场后，委派技术团队的相关专业人员对信息中心机房的网络、计算、存储等所有设备进行梳理，画出相关的拓扑图，梳理出设备对应的相关信息，制定运维标准化流程。在一个月内投标方该项工作招标方如果评估投标方胜任不了此项工作，有权提出项目终止。

1.5.8 软件正版化升级

针对Vmware虚拟化、Sqlserver数据库、操作系统等软件缴纳每年的原厂软件运维服务，以保证软件的正常、正版化使用。

1.5.9 培训要求

根据客户的需求，投标方对用户技术人员进行现场培训，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

投标方需向招标方提供每年至少4次的计算机专项技术培训，培训时间、地点、内容、参加人数与招标方协商确定。不能按招标方要求完成培训任务的将不在续签合同。

1.5.10 结算办法

分两次次支付，合同生效签订后30个日历日支付合同总金额的50%；1年的服务运维完成，验收后30个日历日支付合同总金额的50%。

服务起始时间：合同签订后10天内派相关人员进场服务；

服务期：合同签订之日起一年；

服务地点：武汉市东西湖区教师进修学校信息中心机房

（二）投标人资格条件

投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求，且：

1、必须是中华人民共和国境内注册取得营业执照的独立法人，营业执照在有效期内，并具有符合本项目的相应经营范围；

2、投标人是总部在武汉或其集团在武汉有依法注册的分支机构（以武汉当地工商营业执照为准）的，能提供相应货物和在本地相关服务的IT服务商；

3、提供硬件维保类维保案例的证明材料（合同复印件加盖公章）；具备服务器、存储、网络设备及数据库等相关维保案例的证明材料（合同复印件加盖公章）；

4、提供7*24小时技术热线证明，可以通过技术支持热线获取相关技术咨询支持，并快速定位，排查问题。

5、信誉良好，在招投标活动和经营活动中无不良纪录；

6、投标人应遵守有关的国家法律、法令、条例和招投标有关制度。一旦参加投标，则应承担相关法律责任；

7、投标人必须是服务的直接提供商；本项目不允许联合投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

（三）评分标准

评 分 细 则

本次采购面向所有企业公开招标采购，对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

项目

评审因素

分值

细 则

价格评议（30分）

投标价格

30

1、投标报价低于或等于财政预算价格的，为有效投标报价。投标报价超财政预算的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标文件不进行评审。

2、报价得分统一采用合理低价优先计算（由评审专家确定），即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)*30。

技术评议（50分）

技术实力

10

（1）投标人服务团队中至少有一名8年以上相关系统运维及实施工作经验工程师，该工程师具备Ctrix认证证书，得2分；具备HDS存储认证证书得2分；具备国家软考网络工程师证书得2分，最高得6分，不提供得0分；（提供社保证明）

（2）投标人获得WDP授权培训机构资质证书得2分；获得OAEC IT人才培训资质证书得2分，不提供得0分。

技术方案

20

（1）根据投标人详细的服务内容和方案，技术支持和质量保证措施等比较打分，考虑技术支持与维护服务内容是否完整、清晰具体。对用户故障的响应时间及服务质量，响应并提供详细的投标方案得4分，响应但投标方案不完善的0分。

（2）驻场人员除了具备前面招标文件中要求的资质证书外，还具备容灾备份管理师认证证书得2分，具备OCP认证证书得2分。提供社保证明。最高4分，不提供不得分。

（3）针对该项目的项目团队人员配置情况，有至少1名获得高级项目经理且OCM认证的工程师得2分；有至少1名获得CTRIX认证证书且HDS存储认证证书得1分；有至少1名获得CISP 注册信息安全专业人员认证的工程师得1分；最高4分，不满足不得分。提供相关人员的社保。

（4）投标人具有完善的质量管理及维保服务保障体系，能得到产品原厂的支持，具备HDS代理证书的得1分；具备微软注册级合作伙伴得1分；VMware代理证书的得1分；具备DELL优先合作伙伴证书得1分；最高4分，不提供不得分。；

（5）针对该项目实施过程中的驻场工作人员的考核措施，提供完善，能提供具体驻场人员的管理规范和考核措施得2分，能提供驻场人员的能力说明及该工程师的案例经验得2分。（0-4分）；

监控软件

20

（1）投标人所提供的运维管理软件，具备自主研发，提供软件著作证明得1分，投标人获得CMMI-ML3软件成熟度认证，提供证书扫描件并盖章得2分；

（2）网络管理功能：支持对Cisco、Huawei、Juniper、Huawei 3Com、神州数码、天融信、绿盟、方正、联想网御、飞塔、Cisco ASA 防火墙、天融信防火墙、F10交换机、Tainet DACS、WatchGuard防火墙、Array Networks等厂商设备的监控；支持网络拓扑的多核心的自动发现，可以通过网络拓扑直观展示网络设备的真实背板图，支持批量修改同型号设备的背板；定期扫描网络形成实时表，实时表包含终端的IP地址、MAC地址、上联设备、上联端口，用户可根据实时表形成自己的基准；支持对各拓扑以及子拓扑进行权限管理。（提供界面证明，加盖原厂商公章），全满足得2分，其它0分。

（3）主机及存储管理：支持windows、linux、AIX、solaris、Unix、Sco Openserver、中标麒麟、中标普华等主机操作系统的监控，并支持服务器硬件监控，可以通过IPMI协议对Dell、HP、IBM、华为、曙光、浪潮、联想、思科、富士通、宝德等厂商的硬件信息进行监控，可以对服务器的CPU温度、硬盘状态等信息进行监控。（提供界面证明，加盖原厂商公章）；支持通过smi-s协议对存储进行监控。可以对IBM、EMC、华为、宏杉、Netapp、日立、鲸鲨、浪潮等厂商的磁盘阵列进行监控（提供界面证明，加盖原厂商公章）；全满足得3分，其它不得分。

（4）支持对DB2、Oracle、Informix、MySQL、SQL Server、Sybase、PostgreSQL、cache、神舟通用、mongo、dameng等数据库的监控（提供界面证明，加盖原厂商公章）；支持对中间件WebSphere MQ，Tuxedo、CICS、TongLink、sharepoint、ICE、Nginx的监测（提供界面证明，加盖原厂商公章）；全满足得2分，其它不得分。（5）虚拟化管理：资源发现支持自动发现和补充发现；支持对ESX、Hyper-V、openstack、fushion、Xen等虚拟化平台进行监控管理（提供界面证明，加盖原厂商公章）；支持虚拟化拓扑，以图形化清晰的展示Cluter、ESXi主机、数据存储之间的逻辑关系；全满足得3分，其它0分。

（6）策略管理：支持统一的策略管理，支持监控资源的批量监控，可以用一条策略，管理一种类型的主机；支持策略基线设置；动态阈值管理（提供界面证明，加盖原厂商公章）；全满足得2分，其它0分。（7）报表管理：提供报告/报表订阅功能，用户可以订阅需要的报告。系统会自动生成相应的报告，发送给相关人员（提供界面证明，加盖原厂商公章）；提供报表个性化定制功能，可定义多个章节，将多个资源类别的资源分章节进行统计分析，并放在一张报表中（提供界面证明，加盖原厂商公章）；全满足得3分，其它0分。

（8）告警管理：支持短信、邮件、微信等方式发送告警信息。无需二次开发支持（提供界面证明，加盖原厂商公章）；满足得2分，其它0分。

商务评议（20分）

企业基本情况（14分）

14

（1）投标人具有ITSS信息技术服务运行标准符合性证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书，每个证书得1分，满分3分，没有或不提供，得0分）；

（2）投标人具有信息系统集成资质三级得1分，二级资质得2分（满分2分，没有或不提供，得0分）；

（3）投标人具有3年以上机房维保经验 ，合同额超过100w，提供一个得1分（提供合同复印件加盖公章）（满分5分，没有或不提供，得0分）；

（4）投标人具有3A等级资信证明证书，提供2014、2015、2016年度财务审计报告每个得1分，满分4分，没有或不提供，得0分）；

服务违约承诺（3分）

3

投标人服务承诺（加盖公章原件），“一般故障在发生后24小时内系统服务恢复正常，重大故障在发生后48小时内系统服务恢复正常，如承诺没有履行，按照合同违约，每次扣除合同总金额的5%进行处理。”完全承诺的，得1分；不承诺或部分承诺的，得0分；

人员培训（3分）

3

投标人需为采购人提供每年4次的专业计算机技术培训服务，需提供培训报告及并协助其获取相关培训证书。承诺并提供培训方案的，培训方案优秀的得3分，其它的得1分