2018年阳江供电局营销宣传及活动推广

招标公告

1. 招标条件

本招标项目2018年阳江供电局营销宣传及活动推广（项目编号：****************）已由 广东电网有限责任公司批准建设，项目建设单位为广东电网有限责任公司阳江供电局，建设资金为上级拨款，招标人为广东电网有限责任公司阳江供电局，招标代理单位为广东电网物资有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1建设地点：广东省阳江市。

2.2建设规模：2018年阳江供电局营销宣传及活动推广包括1、开展客户满意度提升；2、开展营销业务宣传，提高电子渠道关注数、绑定数，推广社区客户经理等营销业务。

2.3服务期限：自合同签订之日起至2018年12月31日。

2.4招标范围：

标段一：阳江供电局满意度提升活动费

1.2018年阳江供电局营业厅明察暗访及客户满意度测评费：

（1）营业厅明察暗访方面。对营业厅组织开展明察暗访活动。通过以“神秘客户”身份到49个营业厅办理业务，对营业厅定置管理、公示内容、服务人员行为形象、服务过程、故障抢修响应、拦截客户访问等进行调查测评，发现各营业厅存在的服务问题及管理问题，并形成调查报告，供阳江供电局营业厅管理提升参考。
（2）客户满意度测评方面。针对辖区内客户抽样进行满意度调查，通过第三方的测评，及时发现存在问题，制定整改措施，提升客户满意度和服务水平。一是计划针对29个供电所开展一期满意度自查活动，调查参考南方电网公司组织的第三方满意度测评，抽样满足置信水平95%要求，抽样误差小于2%。通过调查，找出阳江供电局服务的短板，提出整改提升措施，为网公司组织的第三方客户满意度调查做好准备。二是通过在客户抽样调查中，开展客户联络信息有效率分析，提高客户联络信息有效率。
2.2018年阳江供电局客户不满意原因分析项目：

（1）开展95598工单分析，从客户角度出发，以客户抱怨为切入点，通过对近一年来95598工单中反映的供电服务质量问题进行深度挖掘，并结合人文信息、环境信息剖析服务质量的特征和规律，确定供电服务管理中的重点改善目标，有针对性地配置服务资源，从而从根本上解决并防范供电服务中的问题。（2）开展客户联络信息分析，对近两年营销系统客户拨打的手机号码，与系统中预留的收集号码开展匹配，找出疑似问题客户联络信息。

标段二：阳江供电局营销活动推广费

1.2018年阳江供电局社区客户经理推广项目：（1）策划并制作两个1分钟的社区客户经理宣传视频，突出社区客户经理的工作内容，从两个角度进行展现社区客户经理的风采，以现在拍摄为主。同时，每个视频剪辑出一个30秒的短视频，用于电视台宣传。（2）制作社区客户经理宣传海报，海报规格为1米*0.7米，高清车贴过哑膜，共制作10000份。（3）制作社区客户经理宣传名片，供需制作5万张。（4）制作微信小程序，可以根据客户所在地址或地图查找供电所抢修电话功能，同时可以根据用电户号快速获取社区客户经理联系方式的功能。同时，只要该微信绑定了户号，可以直接将客户问题推送给社区客户经理。（5）开发客户经理微名片平台，通过微信扫一扫社区客户经理的“超级电粉”名片，即可以完成“南方电网95598”的关注，还可以给客户推送社区客户微名片，微名片可以点击保存，方便社区客户经理的推广。
2.2018年阳江供电局远程服务渠道推广：（1）开展一场政府公益活动，顺便开展电子渠道宣传推广。要求该公益活动至少参与人数在300人以上，要求有政府人员参与，在社会上有一定影响（即会有新闻采访及在本地电视台播放新闻），现场活动节目不低于6个，现场布置大气，有LED大屏；（2）策划两场提高“南方电网95598”微信公众号关注数的线上活动，要求参与人数不低于5万人，微信关注数增加不低于2万户；（3）发展”南方电网95598“微信公众号”超级电粉“，通过“超级电粉”增加微信公众号关注数5万户；（4）在阳江市知名微信公众号开展服务渠道宣传，至少宣传18次。
3.2018年阳江供电局营销业务知识户外大屏宣传营销活动推广费：（1）在阳江市区的户外LED大屏开展广告宣传，LED显示屏的位置为阳江市三环路旧大润发、阳江市行政服务中心、阳江市人民广场（中域电讯）、阳江市天润广场、阳江市国贸中心等中心地段或大型广场地段，选择6块户外LED大屏开展营销业务宣传，要求播放时间段为：早上9:00-12:00，午晚13:00-22:00；播放次数为：80次/天；每次播放时长为：45--60秒；播放时间：3个月。

标段三：城区供电局营销宣传及活动推广费

1. 开展营销业务电梯广告宣传。在阳江市区大型楼盘电梯开展营销业务宣传，宣传规格：尺寸（45*60cm)、像素（1070dpi以上)、宣传时间（一个月及以上），宣传点数量：800个。
2.开展村委会或居委会宣传栏广告宣传。在阳江市村委会或居委会开展营销业务宣传，宣传规格：尺寸（60*80cm)、像素（720dpi以上）、材质（背胶喷画）、宣传时间（一个月及以上），宣传点数量：150个。
3.开展电磁厨房及充电桩宣传。总体策划电磁厨房及充电桩宣传，在全市征集30名志愿者到阳江供电局电磁厨房开展参观及试吃（要求购置的食材超过3000元，要求甲方参与食材购置监督），聘请3厨师参与烹饪，现场要有宣传横幅、主持人；在全市征集30名电动汽车试驾人员，租赁两台特斯拉电动汽车及5辆其他纯电动汽车（如比亚迪或者江淮优质国产品牌），特斯拉车辆要求有专门司机陪同，围绕我局充电点制定试驾路线，开展试驾宣传，现场要有摄制组、主持人及引路车辆、摩托车，对试驾车辆进行宣传包装。

标段四：阳东供电局营销宣传及活动推广费

1.开展户外营销业务宣传活动：在阳东区每个镇区分别开展3场现场宣传活动，主要开展银行代扣、微信缴费等多渠道缴费、安全用电、节约用电宣传等，共计33场。每场活动布置要求：长台两张（含台布），凳子6张，X展架2个，横幅一条（4米*0.6米），四角帐篷2个（2米*3米），含场地费、布置费、运输费。
2.开展营业厅营销业务宣传活动：在缴费高峰期的10号-19号，在阳东局11个营业厅各安排1到2名工作人员负责在营业厅布置并协助开展电子渠道推广及缴费渠道宣传。其中，东城营业厅安排2名，其他营业厅安排一名。共开展4个月。需根据营业厅布局，合理安排宣传位置，并布置宣传台，宣传台要突出宣传内容，并有宣传电视或电脑、音响。
3.推广“超级电粉”：发展”南方电网95598“微信公众号”超级电粉“，通过“超级电粉”增加微信公众号关注数4万户。

标段五：阳春供电局营销宣传及活动推广费

1.开展户外营销业务宣传活动：在阳春16个镇各开展3场营销宣传活动，主要开展银行代扣、微信缴费等多渠道缴费、安全用电、节约用电等宣传，共计48场。每场活动布置要求：长台两张（含台布），凳子6张，X展架2个，横幅一条（4米*0.6米），四角帐篷2个（2米*3米），充气拱门一个（拱门跨度8米以上），含场地费、布置费、运输费。
2.推广“超级电粉”：发展”南方电网95598“微信公众号”超级电粉“，通过“超级电粉”增加微信公众号关注数7万户。（具体内容详见招标文件）。

2.5标段划分：本项目本次招标分为 5 个标段，不可兼中,一个投标单位最多只能中一个标段。

最高限价明细：

备注：每个标段内的明细项目均不能超过该单项明细最高限价。

3. 投标人资格要求

4. 投标报名及招标文件的获取

4.1本项目招标人通过电子商务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标，凡有意参加投标者，请于 2018 年 8 月 8 日 17 时 00 分 00 秒至 2018 年8 月 15 日 17 时 00 分 00秒（北京时间），登陆阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）凭企业CA证书电子钥匙提交购买标书费订单（过期无法购买），购买成功后可在投标截止时间前下载电子版招标文件。

4.2（1）招标文件（电子文件）每包售价见“2.5标段划分”，招标文件售后不退；招标文件在报名成功后，经招标代理确认，方可在电子商务平台下载招标文件、图纸（如有）。

（2）招标文件费收取方式：转账缴费（不收现金、支票）收取

招标文件费收款账户信息（重要提醒：标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户，保证金收款账户见招标文件）：

收款单位：广东电网物资有限公司

开户行： 中国建设银行股份有限公司广州广电支行

银行账户：4400 1403 3040 5300 0812

标书费收取确认联系人：陈工 ***-********

（3）注意事项：

（a）投标人在电子商务系统中提交购买招标文件订单时请填写正确的增值税发票信息，如因投标人自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由投标人承担。

（b）招标文件费的汇款单位名称必须与投标人名称一致，投标人必须按规定的购买招标文件截止时间提前将款项汇到招标文件指定账户（招标文件费收款账户与投标保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请投标人务必分清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的招标编号（注意：编号不可有误）；已汇款的投标人需在购买招标文件截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响招标文件费确认，建议至少在招标文件购买截止时间前两个工作日提交。

（c）增值税电子普通发票已开通并投入使用,对于投标人所支付的标书费,广东电网物资有限公司默认开具增值税电子普通发票,并推送至各投标人在电商平台提交订单时所留存的“项目联系人 email”,请投标人在提交订单时注意核查电子邮箱是否填写准确。如投标人确需开具纸质版增值税专用发票,则请按附件《增值税专用发票开票申请表》填写开票信息,并将申请表于订单上传当日发至我司以下邮箱:********75@qq.com，若未按时发至指定邮箱的，则默认开具增值税电子普通发票,不再行开具增值税专用发票。投标人自申请之日起5个工作日后可到平云广场5楼服务大厅领取发票，从开标日起三个月内未领取的视为放弃领取。

4.3重要提醒：

（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站www.bidding.csg.cn发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统报名，并在购买标书5日内办理数字证书。

（2）供应商在购买招标文件前需要完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于供应商自身的原因，截至招标文件发售时间尚未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由投标人承担。

（3）供应商必须在报价截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于供应商自身原因造成无法投标的，由供应商承担责任。

（4）凡有意参加投标者，请在发标时间内完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，由供应商承担责任。

（5）投标人须使用南方电网电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体操作请参考《中国南方电网公司阳光电子商务平台操作手册（供应商投标活动部分）》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。

4.4电商功能业务咨询：

物流服务大厅热线电话：***-********

电商系统操作咨询电话：********00转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：***-********、***-********（广东电网有限责任公司）、***-********，***-********（南网总部）

承包商登记业务咨询电话：***-********（广东电网有限责任公司）

电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:30

5. 投标文件的递交

5.1本项目为全电子化招投标，投标文件一律不接受纸质文件，投标人应按招标文件规定递交具备法律效力的电子投标文件。

5.2投标文件递交开始时间： 2018 年 8 月 8 日 17 时 00 分 00 秒，截止时间为： 2018 年 8 月 30 日 9 时 00分 00 秒。投标地点：阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）。

5.3未在公告规定的时间内购买招标文件的潜在投标人将不得参与投标。

5.4投标文件不予受理情况：详见招标文件要求。

6. 发布公告的媒介

7. 招标公告在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）等网站上发布。

8. 联系方式

8.异议

8.1 异议的受理机构及联系方式

受理机构：广东电网物资有限公司（物流服务中心）

地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔21层

邮编：510630

联系人：徐小姐、翁小姐

联系电话：***-********、020-85125281

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

8.2 异议书的格式及要求

异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

8.3 异议提出的时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；

（2）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；

（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出；

（4）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；

（5）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；

（6）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。

8.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人投标文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。

8.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。

9. 监督与投诉

投诉单位：广东电网有限责任公司监察部

联系电话：020-85123110

电子邮箱：gddwjb@gd.csg.cn

10.公告附件

（1）招标人声明

（2）异议书（模板）

（3）投诉书（格式）

（4）购标、下载、制作、上传、开标查看操作手册（投标人部分）

（5）增值税专用发票开票申请表

广东电网物资有限公司

2018年08月08日