人民调解被称为化解矛盾纠纷的“第一道防线”。近年来，随县尚市店居委会人民调解委员会致力于人性化调解，用真情、亲情化解了多起社会矛盾、家庭矛盾、邻里矛盾，为维护基层社会稳定作出积极贡献。多次被授予“全省综治维稳先进集体”、“尚市镇社会治安综合治理先进单位和优胜单位”荣誉称号；今年5月，被授予“全国人民调解工作先进集体”称号。
　　规范设施建设 提高人员素质
　　尚市店居委会在资金紧张的情况下，专门协调部分资金用于调委会各项建设。在居委会服务大厅后面，新建两间100平方米的调委会办公室，使矛盾调解区与日常工作区分隔开来，避免矛盾调处影响到居委会日常工作。调委会办公室内，安装了监控录像设备，全程记录矛盾调处过程，对规范矛盾调处程序、防止事后变卦起到了重要作用。同时调委会购买了徽章、制作了标牌、标识等，配齐了电话、电脑、打印机、档案柜等硬件设施，做到制度上墙、公开、明示。在人员配置方面，严格把好调委会调解员的选拔关，结合居民换届选举，选出综合素质高、群众威信高、文化水平高的“三高”人员进入调委会担任人民调解员。同时，为每名调委会成员都配备了工作日志本和来访登记本，认真接待居民的来信、来访、来电。
　　加强矛盾排查 提前消除隐患
　　调委会始终坚持强化矛盾排查工作，坚持“调防结合，以防为主”的工作思路，成立了矛盾纠纷排查小组，坚持做到矛盾抓在萌芽前。调委会在矛盾排查工作中，主要采用了“三排查”：首先，对重点人员定期排查。建立重点人员的结对帮教档案，坚持每月一次的家访、谈话，掌握他们的思想动态，帮助他们解决生活中遇到的实际困难。其次，落实重点时期排查。在春节、五一、国庆等重大节日期间，有计划地全面部署纠纷排查，推选优秀的居民代表、党员担任信息员，做到防范在前，确保及时发现、及时介入、及时平息。第三，对特殊性纠纷及时排查。围绕辖区内涉及老百姓切身利益的重大工程，分析可能出现的新的矛盾隐患，做到经常性摸排，掌握工程建设进展和居民群众反映状况，做到情况明、底子清，及时掌握动向，有效地防止群体性事件的发生，从而达到维护社会稳定的目的。
　　把握有利时机 及时化解矛盾
　　维护稳定、调解纠纷是居委会调委会的主要工作，尚市店居委会调委会始终坚持每日值班制度，坚持每日首问制度。每天上班的第一件事就是处理居民来信，接待居民来访，任何人不推不让。对于一般矛盾，坚持当天解决，不把问题留到第二天；对于重大疑难问题，则通过召开村级会议或向上级请示，安排专人及时跟进，确保群众的诉求及时得到解决。通过调解，实现小事不出湾，大事不出村，让来访者化干戈为玉帛，让居民带着问题来，带着笑脸走，带着满意归。通过一系列的举措，基本实现了“鸡毛蒜皮不出湾，大小事情不出村，疑难杂症合力破，群体上访皆为零”的目标。
　　在调解居民矛盾时，一是听，在矛盾冲突后当事人双方各说各的理，各执一词，只强调自身的利益，争执不下。这时不妨让他们都说出来，出出气。二是劝，首先要掌握时机，耐心进行劝说。进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步；最后从影响彼此关系的角度阐述其厉害关系。三是调，依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底化解纠纷。
　　加强普法工作 以求标本兼治
　　调处已发生的矛盾和纠纷，只是治“标”，更重要的治“本”，即通过普及法律知识，引导群众学法、守法、懂法、用法，有效避免或减少人民内部矛盾和纠纷的发生。调解委员会把调解工作与普法工作相结合，以公民的普法学习教育来提高公民学法、知法、守法、用法的自觉性为抓手，有效避免或减少人民内部矛盾和纠纷的发生。按照这一思路，尚市店居委会在省移民局的大力支持下，投资150多万元建设法治文化广场，通过法治文化橱窗、法治文化长廊、法治宣传牌、法治文化墙、普法高清电子屏、无线广播等，大力营造法制氛围。通过大力开展法制宣传，“知法守法你我他，愉悦平安千万家”，“普法进万家，守法走天下”，“学法懂法熟于心，守法用法践于行”，这些宣传标语家喻户晓，居民法制意识不断提升，运用法律的武器维护自身合法权益成为居委会群众的普遍共识。除此之外，居委会还聘请专业的法律顾问，为法律顾问设立独立的办公室，让群众足不出户、不花分文就能得到法律顾问的专业指导；在农家书屋中配备更多的法律书籍，常年对群众开放，满足群众主动学法的需求。由于宣传到位，教育到位，有效提高了公民遵纪守法、依法办事和诚信待人的意识，在减少了基层矛盾纠纷的发生,维护了地方的经济发展，社会和谐安宁。