序号

名称

技术参数

1

核心交换机H3CS10508-v维保

1.提供原厂商维保启动函。

2.需提供快速备件先行服务：原厂商在全国设有备件库和备件分拨中心。如在保设备出现故障，经原厂工程师检修，确认损坏部件后。原厂商当日发出可替代的设备，用于无偿更换损坏部件，备件的发出须先于故障件返回。如整机损坏，原厂商无偿更换整机。服务人员能够在4小时内到达现场响应服务请求，并且能够在4-8小时内换上可替代的产品；

3.远程技术支持服务：7×24小时受理，实时响应；投标服务商必须设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容；

4.投标服务商须提供客户服务热线及技术支持邮件，该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时；

5.在质保期内，投标服务商须保证设备和软件特征库的正常更新并向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本（MinorReleases），如软件补丁（BUGFixes）、更新软件（Updates），以及这些软件的配套文档资料；

6.投标服务商提供定期巡检服务，每个月远程维护一次，每两个月现场巡检一次并出具书面报告；

7.投标服务商须具备完整的服务体系，确保维保服务工作顺利完成。详细说明公司服务体系和服务流程；

8.投标服务商针对本次招标内容提供详细完整的服务方案。包括：服务方式、保障体系、响应时间、本地服务保证等等；

9.投标服务商应随时能够处理用户故障报告和技术支持要求。支持方式包括电话、传真、电子邮件、现场支持等等。所有接收的用户电话、电子邮件、传真等都将记录在案，并被跟踪直至问题彻底解决，用户确认为止；

10.两台核心交换机之间连接跳线维保；

11.维保期限：一年

12.如出现故障申报，30分钟内必须响应，远程未解决，4小时内到达现场。

2

汇聚交换机H3CS5800维保

1.提供原厂商维保启动函。

2.需提供快速备件先行服务：原厂商在全国设有备件库和备件分拨中心。如在保设备出现故障，经原厂工程师检修，确认损坏部件后。原厂商当日发出可替代的设备，用于无偿更换损坏部件，备件的发出须先于故障件返回。如整机损坏，原厂商无偿更换整机。服务人员能够在4小时内到达现场响应服务请求，并且能够在4-8小时内换上可替代的产品；

3.远程技术支持服务：7×24小时受理，实时响应；投标服务商必须设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容；

4.投标服务商须提供客户服务热线及技术支持邮件，该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时；

5.在质保期内，投标服务商须保证设备和软件特征库的正常更新并向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本（MinorReleases），如软件补丁（BUGFixes）、更新软件（Updates），以及这些软件的配套文档资料；

6.投标服务商提供定期巡检服务，每个月远程维护一次，每两个月现场巡检一次并出具书面报告；

7.投标服务商须具备完整的服务体系，确保维保服务工作顺利完成。详细说明公司服务体系和服务流程；

8.投标服务商针对本次招标内容提供详细完整的服务方案。包括：服务方式、保障体系、响应时间、本地服务保证等等；

9.投标服务商应随时能够处理用户故障报告和技术支持要求。支持方式包括电话、传真、电子邮件、现场支持等等。所有接收的用户电话、电子邮件、传真等都将记录在案，并被跟踪直至问题彻底解决，用户确认为止；

10.维保期限：一年

11.如出现故障申报，30分钟内必须响应，远程未解决，4小时内到达现场。

3

其他

含安装调试培训费及税金