《汕头分公司2018年7月营业厅信息技术类服务项目》项目单一来源采购公示

********4">《汕头分公司2018年7月营业厅信息技术类服务项目》项目采购人为中国电信股份有限公司汕头分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

营业厅客户群信息数据收集、分析、整理；关键客户维系；为甲方促销方案提供可行性论证、技术预测、专题技术调查；对特定项目提供分析评价报告。1.固定电话业务；2.宽带业务；3.小灵通业务；4.移动业务；5.无线宽带业务； 6.增值业务；7.各类套餐的；8.移机及资料变更类业务；9.保持和发展区域内业务收入的策略研究及实施负责承揽区域内业务收入增长、各项业务的发展和ARPU值的保持等，维系客户、减少客户流失率，选点发展客户，并负责辖区内的业务。10.客户管理：配合做好甲方客户资料的管理，建立客户档案；及时收集竞争的对手情报信息，尤其是竞争对手的最新营销及优惠活动信息，并及时报送甲方；反馈市场需求信息，分析客户的真正需求，以便及时对市场策略进行研究、调整。11.针对性服务：根据甲方服务派单或个别客户的要求有目的地进行服务提醒客户及时缴纳话费，做好欠费客户的话费催缴。12.与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理、各类清单打印、卡类业务售后服务等。

二、单一来源采购原因

广东邮电人才服务有限公司与中国电信股份有限公司汕头分公司签署《中国电信股份有限公司汕头分公司与广东邮电人才服务有限公司汕头分公司订立之2017年营业厅市场类信息技术服务合同》 （合同编号：GDSTF*******EGY0C）、《关于<2017年营业厅服务合同>的补充（修订）协议》（合同编号：GDSTF*******EGY0C）、《关于<2017年营业厅市场类信息技术服务合同S025.市场类信息技术服务（外包类营改增）>的补充（修订）协议》（合同编号：GDSTF*******EGY0L），承担中国电信汕头分公司的营业厅业务拓展及服务工作，合同于2018年6月30日到期。

根据《关于印发广东公司业务外包管理优化指导意见的通知》（中电信粤[2018]1号），2018年起按新模式开展业务外包管理。 由于实施新模式签订合同需要公开招投标，流程时间较长，预计合同要2018年8月1日生效。

邮电人才公司承接该类工作的人员有500多人，如果在新模式招投标期间未向原供应商进行采购，会造成该项工作无人承接、业务无法开展、以及邮电人才员工情绪波动等不稳定因素，为保障社会稳定和确保该工作平稳过渡，根据《关于印发中国电信广东分公司采购管理办法的通知》（中电信粤[2017]631号第四十条“符合以下情形之一的，可以单一来源采购（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的相关规定，本项目拟采用单一来源方式，向原服务商广东邮电人才服务有限公司进行采购，沿用原结算标准重新签订合同实施1个月，即2018年7月，特此说明。

三、单一来源采购供应商

广东邮电人才服务有限公司汕头分公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信-阳光采购网外部门（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2018年7月24日至2018年7月26日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司汕头分公司

电话：****-********

邮箱：133*****668@189.cn

地址：汕头市海滨路49号粤东信息大厦

邮编：515000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司汕头分公司

日 期：2018年7月23日